社會是一個矛盾的綜合體，在我們現實生活當中，不乏矛盾與衝突的發生，怎樣處理矛盾成了困擾很多人的一個問題。有矛盾不可怕，可怕的是不知道怎麼去化解矛盾，反而讓矛盾進一步升級。我們應該學會及時、大膽、靈活、冷靜地處理矛盾，讓自己成為處理疑難問題的能手。
技巧80.留有餘地地溝通
俗話說：“過頭飯不吃，過頭話不說”。在人際交往中，萬不可把話做絕，要時時處處為自己留下可回旋的餘地，就像行車走馬一樣，你一下子走到山窮水盡的地方，調頭就不容易了。在說話的時候，多使一點“太極推手”的功夫，要讓自己永遠保持一些能夠回旋應變的能力，才不至於引發矛盾。
有一種人，反應快，口才好，心思靈敏，在生活或工作中和人有利益或意見的衝突時，往往能充分發揮口才，不留餘地地和對方溝通，把對方辨得臉紅肚子粗，啞口無言。不留餘地地溝通是指以頑固心態和強勢語言與人溝通，指溝通的一方以頑固的心態和強勢的語言與人溝通，令對方備感不適，難以接受。
這種溝通的其突出表現是在交流態度上自以為是，固執己見，不肯讓步和妥協，直到對方被自己所說服才罷休；在交流過程中咄咄逼人，氣焰囂張，慣用舊事小癖壓製對方，以達到自己的目的。
不留餘地溝通的心理基礎是自戀，它使得人在溝通中缺乏同感共情，不善換位思維，因而不能寬容別人，而總是苛求別人。慣用不留餘地溝通的人，會變得越來越不做自我反省，而是慣於在背後說風涼話，或公開抱怨和指責別人。
在辨論會、談判桌上，這種人也許是個人才，但在日常生活和工作繭自縛場合中，這種人反而會吃虧，因為日常生活和工作場合不是辨論場，也不是會議場和談判桌，你麵對的是你的朋友、同事、親人，你辯贏了隻凸顯你隻是個好辨之徒且沒有“心機”罷了。
在群雄並起的三國，謀臣良將各為其主效力，可謂群英薈萃，其中張昭也算得上佼佼者。他輔佐孫策、孫權兄弟二人開創了東吳政權，是東吳的開國元勳和決策人物。孫策在臨終時曾以“內事不決問張昭，外事不決問周瑜”委以重托。孫權登基後，更命張昭為輔吳將軍，待以師禮。可惜張昭後期建樹平平，屢與孫權較真，最後不得不以年老多病辭官。
史書記載，張昭少而好學，博覽群書，謀略出奇，忠誠方直。他最為人稱道的就是直言敢諫，剛正不屈。但到了晚年，他的進諫則越來越以不留餘地的模式進行。對此，早期的孫權還能從善如流，但後期的孫權則多冷眼相待，還批評張昭“幾誤孤大事”。可悲的是，張昭還是我行我素，屢令孫權顏麵盡失，搞得兩人水火不融。在這當中，孫權固然有其不足，但張昭的強勢語言，也難免有越矩過火之嫌疑。
東吳嘉禾元年，遼東太守公孫淵叛魏臣吳，孫權聞之大喜，遣使大加封賞。張昭認為其降有詐，極力諫阻孫權。孫權不能忍受，按刀大怒說：“吳國之士入宮則拜孤，出宮則拜君，孤之敬君亦為至矣，而數於眾中折孤，孤嚐恐失計。”張昭淚流滿麵，以不負太後、孫策顧命之托，據理力爭。孫權也“擲刀致地，與昭對泣”，並說：“我尊敬你已經夠可以的了，你卻好幾回在大夥麵前掃我的麵子，使得我老是害怕自己做錯事。”此後，張昭托病不朝，孫權知其原委，生氣地派人用土把他家的門堵上。張昭則從裏麵也以土封門，表示不再出門。後來的事實證明張昭的判斷是正確的，孫權後悔不納張昭之言，故“數慰謝昭”。但張昭就是不出，孫權“過其門呼昭”。張昭辭以疾篤。孫權放火燒門，逼他出來，但張昭還是堅決不出門。孫權氣得沒辦法，急忙命人救火。最後張昭被兒子扶出，孫權才得以與他見麵。
可以說，張昭的“冷遇”與其不留餘地的溝通模式有著極大的關係。
