你會道歉嗎？
1.勇於承擔責任
道歉首先要有承擔責任的誠心和勇氣。道歉不僅不是一件丟臉的事情，反而更能體現一個人良好的人品與修養。“負荊請罪”的典故中，人們不僅佩服藺相如的“豁達大度”，更佩服廉頗“有過則改”的勇氣和負荊請罪的真誠。有人道歉“猶抱琵琶半遮麵”，左一個“因為”，右一個“假設”，強調種種客觀因素，或將責任推到他人身上，說“要不是他……我不會……”而很少捫心自問是否無愧。這樣的道歉自然蒼白無力，無法讓人生出諒解之情。道歉要有“廉頗式”的誠意，有了誠意，才會有說“對不起，我錯了，請原諒”的勇氣。
2.善於把握時機
很難想象幾十年後的“對不起”不是一句遲到的懺悔。道歉要善於把握適當的時機，應選在對方心平氣和有喜事臨門等心情較好的時候。“人逢喜事精神爽”，這時，他更容易接受你的道歉，與你握手言和、重歸於好。時間宜早不宜遲。道歉要善於選準適當的地點，最好是親自上門道歉，或約對方到一個環境幽雅安靜的地方，雙方都能平心靜氣，自然也就容易推心置腹、開誠布公地談一談心，化幹戈為玉帛。
3.巧於借物傳情
如果直接道歉不適宜，也不妨在適當時間打個電話或寫封言辭誠懇的信，向對方表示歉意。也可以請一位彼此都信任的朋友、同事或領導代為轉達歉意。日後，時機適宜時再登門致歉賠禮。
雨不小心傷害了同學文，他感到很內疚。於是，在文生日那天，雨到學校廣播站為文點歌一首，並說：“文，對不起，我真的不是故意的，你能原諒上周末惹你生氣的朋友嗎？今天是你的生日，我祝你生日快樂，前程似錦！”文聽到廣播後很感動，立刻登門致謝，兩人和好如初。
4.貴在持之以恒
也許你的失誤給了對方深深的傷害，這時，你要有誠心，更要有耐心。一次不行就兩次，兩次不行就三次。瀕於失去耐心與信心時，你要站在對方的立場上想一想：要是你，你能輕易原諒深深傷害你的人嗎？滴水尚能穿石，隻要你敞開心扉真誠地對待對方，精誠所至，金石為開，朋友間再不會有解不開的心結。
5.不要找借口
人們在道歉時，往往不理智地傾向於為自己尋找一些造成過失的借口。實際上，這隻會衝淡你的誠意，還會失掉對方表示原諒或寬容的機會。不找借口的致歉可為雙方留下更為良好的自我感覺。至於道歉者對過失應承擔多少責任，其關係實在是微乎其微。因為越是主動地把責任攬於自身，就越會激勵別人主動承擔自己應當承擔的責任。
6.不可敷衍了事
誠懇地道歉才能彌補過失。輕描淡寫的道歉，會使對方感到羞辱，認為你瞧不起他或者他無足輕重。有的人僅僅學會說“對不起”，犯了什麼錯都隨口一聲。久而久之，人們會疏遠你，不再相信和原諒你。
7.不必一再道歉
有人雖屬說話高手，但在道歉藝術上卻欠功夫。
蘇姍在辦公室裏不小心將藍墨水灑到喬伊斯的粉紅色裙子上。她連忙賠禮，道歉不迭。喬伊斯安慰她說，不要緊。下班後，喬伊斯用藥水把墨跡洗掉，並且忘了這件事。可是事隔三天，蘇姍見著喬伊斯，再次向她道歉。以後，每次兩人碰麵，蘇姍都要賠不是，弄得喬伊斯很煩。她說：“你不必總記著那件小事。我早把它擱到腦後了。你要是還這樣折磨自己，我就沒法跟你做朋友了。”
當對方諒解你以後，你心裏不要再老是覺得過意不去。
8.做件好事作為賠禮的表示
有的人出於個人尊嚴，不願意當麵賠禮，但又覺得不向對方道歉過意不去。因此，不妨換一種方式，給對方暗中做件好事，以使他明白你的歉意。比如，你借朋友的一本書，不慎遺失，你不好意思解釋，便可買另外一本你朋友喜歡的書送給他，或者幫他辦一件他不易辦到的事。這種替補式的道歉還能增進人們的情感。
