許多不善言辭的年輕人，在拒絕別人的時候，總是很容易得罪人，因為他們在說“不”的時候，要麼硬邦邦地直接表達，讓對方如鯁在喉、難以下咽；要麼他們軟弱迎合，不講原則立場，導致對方一再得寸進尺。
這個時候，為了堅定立場，為了避免使自己陷入進退兩難的境地，我們一定要把拒絕的話說得“軟中帶硬，話外有音”。這樣，一方麵，可以讓對方感受到你的誠意，明白你的無奈；另一方麵表明自己的立場，在不卑不亢中把問題解決。
杜飛是一家公司的主管。在一個非常繁忙的下午，杜飛主管的部門有一個女職員向他請假，要求提前2個小時回家，因為她訂了一些家具，那天下午，家具店要去送家具，她必須回家開門並驗收。
聽到這個要求，杜飛非常為難。這幾天，公司業務非常多，他負責的部門正在進行一個大項目，正是用人的時候。如果直接拒絕女職員的要求，那麼女職員的心裏可能會有疙瘩，影響其工作的積極性；但是如果為了息事寧人，或充當好人而勉強應允了對方請假的要求，那麼，計劃內的工作肯定無法完成。
杜飛權衡利弊後，對這位女職員說：“我也知道，如果這些家具送到後無人接收確實是一件很麻煩的事，我也很想批假給你。但是，你也知道，這幾天我們工作很多，而明天就是我們給客戶交貨的日子了。如果我們無法定期交貨，我們損失的不僅是一筆很大的生意，甚至還會影響我們公司的信譽。而你又是公司不可或缺的人，如果沒有你幫忙，我們肯定是無法按時完成任務的，所以，我還是希望你能以公司利益為重。不過，我倒是有個建議，你不妨給家具店打個電話，請他們明天下午再送出家具，那時候公司交了貨，你也有充足的時間可以回家處理私事，你看行嗎？”
聽了這番入情入理的話，女職員給家具公司打了電話，請求明天送家具過來，然後鼓起幹勁，放心地回到了自己的工作崗位上。
杜飛軟中帶硬、情理並重的一番話打動了女職員的心，雖然並沒有批假給她，但是卻讓她知道了請假可能會給公司帶來的損失，同時也讓她感受到了主管對她的信任，以及公司對她的期待，並告訴她公司需要她的努力。這一番話說下來，原本比較棘手的問題得到了妥善的解決。
年輕人與人交往時，當有人故意冒犯自己、攻擊自己，或者向自己提出了無法滿足的要求時，是不是應該有所回應，對此說“不”？答案當然是“應該”。
但是拒絕並不等於是得罪人，年輕人一定要講究回應的分寸，既不要硬邦邦地回應，造成對方的衝動，引起一場幹戈；也不要回應得軟綿綿、毫無力度，讓對方以為你軟弱，好欺負，而是要掌握分寸，軟中帶硬，讓對方聽出你的話外之音、言外之意，把拒絕“不”說得恰到好處。