生意場上，決定成敗的不僅僅是生產力等硬實力，商務應酬等軟實力更是不容忽視。因此，商務人士需要不斷鍛煉提升自己商務應酬的能力，做好應酬中的每一個細節，看透應酬中的潛規則，打造良好的個人形象，發揮自身的性格魅力。
82.領導應酬語言的基本法則
好口才使管理者在各種應酬場合如魚得水：他從容自若地與各色人等巧妙周旋；他口吐蓮花，為自己贏得商業夥伴的青睞……總之，他總是能在任何場合抓住聽眾，讓自己的語言直入聽眾的心靈。
管理者在人際交往中應遵循以下原則：
（1）互相尊重
領導在日常工作中無論對別人說話還是聽別人說話，都要注意尊重別人。尊重別人也等於尊重自己，隻有尊重別人才能獲得別人的尊重。
（2）言而有信
內心真誠，言而有信，是做人的根本。從信這個漢字的造法來看，也就是用的人言可信。領導在與人交往時，守信用是道德素質的一種表現。
（3）同氣相求
有一句格言：愛讀同樣書籍的人，結交最快，友誼也最鞏固。結交最快、友誼也最鞏固的原因，正是因為他們有較多的相似點。領導在與人相處的時候，尤其是與不相識、剛相識的人相處，要努力尋找雙方的共同點、相似點，找到能溝通話語的橋梁。隻有這樣才能有利於以後工作的順利進行。
（4）取長補短
取長補短，即互補。互補是協同的前提，事物之間隻有通過互補、協同，才能求得係統整體的同一，才能有結構的穩定性、進程的有序性和功能的最優化。領導在與同事相處時，可以互相取長補短。雙方的需要以及期望正好成為互補關係時，就會產生強烈的吸引力，從而促進良好的人際關係。
蕭伯納說得好：你我是朋友，各拿一個蘋果彼此交換，交換後仍然各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友間相互交流思想，那麼我們每個人就有兩種思想了。
（5）坦誠相待
領導與同事相處，最難能可貴的就是自我袒露精神。心理學家通過試驗發現，人們更喜歡自我暴露思想性格的人；而對那種老講自己如何如何了不起的人、躲躲閃閃偽裝自己的人、過於內向且性格太封閉的人，則不太喜歡。在人際交往中，個人應當有自己的隱私權，但另一方麵又需要必要的自我袒露。這是人際溝通的需要，也是對他人表示信任的一種信號。
（6）相互寬容
寬容，是個人或某個群體對自己力量充滿自信心的一種體現，是人與人交往中能化解矛盾、隔膜、怨恨，甚至仇視的溶解劑。日本的著名企業家、鬆下電器企業的創始人鬆下幸之助說過：在社會上，溝通人與人之間情感的，無疑是一顆體諒的心。即使是件微不足道的事，隻要彼此有一顆相互體諒的心，就是荒漠裏的甘泉。
此外，管理者要成為公關應酬的高手，還要注意應酬語言的內容，可從如下幾個方麵去考慮：
（1）以社會熱門話題開始
領導在應酬交際的時候，語言的內容非常廣泛，說不上有什麼固定的話題，更無所謂話題的好壞，關鍵在於根據對方的情況，因時、因地製宜，恰當選擇，靈活運用，使之真正起到加深了解，加強合作的作用。
一般說來，領導可以選擇社會上人們比較熟悉的熱門話題開始自己的交談，如時令、氣候、環境以及時事、新聞，是人們比較了解的客觀情況，由此引出話題自然貼切，還可以從中發現對方的一些獨特見解，引起對方的交談興趣。
（2）從對方的性格、愛好入手
人們的性格、愛好、煩惱、隱私等與感情的喜怒哀樂有著緊密的聯係，它牽扯著一個人大腦中的許多興奮點，從這些方麵入手尋找寒暄的話題，常常可以步入對方的心靈，引起對方感情上的共鳴。
（3）選擇對方的職業和發展方向
這是最易觸動對方那根敏感神經的話題。人人都關心自己的前途，對自己的未來有無數的遐想，你能與他談在一起，你便是他的同盟。
（4）用疑問表示關切與問候
根據對方的情況和客觀環境特點進行噓寒問暖，表示關切與問候。如近來身體好嗎？年底工作忙吧？孩子們聽話嗎 生意怎麼樣？這些問話需要先有某種程度的了解，並帶有一定的針對性。
（5）用肯定的語氣表示誇讚
根據對方的所見所聞，針對對方的某些長處和成績予以誠心誠意的誇讚，以滿足對方作為普通人所共有的期望得到肯定與承認的心理需求，引發認同感。比如：老張，你創造的那種新工藝，應該得到發明獎。它不僅能縮短工時，還能提高產品質量，非常不錯。肯定式的陳述比那種感歎更客觀、更具體，容易深入人心。
（6）通過反問滿足對方的優越感
你能恰到好處地表示出自己不知道，便可激發對方的表現欲，滿足對方的優越感。例如是嗎？我怎麼不知道呢？當你這樣說話時，對方會很得意地把他所知的全告訴你，同時補充他自己的看法。