道歉者至誠至懇，接受道歉者也要寬容。對道歉者，應當真摯地說一聲：“沒什麼！”“我原諒你！”“我接受你的歉意！”如果大家能坐到一張桌子上，邊吃邊談，那定會平息一切風波，消除一切隔閡。嚴於責己，寬以待人，才是一種高尚的美德。
9.道歉用語
對不起！
請原諒！
很抱歉！
打擾了！
給您添麻煩了！
對不起，是我的不對！
我錯怪你了！
請你轉告李先生，就說我對不起他！
請你把這束小花轉交給王小姐，我向她道歉。
失誤，不應成為原諒自己的借口
複旦大學前校長楊福家院士曾經講過這樣一個故事。
美國波士頓大學曾聘請了一位十分著名的教授為傳播係主任。這個教授在一次講課時，講了一段十分精彩的話，而這段話是他從其他地方看到的，本來他是要交代這段話的出處的，但教授剛講完那段話，下課鈴就響了，教授便下課了。在西方的許多著名大學，要求學校的每個老師和學生不能以任何形式剽竊別人的成果，即使是老師在上課時所講的內容，如果引用了別人的話，都必須明確指出，如果不指出，便會被認為是一種不誠實，是一種剽竊行為。所以，當這個教授下課後，有一個學生便向校長反映，說那個教授在上課時用了某個雜誌上的話，但卻沒有交代出處。校長便找到這個教授核對，那個教授承認了自己的失誤，並立即提出辭職。由於其他教師的挽留，最後學校決定撤銷他的主任職務。第二天，這個教授上課時，第一件事就是向學生道歉。
在許多人看來，這也許是小題大做，何況那個教授並不是存心不想說那段話的出處，實在是因為下課了他沒有來得及說；再說，這個教授說的那段話不是自己的，可這也不會對他有什麼影響，他為什麼要故意不說呢？再退一步說，即使不說出出處，那又有什麼關係呢？但是，學生反映了這個很小的問題，校長還是十分重視，即使知道了這個教授不是故意不作交代，校長還是撤了他的主任職務。而這個教授呢？他在校長找他的那一刻，便已經認識到自己的疏忽犯了大錯。他在那一瞬間便覺得自己不配在這裏為人師了，所以他立即提出了辭職。最後因為同事們的挽留，他雖然留了下來，但仍覺得錯在自己，所以在第二天上課時，第一件事情就是向他的學生真誠地道歉。因為他明白，失誤，不能成為原諒自己的借口。
在這件事情中，無論是那個學生，還是校長，抑或那個失誤的教授，都表現出了一種對虛偽的厭惡，對誠實的追求。那個學生並不因為教授有名氣便原諒他的不誠實，哪怕他並不是故意的；校長也並不因為這個教授有名氣，便原諒他的失誤；教授也不因為失誤，便找種種借口原諒自己。其實，學生、校長和教授，所不能容忍的不是這件小事，而是不能容忍哪怕是半點的虛偽，無論這種虛偽來自有意還是無意。因為他們認為，如果容忍了無意的虛偽，便是對真誠的一種褻瀆。
做人，無論在怎樣的情況下，都應該真誠，不應當虛偽，這是每個人都明白的道理。
我們隻有不斷地清理自己的心靈，讓自己的內心深處多一些真誠，少一些虛偽，才能成為一個真正的大寫的人。我們應該向那個指出教授不誠實的學生報以敬意，我們應該對那個校長給予讚揚，當然，我們更應該向那個不因為失誤而寬容虛偽的教授致以崇高的敬意。
不可不知的說話技巧
在生活中，無論是文人雅士還是尋常百姓，無論是親朋好友還是鄰裏夫妻間，幽默的話語幾乎無處不在，它已成為一種健康的文化和藝術，是人際交往的調節劑。
幽默是一個人智慧的外在表現，幽默的言語可以顯露一個人的機智、聰敏。