（三）營業員迎接顧客的禮儀
麵帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。當客人進來時，營業員要立刻迎接，表示尊重，並親切的向顧客問候。作為引導人員應走在顧客的左或右前方以為指引，因為有些顧客尚不熟悉商業環境，切不可在顧客後方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢，讓顧客無所適從，必須配合客人的腳步。
營業員要想有效率且專業化地接待您的客戶，在服務態度上要極為注意。迎接顧客的禮儀最重要的是態度親切，以誠待人。隻要看到客人來，眼睛一定要放亮，並注意眼、耳、口並用的禮貌。
（四）營業員接待顧客的禮儀
1.顧客到店內參觀時，應親切地接待顧客，並讓他隨意自由地選擇，最好不要隨便給顧客發表自己的意見，在一旁嘮叨不停。如有必要應主動對顧客提供幫助，若顧客帶著很多的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方，下雨天可幫助客人收傘並代為保管。營業員對先來的顧客應先給予服務，對晚到的顧客不能置之不理，應親切有禮地請他稍候片刻，不能先招呼後來的客人，而怠慢先來的人。如果顧客非常多，人手又不夠，招待不過來的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示接待不周懇請諒解，不能毫無禮貌地敷衍了事。
2.顧客有疑問時，應以愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出顧客的心態及需要，提供好意見，並且對商品作簡短而清楚的介紹，以有效率的方式說明商品特征、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。值得注意的是，不要忽略陪在顧客身旁的人，應給予同樣的熱情招待，在這樣熱情的服務下，或許也能引起他們的購買欲望。
3.有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。最好的方法是要克製自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。要擅長主動傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道顧客真正需要什麼，不打斷顧客的發言，這樣顧客被抑製的感情也就緩解了。當顧客提出意見時要用他們自己的語言再重複一遍你聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困境。
4.當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非隻一味稱讚商品的優越性。營業員在商品成交後也應注意服務品質，要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨。即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度。
一個優秀的營業員能當客人一踏入門，就要將他視為最難得、最重要的人物，從他進門的第一步起，就要設法使他變成公司的常客。讓每個上門的顧客感覺到受重視及舒適，是接待的最高藝術。
三、做個優雅的美容師
（一）美容師的儀表禮儀
1.服裝
美容院的服裝應當與整個環境相一致，色調、款式都要體現出美觀、大方的特點，最重要的一點是幹淨、整齊。工作期間，美容師不得佩戴首飾及各種飾物。如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。
2.裝飾
美容師的化妝應做到既不濃豔，又不平淡。要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；對於臉上的瑕疵應盡量給予遮掩。眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描重而產生紋眉效果。塗胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，並能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣，體現出專業水準。美容師不得留指甲，不得塗色油在指甲上，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。上班前要把頭發梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。
3.個人衛生
美容師的頭發要保持清潔，經常洗發，發型要適合臉型特點，留長發者，工作時要夾發。美容師的麵部皮膚狀況是最有說明力的廣告，應加強日常的麵部皮膚護理，工作時要化淡妝，最忌脫妝或濃妝豔妝。保持口腔清潔，每天都要刷牙漱口，並提倡飯後漱口。由於美容師與顧客接觸時，距離很近，因此，上班前不得吃有異味的食物。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。提倡每天洗澡，勤換內衣，以免身體上發出汗味或其他異味。
美容師是一個特殊的服務行業，其儀表要與自己的職業相一致，隨時保持嚴格的衛生標準，使顧客產生信心。
（二）美容師舉止行為的禮儀
