說“謝謝”時要有一定的體態伴隨著真摯的微笑。生活在現代社會中，確實感覺好累。複雜的社會關係，讓人感覺好累。繁忙的工作讓人感覺好累。交際應酬讓人感覺好累。不知不覺中人們的心情變得憔悴了冷漠了貪婪了，人與人之間的關係變成了金錢關係，相互利用的關係。有些人活得滋潤，有些人活得瀟灑，有些人活得好不自在。人們貪婪索取得多，而奉獻的少。想自己的多而想他人的少。有些人得到了覺得應該的，有些人得不到覺得世界不公平。每個人的心裏都有著不同的感知，於是人們的道歉和道謝少了，覺得自己的所作所為都是理所當然，人們之間的關係也變得越來越冷漠。
我覺得每個人隻要調整好心態，正確麵對社會，麵對社會上的一切，隻要心中心存感激，學會道歉和道謝，相信你的天地將永遠光明燦爛！
要知道向別人道謝，是對別人多付出勞動的一種肯定；向別人道謝，是對別人所付出勞動的一種鼓勵；向別人道謝，更是對別人所付出勞動的一種最起碼的尊重。僅僅是一聲“謝謝”，雖然隻是一個簡簡單單的詞語，就足以讓內心充滿暖意，足以代表你的真誠。讓我們時刻懷著感恩的心，學會道謝！
技巧8.委婉地拒絕
拒絕的方式有很多種，直接的拒絕會給人的心理造成毀滅性的打擊，所以聰明的人往往會選擇聰明的方式——委婉地拒絕。
拒絕是一門學問，有些時候，我們本想拒絕，心裏很不樂意，但卻點了頭，礙於一時的情麵，卻給自己留下長久的不快。所以，懂得委婉拒絕至關重要，有利於提高我們的工作效率和生活質量。所謂委婉的拒絕就即不直接說不要你，也不直接說不要你，給人以模淩兩可的感覺。
這是一則真實的故事。羅斯福在海軍任職時有一位朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。下麵有兩種回答的方式。甲：羅斯福聽了後，一絲不快在臉上一閃而過，隨即字正腔圓地微笑著對他的朋友說：“這麼重要的事你也能問麼？”朋友聽了尷尬地笑了兩聲，很不自在。乙：羅斯福向周圍看了一眼壓低聲音說：“你能保守秘密麼？”對方答到：“當然能。”羅斯福笑著說：“我也能。”大家看到，同樣是拒絕，前一種拒絕會讓人難堪，甚至讓人如坐針氈，後一種拒絕在幽默風趣中讓對方接受自己的拒絕，同時也讓對方有一個走下去的台階，不至於讓對方在心理、在情感上無法接受。從這個例子中我們不難能領略羅斯福的高超的語言技巧。羅斯福拒絕了對方的提問要求，隻因為運用了婉轉拒絕的方法，達到了不傷害對方感情的目的，這就體現了說話的技巧。
拒絕就意味著將對方阻擋在門外，拂卻了對方的一片“好意”，有時會讓對方很難看。拒絕是一門藝術，一門學問，很能體現一個人的綜合素養。當別人對你有所需求而你辦不到，不得已要拒絕的時候，我建議大家要像羅斯福那樣用婉言拒絕的方式進行拒絕。所謂婉言拒絕就是用溫和曲折的語言，去表達拒絕之本意。與直接拒絕相比，它更容易被接受。因為它大更大程度上，顧全了被拒絕者的尊嚴。
委婉拒絕可以運用下麵這兩種方法：
第一，不用開口法。有時開口拒絕對方也不是件容易的事，往往在心中演練N次該怎麼說，一旦麵對對方又下不了決心，總是無法啟齒。這個時候，肢體語言就派上用場了。一般而言，搖頭代表否定，別人一看你搖頭，就會明白你的意思，之後你就不用再多說了，麵對推銷員時，這是最好的方法。另外，微笑中斷也是一種掩體的暗示，當麵對笑容的談話，突然中斷笑容，便暗示著無法認同和拒絕。類似的肢體語言包括，采取身體傾斜的姿勢，目光遊移不定、頻頻看表，心不在焉，但切忌傷了對方自尊心。
第二，一拖再拖法。如果已經承諾的事，還一拖再拖是不智的，這裏的一拖再拖法指的是--暫不給予答複，也就是說，當對方提出要求是你遲遲沒有答應，隻是一再表示要研究研究或考慮考慮，那麼聰明的對方馬上就能了解你是不太願意答應的。其實，有能力幫助他人不是一件壞事，當別人拜托你為他分擔事情的時候，表示他對你的信任，隻是自己由於某些理由無法相助罷了。但無論如何，仍要以謙虛的態度，別急著拒絕對方，仔細聽完對方的要求後，如果真的沒法幫忙，也別忘了說聲“非常抱歉”。
