永遠別說“你錯了”
2千年前，耶穌說過：“盡快同意反對你的人。”4千年前，古埃及國王阿克圖在一次酒宴中對他的兒子說：“聰明一點，它可使你予取予求。”做人不要對別人的錯誤過於敏感，不要執著於所謂正確的意見，不要輕易刺激任何人。
如果要使別人同意你，你應牢記：“尊重別人的意見，永遠別說‘你錯了’。”
約翰·卡爾文·柯立芝（1923—1929年任美國總統），發現他的女秘書長得非常漂亮，但工作經常出現差錯。一天早晨，柯立芝看見女秘書走進辦公室，便對她說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”女秘書受寵若驚，柯立芝接著說：“但你不要驕傲，我相信你處理的公文也能和你一樣漂亮。”果然從那天起，女秘書處理公文時很少出錯。一位朋友知道了這件事，好奇地問柯立芝：“這個方法很妙，你是怎樣想出來的？”柯立芝說：“這很簡單，你看見理發師給人刮胡子嗎？他要先給人塗肥皂水。這是為什麼呀？就是為了刮起來使人不疼。”
戴爾·卡耐基也懂得用塗“肥皂水”的方法達到自己的目的。有一次，卡耐基在紐約租下一家飯店的大廳，準備在那裏搞一次為期一個月的短期培訓。就在他把所有的票都印好送出、所有的通知都發下去的時候，他接到了飯店的通知，那就是必須付比平常多3倍的價錢。卡耐基自然不願增加費用，2天後，他直接去見飯店經理，“接到你的來信，我感到十分震驚，”他說道，“但我不責怪你們，換了我，或許也會這樣做。你是經理，當然要為飯店著想。現在讓我們寫下這件事對你們的利與弊。”卡耐基在“利”的下麵這樣寫：大廳可以空下來或做他用；可租給人跳舞或開會，收入會比租給我作培訓用高；我占用1個月，你們可能會失去更大的生意。在“弊”的下麵卡耐基寫道：我付不起你們的費用，會另選地址，你們將會失掉這份收入；我的培訓會吸引很多受過教育的文化人，你們將會失去替自己做廣告的極好機會；你們每次花1萬美元在報紙上做廣告，也不一定會有這麼多人來參觀。這對於你們來說不是很值得嗎？“請你們仔細考慮一下，盡快通知我。”說完，卡耐基把紙條留給經理就走了。第二天，卡耐基便收到回信，租金隻漲50％，而不是原來的3倍。
一個人想永遠不與人發生衝突，這是不可能的。對待衝突，有人喜歡妥協退讓，不管自己的想法對不對，這種人沒有個性，很難在事業上獲得成功；有人寧折不彎，結果是與人鬥得兩敗俱傷；還有一種人像卡耐基和柯立芝一樣，崇尚“肥皂水”哲學，懂得以退為進，讓對方在一種溫情脈脈的情緒中接受他的建議，這種聰明的做法，使他們成為最可能成就大事的人。
記住對方的姓名
美國一位學者曾經說過：“一種既簡單又最重要的獲得好感的方法，就是牢記別人的姓名，並且在下一次見麵時喊出他的姓名。”
姓名是人的標誌，人們出於自尊，總是最珍愛它，同時也希望別人能尊重它。如果你與曾打過交道的人再次見麵，能一下叫出對方的名字，對方一定會感到非常親切，對你的好感也油然而生；而如果隻是覺得“眼熟”，再次向對方請教“貴姓”，雙方一定覺得非常尷尬。
一個美國人有一次在巴黎開了一門公開演講的課程，發出複印的信件給所有住在該地的美國人。那些法國打字員顯然不太熟悉英文，在打個別名字的時候出了錯。有一個人——巴黎一家大的美國銀行的經理，寫了一封不客氣的信給這位老師，指出自己的名字被拚錯了。
記住每個人的名字，是尊重一個人的開始，也是塑造個人魅力的重要一步。
