那位警察也是一個人，他要的是一種重要人物的感覺，因此，當卡耐基責怪自己的時候，唯一能增強他自尊心的方法，就是以寬容的態度表現慈悲。
如果我們免不了會受到責備，何不自己先認錯呢？聽自己譴責自己不比挨別人批評好受得多嗎？你要是知道某人準備責備你，你自己先把對方責備你的話說出來，對方十之八九會以寬大、諒解的態度對待你，就像那位警察對待卡耐基和他的愛犬一樣。
主動認錯能提升你的形象
人人都會犯錯誤，尤其是當你工作壓力過重，精神不佳，壓力太沉重時，不小心犯錯是非常普遍的事情。如果我們能在犯錯之後正確地麵對，便不算什麼大事情，甚至還會提升你的形象，對你日後的交往起到很大的幫助作用。
多年前，劉先生當電視台記者的時候，有一次要去美國采訪一個電影節。當時去外國的手續很難辦，不但要各種證件，而且得請公司的人事和安全單位出函，於是他托電影公司的一位朋友代辦。
劉先生好不容易備妥了各項文件，送去給那位朋友。可是才回公司，就接到電話，說少了一份東西。
“我剛剛才放在一個信封裏交給您的啊！”劉先生說。
“沒有！我沒看到！”對方斬釘截鐵地回答。
劉先生立刻趕到那位朋友的辦公室，當麵告訴那人他確實已細細點過。
那人舉起劉先生的信封，抖了抖，說：“沒有！”
“我以人格擔保，我裝了！”劉先生大聲說。
“我也以人格擔保，我沒收到！”那個人也大聲吼回來。
“你找找看，一定掉在了什麼地方！”劉先生吼得更大聲。
“我早找了，我沒那麼糊塗，你一定沒給我。”那個人也吼得更響。
眼看采訪在即，劉先生氣呼呼地趕回公司，又去重新“求爺爺、告奶奶”地辦那份文件。就在辦的時候，突然接到那個朋友的電話。
“對不起！是我不對，不小心夾在別人的文件裏了，我真不是人……”那位朋友說。
劉先生怔住了，忘記是怎麼掛上那個電話的。
劉先生說雖然那件事是他朋友的錯，可是他卻十分敬佩他的朋友敢於承認錯誤的勇氣。
勇於承認自己的錯誤是一種大智慧和大勇敢。俗話說：“智者千慮，必有一失。”一個人再聰明，再能幹，也總有失敗犯錯誤的時候，人犯了錯誤往往有兩種態度：一種是拒不認錯，找借口辯解推脫；另一種是坦誠承認錯誤，勇於改正，並找到解決的途徑。
每個人都有犯錯誤的可能，關鍵在於你認錯的態度。隻要你坦率承擔責任，並盡力去想辦法補救，你仍然可以立於不敗之地。
有些人認為認錯有失自尊，麵子上過不去，便害怕承擔責任。與這些想象恰恰相反，勇於承認錯誤，你給人的印象不但不會受到損失，反而會使人尊敬你，信任你，你在別人心目中的形象反而會高大起來。
道歉的三大作用
俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”即使互不相識的人，一句親切、友好的話也會給人帶來溫暖。
醫生看病，讓病人等得久了，說一聲“很抱歉，讓您久等了。”
在街上，互不相識的騎車人不小心相撞，主動地說一聲“對不起”，可以減少許多麻煩和糾紛。如果互相埋怨，其後果就很難預料。
同事間，偶有矛盾，一聲“請原諒”、“對不起”或“很抱歉”，往往會使矛盾冰消雪融。
道歉有如下作用。
1.可以化解矛盾
一位做律師的朋友，常常為給那些鬧離婚的夫婦們調解而大傷腦筋。他說：“誰能給我一張能挽救那些搖搖欲墜的婚姻關係的妙方？”
另一位朋友在一旁不無幽默地答道：“這個方子隻有一句話，你隻消說服夫妻倆互道一次‘對不起’，試試看，你會明白它的效力。”
於是，這位律師真的這樣試了試。也的確有效，這句話的力量似乎能把山搬走。隻要是進行調解工作，這位律師朋友就經常使用它。
