技巧6.勇於認錯，真誠道歉。
人與人的相處中，難免會發生一些矛盾和摩擦。這時候，就需要過錯的一方放下麵子主動去認錯，去道歉。這樣，才能消除雙方的誤解。可是很多人為了“麵子”，不敢去承擔自己應該承擔的責任。
“認錯”沒有大小之分，認錯能否坦誠，是否真心能改，就在於我們是否具有“勇氣”。曆代“下詔罪己”的帝王，反而更增賢名；美國總統羅斯福在紐約市長任內，曾經當眾坦承自己因一時不察通過議案，結果贏得更多人的尊敬；三世紀前統一全印度的阿育王向小沙彌賠罪，自古以來，沒有人恥笑阿育王以九五之尊禮拜道歉，反而同聲讚美他“勇於認錯”的美德。所以，“認錯”不但不會失去自己的身份，反而能贏得更多的尊重。
人的一生不可能永不犯錯，有時候錯誤隻是自己的一時疏忽所造成，並不構成太大的得失；但如果不認錯，可能犯了“戒禁取見”，後果可就不可收拾。所以一個人的際遇安危、成敗得失，往往和自己能否“認錯”有著十分密切的關係。中國曆史上有名的“將相和”，趙國名相藺相如能夠“相忍為國”，固然贏得後人尊敬；但廉頗勇於認錯，登門“負荊請罪”，同樣流芳千古。
在你的生命中最重要的關係裏，有一種東西是你必須付出的，而且需要勇氣和真誠才能實現的，它就是道歉。承認錯誤，需要勇氣；道歉，需要真誠而有效！
“對不起”是我們最常用的道歉方式，當你的購物車不小心撞到了別人，或者你不小心踩到別人的腳，這種道歉是很合適的。當我們遇到更複雜的情況時，我們怎樣能夠有效的道歉使自己脫離困窘，也讓他人真正的感受到你的歉意並且大家能夠和好如初。
首先要敢於承擔責任，你是不是真誠的道歉，眼神中就可以看出來。道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不拿去用來騙取別人的寬恕，你必須要感到自責，勇於承認過失，才能夠真心的道歉。事實上你的過失並不是你真正做錯的那件事情，大多數時候，更主要的原因是是因為你傷害到了他人。當你遲到的時候，一句“我對於我沒有尊重您的寶貴時間而感到道歉。”比“我忘記打電話告訴你我要遲到了”要有效得多，而後者也隻會給你帶來更多麻煩。
不要找借口。如果你犯了錯誤，就要承擔這個責任。“我很抱歉讀了你的個人信件，我以後絕不會再做出類似的事情。”即使有的時候真的是有一些誤會或者客觀因素摻雜其中，現在也不是解釋的時候。如果你一定要解釋，你也要承認你錯誤的部分並且承擔這個責任。“但是有些部分我還是要和您確認一下這樣做是否合適。”
集中於你自己的錯誤。道歉要堅決杜絕集中於對方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎並不很快樂”或者“我很抱歉，對於這件事你竟會如此瘋狂。”這種說法更多的像是在推卸自己的責任。你的道歉一定並且隻能夠集中於你自己犯的錯誤或是你的失敗。
其次，要考慮到你的行為所造成的後果：也許你不認為你的做法會引起如此大的反應，預警依然是很重要的一點。情感預警，如“我知道你對我很失望。”“我沒有要和你找麻煩的意思。”“我知道你現在對於我的事情很生氣。”其他預警：如“這意味著這個季度的預算會出現幾千塊的缺口。”“我知道這些數據對於你的報告不可或缺，你好像已經因為這個而一團糟了。”“我知道你在等我。”
另外，試著去補救。可能有些錯誤是不難補救的，但在你道歉的時候仍要著重於你先前犯的錯誤。而有些事情卻很難挽回，這時候你就要盡全力試著彌補。另一種補償方式就是要確保你以後絕不會再犯同樣的錯誤，這有時候也是一種很有效的補救。從你能夠做到的開始。“我已經交過了滯納金並且啟動了自動贖回。”“我會打電話告訴她我的誤解並和她重新製定計劃。”“我已經重做了數據表所以不會再出現錯誤了，並且製定了一個補救計劃以挽回損失。”“這裏有幾個我已經想到的補救措施。”一定要詢問你還能夠做些什麼以補償。“我還能夠做些什麼來挽回你對我的信任？”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯誤的措施？”“還能做些什麼來改善現在的狀況。”“還有沒有更好的辦法來解決？”（注意：“對於這件事你還想要我做什麼？”在這種情況下可不是個好說法。）