兩個多年未見的朋友在街頭邂逅，一方能夠脫口而出對方的名字，必能使對方興奮不已；即使隻有一麵之交的人，再次偶然相遇，清楚地記得對方的名字，必能使其對你刮目相看。
拿破侖以前十有八九遺忘別人的姓名，這使他的屬下和朋友十分反感。後來他把每一個相識的人的名字寫在紙上，全神貫注地閉門默記。如此一來，盡管再繁忙的公務纏身，他都能隨口說出別人的姓名，從而得到了眾人的敬佩和愛戴。
記住他人的姓名，在商業界和社交上跟在政治上一樣重要。一名政治家所要學習的第一課是：“記住選民的名字就是政治才能，記不住就是心不在焉。”
羅斯福開始競選總統前的幾個月中，其助手吉姆一天要寫數百封信，分發給美國西部、西北部各州的熟人、朋友。而後，他乘上火車，在19天中，走遍美國20個州，行程12000公裏。他除了火車外，還用其他交通工具，像輕便馬車、汽車、輪船等。吉姆每到一個城鎮，都去找熟人進行一次極誠懇的談話，接著再開始下一段的行程。當他回到東部時，立即給在各城鎮的朋友每人一封信，請他們把曾經談過話的客人名單寄來給他。那些不計其數的名單上的人，他們都得到吉姆親密而極禮貌的複函。
吉姆早就發現，一般人對自己的姓名最感興趣。把一個人的名字記住，很自然地叫出來，你便對他含有微妙的恭維、讚賞的意味。若反過來講，把那人的姓名忘記，或是叫錯了，不但使對方難堪，而且對你自己也是一種很大的損害。
很多人不記得別人的名字，隻因為他們認為沒有必要下工夫和精力去記別人的名字，如果問他們為什麼，他們肯定會為自己找借口，說自己很忙。
一般人大概不會比羅斯福更忙，可是他甚至會把一個技工的名字牢牢地記下來。羅斯福總統知道一種最簡單、最明顯，而又是最重要的獲得好感的方法，那就是：記住對方的姓名，使別人感到自己很重要。
下麵是記住他人名字的方法。
1.要用心記他人的名字
有的人博聞強識、過目不忘，見一次就可以記住，這自然最好。但是，大多數人沒有這樣的能力。所以，用心記名字就成了必要。我們應善於交際，看重友誼。一般情況下，珍視友誼的人在記名字上就會表現出特別強的注意力。據考察，在一般記憶力基礎上，注意力越集中，重視程度越高，就會記得越牢。甚至記憶力較差的人由於重視友誼，對於同他打過交道的人的姓名會特別用心去記，同樣能記得十分清晰，多年不忘。
2.經常翻翻他人的名片
對於記憶力不太好的人來說，不但要用心去記而且還應動動筆，“好記性不如爛筆頭”。不管老朋友還是新朋友，在打過交道之後都應把姓名記在小本上，或者保存好對方的名片。有時間就要翻一翻，借此回憶往事，加深印象，這樣就可以獲得名字與友誼長久記憶的效果。
3.忘了名字要想辦法補救
如果在路上遇到朋友，突然忘了人家的名字。那就應想辦法搞清楚，記在心裏。有一次，在街上有個幹部與一位多年不見的戰友見麵了，一時竟想不起他的姓名。分手時，這個幹部主動拿出紙來把自己的名字、電話、通信地址寫下來，然後把筆交給他，說：“來，讓我們相互留下自己的聯係方式，今後多多聯係。”對方也寫下了他的名字、住址、電話。此後，對方名字就鐫刻在他的頭腦中，再不曾忘記。
與人握手時可多握一會兒
握手是陌生人之間第一次的身體接觸，隻有幾秒鍾的時間。但是正是這短短的幾秒鍾，它如此之關鍵，立刻決定了別人對你的喜歡程度。握手的方式、用力的輕重、手掌的濕度等，無聲地向對方描述你的性格、可信程度、心理狀態。握手的質量表現了你對別人的態度是熱情還是冷淡，積極還是消極，是尊重別人、誠懇相待，還是居高臨下、敷衍了事。一個積極的、有力度的握手，表達了你友好的態度和可信度，也表現了你對別人的重視和尊重。一個無力的、漫不經心的、錯誤的握手方式，立刻傳送出了不利於你的信息，讓你無法用語言來彌補，它在對方心裏留下了對你非常不利的第一印象。有時甚至會失去極好的商業機會。因此，握手在商業社會裏幾乎意味著經濟效益。
