當你和朋友之間有了芥蒂，翻臉成了冤家時，這種關係該如何處理？是隨時準備火力進攻，還是退一步海闊天空呢？正確的方式是保持風度，原諒你的仇人。
人與動物的不同之處在於，動物的一切行動都依照本性而發，完全屬於自然反應；但是，人的行動會通過大腦的思考，並依照當時的心理需要，然後才做出各種不同的選擇。
原諒仇人是很困難的一件事。絕大部分人碰到仇人都會分外眼紅，恨不得置他於死地。即使不到那種強烈憎惡的程度，或環境條件不允許將對方徹底消滅，也肯定會采取“老死不相往來”的冷淡態度。因此，能夠原諒仇人的人，胸襟和氣度無疑達到了至高的境界。
原諒仇人的好處在於，可以使你在日常生活中掌控自己，情緒不致隨著對方的舉動而起伏。以幽默的態度原諒你的仇人，既可降低對方對你的敵意，亦可緩和你對對方的敵意，何樂而不為？
再熟悉也不能缺少禮節
處世應禮貌待人，這個道理我們都很清楚、明白，也時常這樣來要求別人。可做起來卻不一定就完美，就輕鬆。這是一個教養和習慣問題。所以我們必須從平時一點一滴做起，加強修養。
比如開關門的方式，便是一例。有的人時常或不小心地“呯”的一聲把門推開或關上，給人的印象不是開門或關門而是撞門，這是極不禮貌的。所以開關門用力要輕些。但也不能用力過小，使門半開不開，而給人一種畏畏縮縮、鬼鬼祟祟的不好印象。對開門關門動作的輕重，可以看出一個人的修養、內涵和水平來，也反映了一個人的精神麵貌，更重要的是，直接影響對方對自己的印象好壞。所以要格外注意。
現在，我們來設想一個人大聲而粗暴地開了門的情景，當然他可能不是有意的，而大多數人也是無意的，這是不良習慣或不在意造成的。對方的接待人員或秘書將他帶領到會客室中，他也不在意，正在等待著對方，心裏也想如何在見到對方時給對方一個好印象。可是秘書可能已經將這個信息傳達給老板，下麵可能是秘書與老板之間的對話過程。
“老板，客人來了。”
“哦，他還挺準時的，我準備準備，馬上就去。他是什麼樣的人呢？劉小姐，談談你的第一印象。”
“老板，不好說。看他衣冠楚楚，也挺準時。可他開門的聲音太大了，顯得粗暴、不太禮貌。”
“哦……”
這樣在未見麵之前，便讓別人對你帶著一種看法，給對方一個不好的印象。輕者則影響會談的效果，甚至可能便決定了會談的成敗。其實，大家也明白，在我們日常生活中，人際關係中，細節是非常重要的。所以在平時千萬要注意。
辦事時，即使對方是自己的老主顧或比較熟悉的受訪公司，也要多加注意禮貌問題。因為自己與對方比較熟悉，一般人都放鬆了對自己的要求，不太注意了，從而易造成與上述例子類似的情況。
一個推銷員自認為公司與對方關係非常好，也自認為與對方公司的職員關係不一般。因而注意不夠，忽略了開門、關門這類看似簡單卻十分重要的細節。結果給人一種不禮貌、粗暴的印象，嚴重時會受到對方的直言不諱的批評。
有個推銷員小顧，他與中關村一家電腦公司業務往來比較多，其他方麵比較好，可就是有一個開關門不太禮貌的毛病。一天，他由於業務原因，進出此公司多次，終於引起了對方的忍無可忍的批評。
“你小子，這麼辦事呀，有意見提嘛！你怎麼開門、關門那麼用力，我怎麼說你才能記住呢？難道非罵你一次不行嗎？小顧，以後一定要注意！”這樣多尷尬呀！
我們在進門與對方交談、訪問之前，即應想好自己開門、關門的方式與動作，盡可能禮貌些。可也不必太緊張，而表現得太過拘謹，最好是形成好的習慣。“習慣成自然。”原則上不管是以何種方式開門，在打開時，以自己能自由進入為宜，不要太小，也不可太大。
以上是一個開門與關門的方式問題，一定要從平時做起，形成良好的習慣，不可因小失大。
與人交談的坐姿也是十分重要的。為了給對方一個良好的印象、表現出自己的修養，一般宜端正姿勢，靜靜地坐下，以等待對方的接待為好。比如：坐在椅子上，自然大方一些，把雙手放在扶手上，不緊不鬆，力求自然舒服。雙腳也不可開得太大，不要右手拿著煙，蹺著二郎腿，口裏吐著煙霧，一副滿不在乎的樣子。總之，以自然為主，不可因為過度強調溫文爾雅的坐姿，而顯得做作。正如一位西方哲人所雲：“自然、大方即是美。”
另一個是位子問題。推銷員不可坐於主位上，而應坐在側麵的位子上。因為自己是來推銷商品的，最好坐在靠近房門的位置，可也不能離主位太遠，適度最宜。座位與主位的遠近，要由自己與顧客的親疏關係來確定。