（7）規避空當
談話人在說到興頭上時，會留下許多空當，你若能及時而準確地談出對方想要說出的內容，你就能同他的思想感情融為一體。因此，細心地傾聽對方說話，積極地配合對方的思路進行思考，這是非常重要的。
83.領導日常應酬語言三大要素
海德格爾曾經說過：語言是人類的棲居之地，做個會說話的人。身為一名領導，在日常工作中與周圍的人保持良好關係是其事業成功的基礎。一個管理者與其同級之間，由於從事具有可比性的工作，因而容易產生嫉妒，是一種激烈的競爭性關係。因此應酬同事，與同級之間處理好關係也是其最頭痛的事情。
哲學家斯賓諾莎說過：人不會嫉妒樹木的高大或獅子的勇猛，隻會嫉妒一個地位與他相等，工作也與他相同的人。因此，現代管理者一定要掌握一些應酬同事的語言技巧，為自己創造一個寬鬆的工作環境。
（1） 以和為貴
我們自古就強調人和的因素，諸如和氣生財、家和萬事興等，至今仍被人們所津津樂道。無論你處於怎樣的位置，都應該與你的同事們團結一致。內訌隻能使每個人的利益都受到損失。這樣，善於說一些和勢語言，發現他人優點多加讚美便愈發顯得重要。讚美同事的才能時，要適當表達出你的佩服之情。身邊的同事才高八鬥，能力過人，也是你的驕傲和幸運。
英雄惜英雄，美人惜美人，同事之間就應該虛懷若穀，該請教時就請教，該佩服時就佩服。如果，同事因其才能而獲獎或獲擢升職，那就更要表達你由衷的讚美和喜悅。事實上，同事之間，會有近水樓台先得月之效應，他會推動你的工作，激勵你進取。
所以，無論同任何一位同事談話時，都應該記住這樣一句話人人都非同尋常！即使再煩、再累、再情緒不佳，也要把對方作為一個重要人物來看待。凡有可能要對對方講幾句恭維話時，哪怕僅僅是一句簡短的評價，比如你看上去特別有精神，這個發型最適合你、你的孩子可真爭氣，將來肯定有出息之類的話時，一定要雙眼正視對方、全神貫注，切不可因任何別的事情而走神，否則，很容易讓對方認為你是在小瞧他，說了還不如不說。
最後，還要提醒你注意的是，使用合適語言的時候，最忌過多的使用我字。古希臘著名哲學家蘇格拉底從來不說我想，而是說你看呢？要知道一個獨霸談話，張口閉口都是我的人是多麼令人討厭。
（2）適當的時候要采用攻擊的語言
在領導的日常工作中，雖然與同事總的出發點都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道；小至對某人某事的看法與評判，總是有所不同，而這些程度不同的差異都會發展成為同事間的爭執與論辯。而要將極有可能引起不愉快的爭執，轉變成一種愉快、平和的思想交換，亦即積極的爭辯，便顯然離不開巧妙的攻勢語言。萬一你不得不與同事進行言辭交鋒，那麼，注意運用這樣一些攻勢語言的方法和技巧是極為必要的：
（1）曉之以理、動之以情
感情攻勢在同事間的交流中是具有決定性作用的。居高臨下的不屑眼神，尖刻申斥的口氣，嘲諷甚至侮辱的詞句，這些貌似洶洶，其實正反映了說話者的毫無修養。這時即便你非常占理，卻也爭不回哪怕一點點心悅誠服之心。相反還會引起在場的其他同事的反感。於是乎，勝者猶敗，敗者猶勝。
（2）抑揚有節，不要急於求成
無論在任何情況下，創造與保持友善信任的說話氛圍都會易於交流思想，對事物的看法就易於達成一致，行為也容易協調。比如，通過先抑後揚，先肯定優點，再談出現的問題的說話順序，就有助於減少對方的抵觸與反感。使其感受到你的善意，氣氛和諧，就易於冷靜地接受你的建議了。在對方滔滔不絕或多有衝撞冒犯之時，盡管任其發泄，自己在旁邊心平氣和，處之泰然，盡量以柔和禮貌的語言來表達自己的意見。所謂不打不相識，同事與同事間往往正是在這種貌似攻勢的激烈爭執中達到了心靈的溝通和思想觀念的交流，反倒越吵越了解，越爭越痛快，比起以前的和平共處階段還要互相尊重和信任。因此，從某種程度上講，機智靈活地運用攻勢語言與同事在爭執中進行交流，在辯論中得以溝通實在不失為一種辦公室中樹立威信、結交知己的好辦法。
（3）善於幽默
幽默可以說是生活中最自然的調味品，它不僅產生笑料，更是一種修養，一門知識，一門功力很深的素養。難以想像一個不懂得幽默的人會是一個會說話的人。會說話的管理者都少不了這種既簡單又困難的風度。幽默不僅能使管理者在談笑間檣櫓灰飛煙滅，達到自己的最初願望，而且能創造出一個和諧的人際環境，達到以柔克剛的境界。一句幽默的戲劇性話語和一個幽默的戲劇性行為，其效果遠遠超過了一份長篇大論的反駁和糾正。
84.拜訪的語言藝術