艾麗是個熱情而敏感的女士，在某著名房地產公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建築材料公司主管銷售的韋經理。韋經理被秘書領進了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這是××公司的韋經理。”
艾麗離開辦公桌，麵帶笑容，走向韋經理。韋經理先伸出手來，讓艾麗握了握。艾麗客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產品。這樣吧，讓我看一看這些材料，我再和你聯係。”韋經理在幾分鍾內就被艾麗送出了辦公室。幾天內，韋經理多次打電話，但得到的是秘書的回答：“艾總不在。”
到底是什麼讓艾麗這麼反感一個隻說了兩句話的人呢？艾麗在一次討論形象的課上提到這件事，餘氣未消：“首次見麵，他留給我的印象不僅是不懂基本的商業禮儀，而且還沒有紳士風度。他是一個男人，位置又低於我，怎麼能像個王子一樣伸出手讓我握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機，握起來更像一條死魚，冰冷、鬆散、毫無熱情。當我握他的手時，他的手掌也沒有任何反應。握手的這幾秒鍾，他就留給我一個極壞的印象，他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會麵也並不重視。作為一個公司的銷售經理，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經過高度職業訓練的人。而公司能夠雇用這樣素質的人做銷售經理，可見公司管理人的素質和層次也不會高。這種素質低下的人組成的管理階層，怎麼會嚴格遵守商業道德，提供優質、價格合理的建築材料呢？我們這樣大的房地產公司，怎麼能夠與這樣作坊式的公司合作呢？怎麼會讓他們為我們提供材料呢？”
心理學家及身體語言專家們認為，通過握手能判斷人的性格。在同性的陌生人中，主動伸出手的人性格堅定、熱情或者有豐富的人際關係經驗；性格支配欲望強的人會讓自己手心朝下壓在別人的手上。這種握手方式在1960年肯尼迪與尼克鬆競選美國總統時的電視辯論上，幫助肯尼迪樹立了一個年輕的、強有力的形象，而被壓在下麵的尼克鬆則成了犧牲品。手心濕漉漉的人，性格可能不會輕鬆，他輕易地感到焦慮、緊張，尤其是這次會見對他有壓力。性格粗獷、豪放，甚至莽撞的人，會過度地握住別人的手，像要把人的骨頭都握碎。你伸出手來對方沒有反應的人，可能不懂禮儀或者有意冷淡、讓人難堪或者根本沒有看見，或者是性格極端內向、封閉。
雙手緊握對方手的人，表現出超人的熱情和極度盼望的心情，這種被稱為手套式的握手，是為政治家們所鍾情的、被用來操縱人們心理的握手方式。它表現了對被握手人的親密和渴望，它能縮短或消融人與人之間的距離。在電視上總統競選人與選民之間常用這種握手方式，它讓觀眾感到了候選人的熱情、誠懇、平易近人，留給選民一個“人民的總統”的美好形象。