按理說，張昭直言不諱，盡忠職守，是想讓孫權成為一個理想的帝王。但過度的耿直與批評，則會逾越君臣之大限，孫權會越來越反感張昭。東吳嘉禾元年，孫權稱帝後大會群臣，張昭舉笏致賀，但還沒來得及張口，孫權就說：“如張公之計，今已乞食矣。”如此諷刺張昭當時的主降之舉，可見孫權早就對張昭心懷不滿。
張昭在溝通中固執己見，不知變通，常把心氣甚高的孫權折騰得低聲下氣，沒了君主帝王的尊嚴。難怪當丞相職位空缺時，無論百官怎樣推薦張昭，孫權絕不鬆口答應，更直言：“當丞相事情繁瑣，而張昭性情剛烈，不聽他的，埋怨之心將生，這不是他能處理好的。”足以可見張昭固執己見、強製壓迫的為人處事方式。
其實，張昭隻要注意溝通方法，孫權還是很願意接受其批評意見的。例如，建安二十三年，孫權好田獵，常親自騎馬去庱亭射虎，並多次身入險境。張昭私下勸諫孫權，作為君主應“駕禦英雄，驅使群賢”，而不應馳逐於原野，校武於猛獸，這樣一旦有所危險，恐遭到天下人恥笑。孫權聽了，忙謝張昭曰：“年少慮事不遠，以此慚君。”之後，孫權還專門做了射虎車去打獵，以避免在狩獵中遭受猛獸的圍襲。
能言善辯不是壞事，但運用不當則會壞事，你的好口才應該用來說明事理，而不是用來戰鬥。有好的口才，也必須要有相對的內涵，否則別人會笑你全身隻有舌頭最發達。要駁倒對方，保衛自己的意見時，點到為止即可，切莫讓對方“無地自容”，換句話說，要留有餘地地溝通。別人得罪你時，你雖理直氣壯，但也不必把對方罵得狗血淋頭。若自己的觀點有錯，要勇於認錯，並接受對方的觀點，切莫用辨論的技巧死命反擊，因為黑就是黑，白就是白，硬辨隻會讓人看不起你。
好口才再配上好的“動機”，這樣的人無疑會很有影響力，如果空有好口才而不知留有餘地帶來的損失是巨大的。因為他把“逞口舌之快”當成一種快樂，這是做人的悲哀。
隻有留有餘地地溝通，才能不得罪他人，才能大矛盾化小矛盾，小矛盾化無。
技巧81.一笑化敵意
武漢某飯店西餐廳，一位德國客人在點菜時誤將“牛排”說成了“豬排”，菜上席後一品嚐，他連連搖頭。服務小姐問明原因後，立即返回廚房，將“豬排”換成“牛排”，端上餐桌歉意地笑著：“先生，實在對不起，是我服務不周到。”客人連忙擺手道：“小姐，這不是你的錯，是我的疏忽。”小程笑著說道：“先生，請品嚐牛排，如果不滿意，我再給您換一盤。”客人頻頻點頭道謝，事後，他對同事們讚歎道：“我有機會再來武漢，一定還要來下榻這家飯店，再次領略程小姐微笑服務的風采。”
事實上，一次可能發生的矛盾就在服務小姐的微笑中扼殺了。
笑比哭好，微笑是金，用笑容還可以成功地化解許多矛盾和爭端。朋友與同事之間，難免會產生誤會，發生不愉快，是冷眼以對，還是泰然處之？是深化矛盾，還是消除在萌芽之中？這就要看當事者的態度了。你若大度，對方也會還之於寬容，你若耿耿於懷，雙方勢必難以和好如初。
俗話說，“伸手不打笑臉人”，再深的矛盾，當麵對微笑時，也隻能強行壓製下去。笑與笑不同，並不是每個人都可以應用好，也不是每次微笑都可以達到最佳的效果，自身性格在此起到了決定性的作用。一向嚴肅的人，讓他無論如何也堆不起那滿麵的笑容，一直不善於言談的人，更難讓他變得幽默風趣，來化解各種矛盾。
假若兩個女人，因為一件小事，發生了小小的爭執，為了緩和緊張的氣氛，其中一個A笑著捅了捅另一個B，“嗨，真生氣了啊？”B麵露苦笑，隻好故作大度地回答，“沒有啦。”然後二人將事情解釋清楚，誤會很快便得以消除。這遠比板著臉，不歡而散要強百倍。
再假若一位男領導，指揮著忙得團團轉的女職工，女職工氣哼哼地嘀咕，“你讓我喘口氣好不？”領導笑道，“誰不讓你喘氣了？你快喘快喘！”旁邊一人接著道，“要不把她的鼻子捂住。”使得這位女職工有火發不出，哭笑不得地繼續忙碌著，不好意思叫苦叫累了。