根據這些原則，你就可以在你的道歉中根據不同事件加入一些商量、解釋或者交流，但基本結構是不變的。如“我知道我所做的會使你感到不爽，但我真的不是成心想要惹怒你。因為我這些事對我非常重要，所以我們可不可以相互妥協一下？”“我很抱歉把這件事弄得一團糟。我很抱歉由於我的錯誤把你搞的這麼慘。當時我做出選擇的時候，我確實不知道很多重要的事實。不過現在我知道了，以後我一定會做出更好的選擇。希望我們能再一次共同合作，我確保不會再有類似的事情發生。”
隻要你能夠承擔責任，考慮後果，並且竭力彌補，那就會是一個很有效的道歉，別人會因此感受到你的歉意。
道歉為情感和精神健康開辟了一片嶄新的天地。如果道歉成為一種生活方式，那麼人與人之間就不會有隔閡，人際關係也會真實可信。
當然我們會失敗，但應該坦誠地對待這些失敗。我們應該表達歉意、承認過錯、彌補損失、真誠悔改，要謙卑地站立，說：“我需要人的原諒。”我相信，如果我們學會了有效的道歉，在大多數情況下都會得到真心的寬恕。
道歉不是一件難堪的事，道歉是一個明智之舉；道歉不是一件丟臉的事，隻有明智之人才會道歉。真誠的道歉，會使你得到別人讚許的目光；真誠的道歉，會使你獲得別人由衷的諒解；真誠的道歉，會使人們感受到人間最美好的感情。
技巧7.完美道謝
小時侯，逢年過節，奶奶總要把香爐燭台擺上供桌，然後虔誠地祭拜。我要是站在旁邊，奶奶就讓我也磕幾個頭，我不懂為什麼，就問奶奶，奶奶說：“謝天。”“謝天，為什麼要謝天啊？”我仍是一臉的茫然。“因為天給我們下雨、刮風、出太陽。要是天不下雨、也不刮風，也不出太陽，那地裏就不長莊稼，不長莊稼我們就要餓死。”
感恩節是美國國定假日中最地道、最美國式的節日，每年11月的第四個星期四，他們都要和自己的家人團聚，原意是為了感謝印第安人，後來人們常在這一天感謝他人。
在社會交往中，每個人都會遇到困難，麻煩和自己能力之外的事情，都需要得到他人的幫助。得到幫助和受益後向對方表示感謝，既流露了自己接受對方給予自己努力幫助的不安，也是對別人給予幫助的一種心理安慰和補償，更是對人際關係的深化發展。一聲真誠的“謝謝”雖然隻有兩個字，卻體現了人際關係的融洽與默契，顯示出長篇大論也無法替代的獨特魅力。
道謝是幸福之門的一塊敲門磚，感謝他人，同時自己也不斷地被他人感謝，承認他人的價值，同時自己的價值也不斷被承認。生命便在這一雙向的認可中不斷地延伸，人生也因此變得厚重起來。道謝，是人生價值的體現，是人與人溝通與理解的橋梁。道謝，反應的不僅僅是一種道德涵養，更是一種人生態度。有了它，生活變得更加溫馨，更有內涵。
“謝謝”不僅僅是禮貌用語，而且也是溝通人們心靈的橋梁。“謝謝”這個詞似乎極為普通，但運用得恰當，產生的勉勵無窮。既是禮節又體現智慧，對這個詞內涵的理解和個人的素質如何，決定著你能否運用得體。
為別人幫忙，辦事，總要耗費一些額外的精力，有時，還不得不托人求情，欠下一份“人情債”。因此，在道歉時，一般要用含有歉意的語言來表達自己的不安之心。如“真對不起”“實在不好意思”“讓你費心了”，等等。
感謝的話語要先說出來。當接受朋友的幫忙或恩惠時，千萬不要把道謝的話語先存起來，隻有懂得適時表現感謝之意的人才能處處受人歡迎。
“你送的這條項鏈，我愛人看到，讚不絕口，到了辦公室，連老總都連連驚歎呢！”“真實太謝謝你了，這次沒有你的幫助，我真的是沒有辦法完成這次的任務。”不管是口頭還是書信的表達，接收到禮物或是受到恩惠時，第一時間打電話想對方道謝，其間流露的真切和熱情都會讓對方感到喜悅。
道謝是為了表達感激之情，如果讓施惠者感到窘迫，就違背了原有的初衷。因此，道謝要考慮時間，地點和場合。如果施惠者不希望大眾都知道幫助過你，就應該尊重對方，不可大庭廣眾之下道謝反而讓對方不悅。
有時，不僅僅是口頭表達謝意，還可以附送一些禮品，可以說“一點小意思，不成敬意。”或是“隨便買的，不知道你喜不喜歡。”有機會的話，更應該用自己的實際行動去回報。
要注意，謝謝必須誠心誠意，發自內心，還要認真、自然、直截了當，不要怕別人知道你在道謝而不好意思。
說“謝謝”時，應有明確的稱呼，通過稱呼被謝人的名字，使你的道謝專一化。如果你要感謝的是幾個人，那就不僅僅要說聲“謝謝”大家，而要一個個地向他們道謝，這樣就會在每個人的心裏引起反響和共鳴，達到感情的進一步交流。