切記，禮節是最重要的，是必須的。永遠記住“自然、大方即是美”。自己自然，別人也自然，也大方。
小心你的善良被人利用
有時你真心待人，對方卻不能真心待你，這讓你感到很生氣。所以在處世中要不時告誡自己什麼人值得交往，什麼人你得提防他。
這是一家廣告公司。張峰比周明晚來公司半年，和周明同屬一個部門，隻是分在了不同的小組。張峰平時總是憨憨地笑著，偶爾也和同事們開玩笑。他在部門裏算最年長的——35歲。
現在廣告公司的人員都趨向年輕化，公司改組，請走了好幾位年過三十的“老朽”。沒想到，張峰平時不顯山不露水，現在倒成了周明的領導了。
周明對張峰是有些好感，覺得他挺樸實的：他來自農村，能夠到北京發展，並且到這家比較有實力的公司，他的閱曆肯定豐富。除了憨，他的節儉也給同事們留下了很深的印象……
很多時候周明感覺工作上一定要跟對人，這次改組成了張峰的下屬，他挺滿足的：有張峰的關照應該不會吃虧。
公司有一個很大的項目，小組成員都要拿出自己的方案，最後擇優選用。偏偏新官上任的張峰遲遲不開會商討。這是怎麼回事？急性子的周明找到了張峰問詢，他最後的決定是：“公司剛改組，開始不會好做的，但周明能力最強，這次的策劃由周明來做。”
周明無話可說了。按照公司的規定，隻有參與了策劃才有錢掙，好點子會有額外獎金。成功的策劃是可以名利雙收的，張峰此舉顯然有他的意圖。
幾次事後，周明發現張峰實際上很有心計，會取巧。他的策劃有很多是從別人那裏信手拈來的，改頭換麵推出去。他還會把大家的好點子融合在一起，變為自己的。
不久，令人意想不到的事情發生了，周明才真正認識了張峰。
那次周明出差回來，發現應由周明做的好幾個方案都由張峰接手了，周明的創意，張峰的署名，並且有一個方案受到客戶的讚許，老總發給張峰不少獎金。
周明憤怒了，找到張峰，周明還沒有開口，張峰就歉疚地對周明解釋，說客戶要得太緊，實在沒辦法，本來隻是想拿周明的策劃書應付一下，想不到客戶很滿意，隻好做了出來。還說他跟老板說過了，獎金分文不要。
話說到這，不好再說什麼，工作上的摩擦在所難免，況且他是周明的直接上司，隻要客戶滿意……
沒過幾天，張峰走了！是因為那份贏得獎金的策劃書，另一家公司把他挖走了。他把周明的客戶也帶走了，還有公司的好些客戶……他走得實在是太突然了，公司為此一下子陷入困境。
後來周明明白了，因為他遭遇過貧窮、艱辛，所以向往成功，為此不惜手段。一個從小地方來的人，能在大城市紮根，本身說明他很不簡單。可一年多來，誰都認為他憨厚實在。
這件事給周明的教訓是，有些人是很可怕的，可怕的人在於別人不知道他（她）的內心，他（她）可能在向你微笑時，卻從背後戳你一刀。所以對於麵似忠厚的人，在沒有了解他的真麵目的時候，得防著他一些。與這種人相處，對他冷淡也不對，表麵上還要客氣。
認識各種不同性格的人
每個人的嗜好、想法都不一樣，所以我們的交往對象也各不相同。與人交往時，如果能夠明白對方屬於哪種性格類型的人，應付起來就會輕鬆得多了。
1.木訥呆板的人
這類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他們也不會作出你所預期的反應來。他們通常不會注意你在說些什麼，甚至你會懷疑他們聽進去沒有。你是否也遇到過這種人？
和這種人交往，剛開始多多少少會感覺不安。
遇到這種情況，你就要花些工夫，仔細觀察，注意他們的一舉一動，從他們的言行中，找出他們真正關心的事來。你可以和他們閑聊，隻要能夠使他們回答或產生一些反應，那麼事情也就好辦了。接下去，你要好好利用這一話題，讓他們充分表達自己的意見。
每一個人都有他感興趣和所關心的事，隻要你稍一觸及，他就會開始滔滔不絕地說，此乃人之常情，因此，你必須好好掌握並利用這種心理。
2.傲慢無禮的人
有些人自視甚高、目中無人，時常表現出一副“唯我獨尊”的樣子；像這種舉止無禮、態度傲慢的人，實在叫人看了生氣，是最不受歡迎的典型。但是，當你不得不和他接觸時，應該如何應對呢？
對付這一類型的人，說話應該簡潔有力才行，少跟他囉嗦，“多說無益”，因此，你要盡量小心，以免掉進他的圈套。