笑容在嚴肅的氛圍中，不但可以起到調節的作用，還可以化幹戈為玉帛，提高工作積極性，緩解煩累和矛盾。這種調節方式，在異性之間的效果更為顯著，大概跟異性相吸有一定的關係吧。即使是非常簡單的一句話，在同性和異性之間，所產生的作用也不完全相同。還因為，多數男人比較大度，不好意思跟小女人計較。
在充滿笑意的環境中生活，心情非常舒暢，心態也格外年輕，似乎周圍的一切都是那麼地美好。就像有些人所說，“苦點累點不要緊，隻要幹得開心就好！”相信這是許多人的心聲。喜歡勾心鬥角的畢竟是少數，簡簡單單地生活，簡簡單單地做人，多好啊，何必讓自己活得那麼累呢。
在很多獲得“先進單位”的組織，榮獲“優秀員工”的個人，無一個不是堅持用微笑服務，用微笑化解矛盾。
一家大型酒店，一位中年先生跑到前台一臉不高興的問：“我前兩天就訂的一桌酒席，怎麼看上去你們沒準備似的？”“不會的，如有約定我們會準備的，請問是不是搞錯了？”客人聽後大發雷霆並與服務員爭執起來，酒店經理聞訊趕來，剛要解釋，客人就指著她出言不遜的罵起來。當時經理很清楚，這時解釋毫無意義，隻能冷處理。自己默默的“洗耳恭聽”，臉上始終保持親切友好的微笑。等客人把話說完以後她才解釋了她們的有關預約規定，並對客人表示歉意。客人接受了她的勸說，並誠懇的說：“你的微笑和耐心征服了我，我剛才真不應該，希望下次還能看見你親切的微笑。”
微笑是帶著體溫的一縷陽光，溶化世間的人情冷暖；微笑是滋養心靈的一汪甘泉，讓愛在心中開出快樂之花。無論你在何種地方，無論你在做什麼，在人與人之間，微笑均是其最為普及的語言，她能消除人與人之間的無形隔閡。人與人之間的最短距離就是一個可以分享的微笑，縱然你對自己微笑，也可使其與自己的心靈進行交流與撫慰。
想想看，當你麵對著那翹起嘴角的翹起，彎起的弧度，那令人舒暢的微笑時還會大聲埋怨，發怒嗎？
生活中矛盾總是無法逃避的，而化解矛盾最好的方法，也是最簡單的方法就是給他人一個微笑。在電梯裏，鄰居不小心碰撞到你，你的一個微笑化解了矛盾；在公共汽車上，乘客不小心踩到你的腳，你的一個微笑化解了矛盾。
生活中的太多矛盾常使我們煩惱，讓我們帶著微笑吧！
微笑吧，用微笑把對方心中的敵意泯滅吧，用微笑來化解矛盾吧！
技巧82.巧借第三者
說起第三者，總容易讓人想起婚姻感情中的第三者，我們這裏要說的第三者是在人際交往中可以幫助你化解矛盾，結束尷尬的第三者。
關於蔣介石的為人處世中，有一個這樣的故事：
1932年3月24日，由於叛徒的出賣，陳賡在上海被捕。麵對敵人的嚴刑拷打逼供，他大義凜然，並揭露臭罵了前去軟化投降的叛徒。4月，陳賡被押往南京。後又被押往南昌。到南昌後，陳賡被軟禁在南昌市的江西大旅社。為了誘逼陳賡自首，蔣介石首先派鄧文儀去勸降。
鄧文儀是黃埔第一期畢業生，作學員時就是一個右派人物，他和陳賡既是“同鄉”，又曾是“同窗”。陳賡也深知鄧文儀的反動經曆，打心眼裏鄙視他。
陳賡被押解到南昌時，正值鄧文儀“榮任”蔣介石侍從秘書兼南昌行營調查科科長。一天，他帶些禮物，來看押解到此的陳賡。他一進屋，就把自己剛剛印行的《青年戰爭革命》小冊子，雙手遞給陳賡。陳賡笑笑：“嗬，你還在舞文弄墨。”
鄧文儀的臉刮得光光的，頭發梳得油亮，嘴角掛著微笑。說：“現在要安定社會，繁榮農村，改進教育，發展經濟。蔣委員長如此器重你，你何不重整旗鼓，再展宏圖呢？”陳賡往鋪上一躺，蹬掉鞋子，說：“鄧文儀，老話說捆綁不成夫妻，你幹嗎要把我往你身上拉？我是共產黨的人，死了也不進你們蔣家的牌位。你走吧，我要睡了。”鄧文儀不好再勸，轉身走了。
