那些自以為是、目中無人，從不站在對方立場上思考問題的人，遲早要摔跟頭。而那些做事處處為他人著想，不僅能為自己獲得好名聲，為周圍的人所敬重，更能使自己擁有一個謙虛、平穩的心態。
生活中，有時會發生這種情形：對方或許完全錯了，但他仍然不以為然。
在這種情況下，我們不要指責他人，因為這是愚人的做法。我們應該了解他，善於從他人的角度考慮問題，隻有這樣才能更好地解決問題，化解一些不必要的麻煩。
我們要找到對方為什麼會有這樣的思想和行為，其中一定有一些我們不知道的原因。探尋其中隱藏的原因，我們便能了解他人行為的原因。我們隻有這樣才能和別人站在一起，以別人的心態來了解問題，解決問題。假如我們都能設身處地地為別人著想，遇到問題時對自己說：“如果是我處在他當時的困難中，我將有何感受，有何反應？”這樣我們會省去很多的時間與煩惱，也可以增加許多處理人際關係的技巧。
20世紀最偉大的心靈導師和成功學大師卡耐基，曾經在一家飯店租了一間大舞廳用來講課。有一天，他突然接到通知，說他必須付出比以前高出三倍的租金才能繼續使用舞廳。
當時，卡耐基並沒有拿出相關的法律依據去找舞廳經理據理力爭，而是換了一個角度，找到經理後對他說：“我接到通知，有點驚訝，不過這不怪你。因為你是經理，你的責任是盡可能盈利。”緊接著，他為經理算了一筆賬，如果將禮堂用以舉辦舞會或者晚會，當然會獲大利，“但你攆走了我，也等於攆走了成千上萬有文化的中層管理人員，而他們光顧貴處，是你花錢也買不來的活廣告。那麼哪樣更有利呢？”這樣一來，卡耐基巧妙地將問題從自身的利益出發轉換到了從對方的利益出發，從而成功說服了那位經理。
生活中，每個人都有這樣的體驗：當你站在鏡子跟前，你笑，鏡中人亦對你笑；你皺著眉頭，鏡中人也衝你皺眉。不管你是否意識到，在人際交往中，同樣存在著這種“鏡子效應”。心理學規律表明，人們之間的言行總是以善報善，以惡報惡的。在與他人交往時，我們時常發覺，我們加之於對方身上的言行，又被對方轉加至你的頭上了，這情形就同你站在鏡子跟前一樣。
站在對方的立場上思考問題，就是換個角度，換種心態，去麵對身邊的人和事。這並不是簡單的阿Q式的自欺欺人，而是因為在積極心態下解決問題遠比在消極狀態下有利。哈佛的心理學家也認為，換個角度思考問題，你可以使自己獲得一種心理上的平衡，而在這種心理平衡的狀態下，我們看問題和處理問題都會比較理智。當我們換個角度，站在別人的角度看問題的時候，往往可以更好地說服別人，達到自己的目的。
◆◆哈佛小測試
你是否懂得換位思考？題目：朋友邀請你一起參加小組活動，你會參加下列哪一項呢？
A.外出觀光旅遊
B.寫作，手工製作，個人才藝表演C.化妝美容知識講座
D.參加與環境汙染，自然破壞有關的研討會結果分析
選擇A：你屬於鼓勵性：你天生性格開朗，對那些痛苦不堪、意誌消沉的人，你會對他們說“沒什麼大不了的，明天會更好”以此來安慰鼓勵對方。但是，你不擅長深入談話，對對方的痛苦不夠重視，不算是一個好的傾訴對象。
選擇B：你屬於沒有偏見的貼心型：你性格溫柔心思細密，尤其能夠體驗那些心靈脆弱遭遇不幸的人。你的同情不是強者的施舍，而是完全沒有偏見的純真感情，所以你能夠理解那些因得不到社會認可而痛苦不堪的人。不過，當遇到比自己幸福的人時，你或許會心生妒忌。