不要認為對方客氣，就禮尚往來地待他，其實，他多半是缺乏真心誠意的；你最好在不得罪對方的情況下，言詞盡可能“簡省”。
3.沉默寡言的人
和不愛開口的人交涉，實在是非常吃力的；因為對方太過沉默，你就沒辦法了解他的想法，更無從得知他對你是否有好感。
一位新聞記者，為人沉默寡言，根本就不像是個記者。不論你和他說什麼，他總是沉默以對，你真是拿他沒辦法。當有人給他介紹廣告客戶時，他也隻是淡然地說聲：“喔？是這樣啊。”然後手持對方名片，呆呆地看書。
對於這種人，你最好采取直截了當的方式，讓他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，盡量避免迂回式的談話，你不妨直接地問：“對於A和B兩種辦法，你認為哪種較好？是不是A方法好些呢？”
4.深藏不露的人
我們周圍存在有許多深藏不露的人，他們不肯輕易讓人了解其心思，有時甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他”。
雙方進行交涉，其目的是了解彼此情況，以使任務圓滿達成；因此，經常要挖空心思去窺探對方的情報，使對方露出其“廬山真麵目”來。
但是，當你遇到一個深藏不露的人時，你隻有把自己預先準備好了的資料拿給他看，讓他根據你所提供的資料，作出最後決斷。
人們多半不願將自己的弱點暴露出來，即使在你要求他作出答案或提出判斷時，他也故裝不懂，或者故意閃爍其詞，使你有一種“莫測高深”的感覺。其實這隻是對方偽裝自己的手段罷了。
5.草率決斷的人
這種類型的人，乍看好像反應很快；他常常在交涉進行至最高潮時，忽然妄下決斷，予人“迅雷不及掩耳”的感覺。由於這種人多半是性子太急了，因此有時候為了表現自己的“果斷”，決定就會顯得隨便而草率。
他們經常會“會錯意”，也就是說，由於他們的“反應”太快，經常會對事物產生錯覺和誤解。其特征是：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”，自以為是地作出決斷。如此雖使交涉進行較快，但草率做出的決定，多半會留下後遺症，招致意料不到的枝節發生。
倘若你遇到上述這種人，最好按部就班地來，把談話分成若幹段，說完一段之後，馬上征求他的同意，沒問題了再繼續進行下去，如此才不致發生錯誤，也可免除不必要的麻煩。
6.頑固不化的人
頑強固執的人是最難應付的，因為無論你說什麼，他都聽不進去，隻知堅持自己的意見，死硬到底。跟這種頑固分子交手，是最累人且又浪費時間的，結果往往徒勞無功。因此，在你和他交涉的時候，千萬要記住“適可而止”，否則，談得愈多、愈久，心裏愈不痛快。
對付這種人，你不妨及時抱定“早散”、“早脫身”的想法，隨便敷衍他幾句，不必耗時費力自討沒趣。
7.反應遲緩的人
對於行動比較緩慢的人，最需要耐心。
你與人交往時，可能也經常會碰到這種人，此時你絕對不能著急，因為他的步調總是無法跟上你的進度，換句話說，他是很難達到你的預定計劃的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，盡可能配合他的情況去做。
此外，應該注意的是：有些人言行並不一致，他可能處事明快、果斷，隻是行動不相符合罷了。
8.表情冷漠的人
人的心態和感情，常常會透過臉部的表情顯現出來，故在交往的時候，表情往往可以作為判斷的工具。
然而，有些人卻是毫無表情可言的，也就是說，他的喜怒是不形於色的，這種人若非深沉，就是呆板。當你和這種人進行交往時，最好的方法就是特別注意他的眼睛和下巴。
常有人說：“眼睛是會說話的”，誠然，眼睛是心靈之窗，“觀其眸子”你自然可以知道他的心思。
你可以從對方的表情中，看出他對你所持的印象究竟如何？有時候，自己會緊張得連表情都很不自在，此時，你不妨看看對方的反應：是不加注意、無動於衷？還是已然察覺、麵露質疑？留意他的眼神，你一定可以得到答案。
有時候，適度的緊張和放鬆，也可以在交往之中形成一種理想的氣氛、局麵。隻是，當你明白對方的反應是受自己的應對態度所影響，進而影響到交往的結果時，就不得不特別注意、研究一下自己的言行舉止了，特別是臉上毫無表情的人更應注意才行。