在很多情況下，我們一般很難正麵拒絕對方的問題，這是我們就要考慮根據不同的場合和對象，選擇恰當的方法進行婉轉地拒絕，不要傷害對方的情感。比如你爸爸今晚過生日，同學邀請你去看足球賽，你怎樣拒絕？因為對方主動邀請你去看足球賽，這本身是件好事，所以我們一般情況下不一口拒絕。你們看看這樣回答是不是比較穩妥：哎呀，真的非常感謝你的盛請。我記得你爸爸過生日時你還邀請了不少同學去參加你爸爸的生日party，多熱鬧啊！你看你爸爸多開心呀！今晚的足球賽是我夢寐以求的，但今晚是爸爸的生日，你看我該去看足球賽，還是留下來陪陪爸爸？這個回答既有謝意，又從對方的經曆說起，我想對方應該會理解、支持你留在家裏陪你爸爸，甚至他被你感動不去看足球賽來參加你爸爸的生日party。拒絕自己義務之外不想做的事情，既是自信和自尊的表現，又是一種能力。大家在日常生活中要靈活掌握運用婉言拒絕的方法，根據不同的場合、對象，選擇恰當的語言婉轉地表達出自己的態度，讓對方心悅誠服地接受。
喜劇大師卓別林曾說：學會說“不”吧！那你的生活將會美好得多。其實，說“不”需要很大的勇氣。如何向同事說不！
上班族在工作中，總要麵對著同事、客戶與主管許多要求。有時礙於公司規定或是工作負荷，必須拒絕。
沒有人喜歡被拒絕。因此拒絕時先不要急切、直接地表達自己的立場與處境。降低拒絕產生的負麵效應，需要溝通技巧。更要秉持著理直氣和原則，不傷對方自尊，又能婉轉拒絕。
先傾聽，再說“不”，當你的同僚或客戶向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔憂。
拒絕之前先要傾聽。比較好的說法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。
傾聽有好幾個意義。傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺，或讓人覺得你在應付。
所以，拒絕要有藝術。不要立刻就拒絕，也不能輕易地拒絕，更不能在盛怒下拒絕，也不可以隨便地無情地拒絕，還有不要傲慢地拒絕。最好婉轉地拒絕，並且麵帶笑容，幫對方想想其他的辦法，看看有沒有其它方麵可以幫到對方來代替。
技巧10.批評的藝術
據說，某人進入一家公司服務，這是一家是由個人承包的企業。承包人是一位脾氣暴躁的經理。他在批評下級的時候，常常是聲色俱厲，毫不留情，令下級簡直無地自容。但是，批評到最後，他的表情突然來了個1800的大轉彎，和顏悅色地說：“你到底是怎樣弄成這個局麵的？”下級就立刻感到無比溫暖。
這位經理真是把批評的藝術掌握到了爐火純青的地步！他雖然要求很嚴格，但是很得下級的敬重。這是因為他懂得一張一弛，相得益彰的道理。
管理者發現職工的缺點，要有與人為善的態度，但絕不能視而不見、假裝糊塗。
盧密士在伊利諾州鐵路局任局長時，因當時鐵路局實施裁減冗員，減縮支出預算，所以盧密士便將防備小偷盜竊木材的守夜人裁去。
當時一些工人都認為堆積木材的場上無人看守，如此便可以將木材任意搬取。所以在守夜停歇後一個月中，場上木材時有損失。而從前工人們家裏破爛的籬笆，現都已修理完整，還添築了一些狗圈、雞欄，也將走廊和梯子的破舊板子更換一新。
盧密士見到這種情況，不動聲色。路工還以為他老實糊塗可欺。誰知發工資的那天，凡曾竊取木材的路工，應得的工資中，已將木材價值扣去，所給清單，開著竊取木材的數量，絲毫不錯。
大家都很驚訝盧密士怎麼會知道，並計算得這樣精確。盧密士對他們說：“在這一個月中，我每天總是度量木材，計算損失的數量。誰如竊取木材絕不會將他竊取木材的數量算錯，或漏記在工資賬上。”那些工人隻能苦笑。他們同樣要付出代價，何必要在晚上偷偷摸摸，自己費力，將木材搬到家裏來呢？所以以後，再沒有偷竊木材的事了。
盧密士委婉的批評、幹練的處置，折服了路工，使路工們誠意尊敬，服從指揮。他說：“人們如果不洞悉事理、心理，便不能折服別人。而要洞悉事理、心理便須虛心體察物理、人情。一個人對於所任的職務，就算學識豐富，工作努力，但他沒有駕馭的才幹，便不能成為適當的領袖人物，使人敬服。”
對不同的下屬采用不同的批評方式不同的人由於經曆、文化程度、性格特征、年齡等的不同，接受批評的能力和方式有很大的區別。這就要求管理者根據不同批評對象的不同特點，采取不同的批評方式。