美容師站立時要表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜、挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後，雙腿並攏、雙腳成丁字型站立。因為美容師需要長時間站立工作，所以應避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離得太遠，盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳並攏的姿勢長時間站立，身體不易平衡，也很容易造成疲勞。因此，在工作中隻有保持正確的站立姿勢，才能獲得良好的平衡性、肌肉的適當控製以及手腳的協調等，從而減少或避免疲勞。
美容師工作時的坐姿要符合禮儀的標準，坐的時候，下半背部要貼住椅背，椅麵與膝部基本平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放於地板上，並使大腿部與小腿部形成90度的直角，以腳支撐大腿部的重量。當客人來訪時，應該放下手中事情，站起來相迎，當客人就座後自己方可坐下。替顧客服務時身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的凳子，則應坐滿凳子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。
在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。
（三）美容師的接待禮儀
美容師在接待顧客時要遵守以下禮儀：
1.迎客的禮儀
美容院營業期間，美容師應當站在各自的崗位上，準備為顧客提供服務。當顧客進店時，美容師要主動上前歡迎，並親切地問候。對老、弱、殘顧客，要主動上前攙扶，並為其安排座位。倘若是老顧客，可以更親近一些，但不能有不合禮儀的舉動或言談。在為客戶服務時，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅。
顧客就座後，美容師應主動介紹服務項目，當顧客對所選項目舉棋不定時，美容師可根據相關圖冊為顧客提供某些建議。這就要求美容師不斷學習掌握美容知識，隻有這樣才能給顧客提出更好的建議。對美容知識比較欠缺的顧客，美容師不能心浮氣躁，要耐心地、較全麵地為其講解，根據顧客的職業、身份、年齡、性格、情趣、自身條件策劃美容項目。傾聽顧客意見時，要認真、仔細，對於不清楚的地方，應請顧客講解明白，雙方意見統一後再進行操作，以免出現不愉快的場麵。
2.服務時的禮儀
作為美容院的美容師，應經常揣摩、研究顧客的心理，有針對性地為其提供服務。在為顧客服務過程中，要及時詢問顧客的感受。如果需要顧客配合時，應溫和、禮貌地對顧客說。在為顧客服務過程中應學會同顧客交流，調節沉悶、壓抑的氣氛。
當顧客對某項服務感到不滿意時，美容師應根據情況予以處理。如果過錯是自己造成的，應誠懇地向顧客道歉，並設法給予補救；倘若是顧客無理取鬧，故意找麻煩，美容師也不能與顧客發生口角，而應心平氣和、禮貌、耐心地跟對方講道理。如果顧客是那種比較不講道理的人，可請經理出麵解決，實在解決不了，可建議顧客向有關部門投訴，請求他們幫忙解決。
待客，其實是一門專業的技術。它是專業美容師必備的技能。要想成為一名真正專業的，出色的美容師，學習專業的待客禮儀，是尤為重要的。
（四）美容師服務結束後的禮儀
服務結束後美容師應征詢顧客的意見，看對方是否滿意，有無需要完善的地方。如有意見，服務人員應認真聽取顧客意見，及時修正直到顧客滿意為止。如果顧客沒有任何意見，而且對此次服務感到非常滿意，有意向有關人員道謝時，服務人員要禮貌地回應。
結賬時，應認真、仔細，當著顧客的麵核查賬目，如需找零錢，應快速、準確地辦理。顧客離店時，應提醒顧客帶好自己的物品。如果顧客是老人或殘疾人，應上前攙扶，將其送出店門。
美容師在一天的工作和生活中，會遇到許多麻煩、困難或不愉快的事情，這就要求美容師要有穩定的情緒，在遇到困難時能保持冷靜的態度，工作中容易與人相處，隨時讓人覺得愉快、喜悅，這都需要對生活具有健康、積極的態度。
四、將空乘服務做到最好
（一）民航地勤服務禮儀
民航地勤服務禮儀是指機場地麵工作人在工作中應遵循的各種禮儀規範。包括售票禮儀、更換登機牌及行李托運禮儀、安全檢查禮儀等。
1.票務服務禮儀
（1）著統一製服，並按標準坐姿要求端坐於工作台內。
（2）麵帶微笑，熱情耐心的回答客人問訊。
（3）若客人決定購票，則禮貌的請客人出示有效身份證件；認真核實證件並填寫好相關資料後，雙手將證件及機票遞還給客人，並誠懇表示謝意。
（4）若遇電話訂票，則在電話鈴響起三聲之內提接電話，首先向客人問好並自報家門，然後耐心詢問客人相關信息，及時為客辦理相關手續。
2.更換登機牌及行李托運禮儀
（1）著統一製服，按標準坐姿要求，端坐或站立於工作台內。
（2）當乘客到達服務台前時，首先向乘客表示熱情的歡迎，並禮貌地請乘客出示機票及相關證件。
（3）核實證件後，耐心詢問乘客是否需要其他服務，並祝乘客旅途愉快。
3.安全檢查禮儀
（1）著統一製服，按標準坐姿或站姿要求，端坐或站立於工作台內。
（2）當乘客到達服務台前時，首先向乘客表示熱情的歡迎，並禮貌地請乘客出示登機牌及相關證件。
（3）核實證件後，麵帶微笑並禮貌指示客人進行安全檢查。
（4）安檢時，耐心向乘客說明檢查要求，若需開包檢查則要先向乘客說明，並經允許後方可進行。
（5）檢查結束後，向乘客表示謝意並祝旅途愉快。
“地勤”一詞原本是民航係統內的一個比較寬泛的概念，它是相對於“空勤”而言的所有地麵服務工作的總稱。
（二）空乘人員儀表儀容的基本要求
（1）發型
頭發要常洗常梳理，正常情況下2~3天洗一次頭發。空乘發型要大方，適合自己的臉型，製服和風度，不留奇異、新潮發型，不準染異色頭發。女性發不遮臉、不過肩，長發要紮起或盤起，用深色的發飾並保持統一，前劉海可以卷曲也可以直發，但不過眉毛。男性鬢發不蓋過耳部（不得留鬢角），後腦頭發不觸及後衣領，不留長發、光頭，不燙發。