加拿大形象設計師凱倫說道：“握手是一門如此有趣的藝術，它讓我們在瞬間產生種種推測和判斷，握手的信息是無言的，但它卻是那麼的豐富和微妙。握手是如此的感性，但它卻在對方開口之前，讓我們感受到他的內心活動。”確實如此！通常，性格熱情的人會有力地握住你的手，上下搖動以表示渴望與你相見。性格冷淡甚至內心冷酷的人伸出的則是冰冷、僵硬無力的手，像一條死魚。
在人際交往中，最讓人憎恨的握手方式就是這種“死魚”式的握手。這種握手方式，讓對方感到被拒絕、排斥，這是最沒有禮貌、最破壞自己形象的握手方式。這種握手讓人感到對方性格冷淡、虛弱、傲慢，他不但內心冷漠，而且還愚蠢到不知道如何假裝禮貌。雖然不是每個用“死魚”式握手的人都是這樣的性格和態度，但是這樣的握手留在別人心中的第一印象卻是難以彌補的。
得理讓人，放他一馬又何妨
英國作家哈茲裏特曾經說道：“在所有情況下，凡是我們對某種事物表示出極大蔑視的時候，那正清楚地說明了，我們是感到與它們處在十分接近的地位上。”因此，麵對我們討厭的人，隻需消遣幾句就行了，不必在言語上或行為上和他們進行無謂的爭鬥。
法國哲學家伏爾泰天生伶牙俐齒，喜歡譏諷同時代的社會名流。有一天，他和一位朋友閑聊時，卻十分難得地，將一位試圖與他一較長短的同輩作家大大讚揚了一番。他的朋友聽完之後，十分不以為然地說：“難得你這麼慷慨大方地稱讚這位作家，可是他卻經常在背後說你壞話，還到處對別人說你是個不學無術的騙子、陰狠歹毒的偽君子。”伏爾泰聽完，不以為意地笑著說：“其實這沒什麼，你知道，我們兩個人一向都喜歡說反話！”
在競爭激烈的現代社會中，不少人由於各種各樣的原因而與人爭鬥，有些人一陷入爭鬥的旋渦便不能自拔，為了利益或為了麵子，硬要爭得你死我活。有這種傾向的人，一旦自己在法理上占上風，更是得理不饒人。切記“得饒人處且饒人”，適時放對方一馬，給他台階下，別弄得對方太沒麵子。
其實，原諒敵人並不是很難做到，如果你能做到這一點，你在朋友之中的聲譽，無形中會提升許多，日後絕對會大有好處。
人與人相處，難免有意見不合的時候，難免會發生糾紛和爭執。我們總是會認為別人錯、自己對，總是忍不住想問別人：“為什麼你就是不懂我的心？”
我們總是容易責怪別人，總是認為別人不能設身處地站在我們的立場想想看，但卻很少想到自己有沒有“設身處地”為別人想過。
“設身處地”說來簡單，做起來卻很困難，因為我們是凡人，本來就容易受到情緒引導。但是，所謂“初念淺，轉念深”，有時候，在行動之前，先轉念思考一下，或許能讓我們對事情有不一樣的判斷，繼而能冷卻心中的怒火，以平和有效的方法來解決問題。
西方有一句諺語：“世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷。”不管是身體上的傷害或是心靈上的創傷，都一定會讓人感到痛苦，但是如果堅持互相仇恨，相互報複，隻會讓傷口永遠無法愈合，令人痛楚，冤冤相報何時了？
法國哲學家伏爾泰曾經因為譏諷攝政王奧爾良公爵，而被關進巴士底監獄，時間長達11個月之久。在獄中吃盡苦頭的伏爾泰出獄後，深知攝政王冒犯不得，否則以後還會遭殃，於是專程前去請求他寬恕，不計前嫌。攝政王深知伏爾泰擁有廣泛的社會影響力，也急於籠絡他，因此，兩人見麵之後，彼此說了許多感激、抱歉之類的客套話。最後，伏爾泰向奧爾良公爵表達謝意，幽默地說：“陛下，您真是樂於助人，解決了我長達11個月的食宿問題。不過，從今以後，您就不必再為了這些瑣事替我操心了。”奧爾良公爵聽了之後哈哈大笑，從此再也沒找過伏爾泰的麻煩。