第二天，他又來了。帶了些綢料襯衣、嗶嘰長衫、禮帽之類。訕訕說道：“校長要見你，我領你去吧。你先洗洗澡，刮刮胡子，換換衣服，總得講點禮貌呀！”“禮貌？你們把我整成這個樣子，還有臉說禮貌？告訴你，我身上還有三十六隻老白虱，走到哪兒我帶到哪兒，叫你們也嚐嚐滋味！”鄧文儀頓時也覺得身上發癢，但還是硬著頭皮進行勸說。結果還是遭到了陳賡的嚴詞拒絕。
在這一情況下，蔣介石隻好親自出麵會見陳賡。
這時候的鄧文儀正在蔣氏手下享受榮華富貴，與陳賡既是老鄉又是同窗，蔣介石巧妙地利用鄧文儀這個第三者出麵來做陳賡的工作，比他來出麵做工作很有說服力。
運用第三者出麵化解矛盾，或者解決問題，是蔣介石處人中一個常用的方法。以第三者出麵，既可現身說話，又可以局外人旁觀者的身份“貌似公允”地做工作。
借他人的口，說自己的話，還是化解尷尬的重要的技巧。孫犁在《荷花澱》中描寫幾位婦女：女人們到底有些藕斷絲連。過了兩天，四個青年婦女聚在水生家裏來，大家商量。聽說他們還在這裏沒走。我不拖尾巴，可是忘下了一件衣裳。“我有句要緊的話得和他說。”“我本來不想去，可是俺婆婆非叫我再去看看他——有什麼看頭啊！”這幾個青年婦女的丈夫都參軍走了，她們的共同心理是很想念自己的丈夫，都很想去駐地探望一下。但是，由於害羞，不好當著眾人直接說出來，就各找了一個借口來表達本意，仿佛到駐地去的理由是充分的，非去不可。這就委婉地說出了自己的意願。
這種假借他人之口的表達方式，常常是從側麵切入，暗中點明自己要說的最主要的意思。
從前社會上有一種人，叫“媒婆”，專門從事介紹男女相識、牽線搭橋的勾當。那時候男女授受不親，結婚前不能戀愛約會，有什麼要求願望全靠她來傳遞，可以想見這項工作何等之難！如果沒有一張伶牙俐齒，不會察言觀色，沒有一套過硬的交際本事，恐怕是難以勝任的。
如果你在求人時，能夠找到這樣一位人才，讓他盡其所能，從中撮合，傳遞信息，論理說情，真是再好不過了。
尷尬，有時是相對的，而不是相互的。同一句話，己方難以出口，由對方先開口，說出來卻可以自然而然。這時誘導對方先開口無疑是上上之策。
王某準備借助於好友趙某的路子做筆生意，可就在他將一筆巨款交給趙某的第二天，趙某暴病身亡。王某立刻陷入了兩難境地；若開口追款，太刺激趙某的未亡人；若不提此事，自己的局麵又難以支撐。
幫忙料理完後事，王某是這樣對趙夫人說的：“真沒想到趙哥走得這麼早，我們的合作才開始呢。這樣吧嫂子，趙哥的那些關係戶你也認識，你就出麵把這筆生意繼續做下去吧！需要我跑腿的時候盡管說，吃苦花力氣的事情我不怕。你看困難大嗎？要幹的話，早一天好一天。”看他，絲毫沒有追款的意思，卻還豪氣衝天，義氣感人，其實他明知趙妻沒有能力也沒有心思於下去。結果呢？趙妻反過來安慰他道：“這次出事讓你生意上受損失了，我也沒法幹下去，你還是把錢拿回去再找機會吧。”
某人為了推銷百葉窗簾，他知道某公司的經理與某局長是老相識，便打聽到經理的住處，提一袋水果前往拜訪，彼此寒暄後，他說出了幾句這樣的話：
“這次能找到你的門，是得到了王局長的介紹，他還請我替他向您問好。”
“說實在的，第一次見麵就使我十分高興……聽王局長說，你們的公司沒有裝百葉窗簾。”
第二天，百葉窗簾便成交了。此人高明之處就是有意撇開自己，用“得到了王局長的介紹”這種借他人口中言，傳我心腹事，借他人之力的迂回之法，令對方很快就接受了。
不想或不便直接麵對的人，巧借第三者從中周旋，穿針引線，便可化解矛盾。難堪的事巧借第三者一打扮，就變得不再尷尬；有風險的話，通過別人傳過去，便有了進退的餘地。所以，借用第三者往往比本人直接出麵有更好的效果。
技巧83.和諧地化解夫妻間的矛盾