當一對爭吵的夫妻來到事務所，他就會私下對每一方都這樣說：“我知道你受了很多委屈，但是，請告訴我，你對自己的哪一舉動最感抱歉呢？”無論多麼勉強，他們總是會承認一些欠缺和不當之處。然後，律師朋友把他們雙方召集在一起，讓他們把曾經對律師說過的話重複一次。即使雙方有多麼大的怨恨和氣惱，一個道歉的表示，常常會為解決難題打開缺口。
不論是夫妻爭吵，還是與朋友、同事間的齟齬，總會在兩個人的心中留下不愉快。而且相互之間要好多年的人，一旦反目又總是留戀那友好的時光。想和好，彼此又不好開口，而正是因為“不好開口”，才使隔閡變得越來越深，心情也無法平靜。
有人認為，承認錯誤是令人難堪的，也不是一件輕而易舉的事。但是，如果你能正視現實，克服這種羞於認錯的心理，勇敢地去做了，你就會感到無比輕鬆。因為以後的事實證明你確實改正了，別人不但不會歧視你，而且還會讚揚你。人非聖賢，孰能無過？過而能改，善莫大焉。
2.可以排除內疚
由於爭吵而產生的內疚，隨著時間的推移，會產生自責和失落感。這種情緒都鬱積在心裏，也會成為一塊心病，而這塊心病不會不治自愈，它必然有所發散。發散的形式或是作為一種生理上的功能紊亂表現出來，如中樞神經興奮抑製失調引起的頭痛、頭暈、失眠、健忘、惡心、嘔吐等；或者是作為一種變態心理表現出來，如多疑、易激動或抑鬱愁思，甚至會出現過激的行為，像自傷及傷害他人等。
其解脫的辦法就是用表白、傾吐、道歉的形式將其表達出來，因為說完之後，人們就會感到輕鬆一些。在用語言表示歉意的同時，還可以傳遞表示和解的信號。
一場爭吵之後，一束花可以撫慰被尖酸刻薄的語言刺傷的心；餐桌旁邊或枕頭下的一個小禮物，也能轉達你的歉意——不失體麵，而且它的效果是永久性的。手和身體的接觸也能恢複破裂的情感交流，絕不要低估這種發自內心的無聲語言。
如果你的道歉是發自內心的，請求朋友的諒解之心是真誠的，那麼，請務必說出你的真心話，任何敷衍和虛情假意，都會使你的朋友離你越來越遠。請記住：有了過錯，就應該表示道歉，愈早愈好。
3.可以融洽關係
誠摯地道歉不僅能夠修複被損害的關係，而且還可以使和解後的關係變得更為牢固。
在一次政治運動中，一位著名的教授，被莫名其妙地調離了他所熱愛的崗位，遣送到一個農場從事他難以勝任的體力勞動。後來他才知道，這都是他的一位同事在運動中的一些不實之詞造成的。然而，事已至此，他不得不默默地承受著這種不白之冤帶來的內心痛苦。
後來的某一天，這位教授接到了一封來信。原來，他的那位同事也在另一次運動中受到了與教授同樣的“待遇”，使他受到了良心上的譴責，很多年來於心不安，於是鼓起勇氣寫了這封信，希望教授能接受他的歉意，並原諒他。
信雖短，卻使教授非常激動，幾年來的積怨頃刻間雪融冰消。他立即回了一封信，如實地告訴這位同事自己的真實感受，他們又成了好朋友。
你會道歉嗎
在葛底斯堡戰敗之後，羅伯特·E·李告訴他的殘兵敗將，沒有取得勝利完全是他的責任。丘吉爾對杜魯門的第一印象十分不好，後來他告訴杜魯門，自己曾一度嚴重地低估了他——這是一句用高明的恭維話表示的歉意。
道歉，它能夠挽救危機，除窘迫、出困境、愈裂痕、修複受損的關係。它可以鞏固友誼，推進新的人際關係的發展，使雙方會更加珍惜經過波折而重歸於好的感情。道歉，在低頭鞠躬的同時，是自己將自己在人生的台階上又提高了一步。道歉，是利人益己的鞠躬，是真誠的悔悟，而不是妄自菲薄；是人格的完善，而不是卑躬屈膝；是性格的成熟，而不是喪失尊嚴。