選擇C：你屬於善於誇獎別人，增強他人信心的人：你很會誇獎別人，善於發現對方的優點，並且能夠通過口頭的誇獎令對方信心百倍。“你完全能夠做到”“加油吧”之類的話，可以使對方鼓足幹勁，信心十足。但是，你總是很強勢，不會同情那些喜歡爭強好勝卻又沒有能力的人。
選擇D：你屬於黑臉包公型：你為人正直，能夠一視同仁。但是，也因為如此，你不能理解別人的心情與內心感受，比如你會說“大家都能承受，你也應該努力承受”之類的話。但往往因為你過於強調集體利益，而容易忽略個人的感受。
會讚美的人走到哪裏都受歡迎
你要欣賞自己的價值，就得給世界增添價值。
—歌德
1975年的母親節，當時正在哈佛大學讀二年級的比爾·蓋茨寄給他媽媽一張賀卡。在卡片上，比爾·蓋茨用斜體英文寫著這樣一段話：“我愛您！媽媽，您從來不說我比別的孩子差；您總是在我幹的事情中，不斷尋找值得讚許的地方；我懷念和您在一起的所有時光。”從這張問候卡上，我們能感覺到，這位創造了微軟神話的億萬富翁，從他母親那兒得到了最珍貴的禮物—讚美。
哈佛學子林肯說：“人人都喜歡受人稱讚。”讚美是我們樂觀麵對生活所不可缺少的，是我們自信、自我肯定的力量源泉，更是人際關係的潤滑劑。讚美不僅是一種美德，更是一門學問，當我們需要尋求幫助時，讚美可以令他人欣然答應我們的請求；當我們需要表達意見時，讚美會讓他人更願意傾聽我們的看法和建議。學會讚美他人，以欣賞的目光去看待他人，能使我們心胸開闊，與他人建立更和諧的人際關係。
塞爾瑪夫人家雇了一個新的女傭，這個女傭從下星期一開始正式上班。為了更好地了解這個女傭的情況，塞爾瑪夫人給女傭的前雇主打了一個電話，詢問道：“這個女傭怎麼樣？”沒想到，從前雇主那裏得到的對女傭的評價，居然是貶比褒多。
塞爾瑪夫人心裏有了主意。很快就到了星期一，女傭來了，塞爾瑪夫人對她說：“貝絲，幾天以前，我打電話請教了你的前任雇主，她告訴我說，你為人很老實可靠，而且，還煮得一手好菜，帶孩子也十分細心，唯一的缺點就是理家有點外行，總是將屋子弄得髒兮兮的。聽了這樣的評價，我想這位雇主的話似乎並不可信，今天，我看見了你的穿著，發現你是一個十分愛幹淨的人，我相信這是你的習慣，你肯定會將家裏打掃得幹幹淨淨，而且，我們會相處得很愉快的。”聽了塞爾瑪夫人的話，貝絲的臉漲紅了，她在心裏暗暗發誓：以後一定要在這裏好好幹。
後來，貝絲與塞爾瑪夫人相處得非常愉快，貝絲將房間整理得井井有條、一塵不染，而且，工作十分勤奮，寧願自己加班，也不會耽誤家務工作。塞爾瑪夫人看見了，笑著點點頭。
讚美能令一個人將自己所有的優點都展現得淋漓盡致，塞爾瑪夫人的讚美令貝絲感到愉悅，而這樣一份美好的心情很快就體現在工作中。正如人際關係專家卡耐基所說：“喜歡被人認可，感覺自己很重要，是人不同於其他低等動物的主要特性。”世界上最美好的聲音就是讚美，最好的禮物也是讚美，成功的讚美能給人帶來愉悅，能使人受到鼓舞。
卡耐基在《人性的弱點》一書中記錄了一次讚美別人的實際行動：那次，他到紐約的一家郵局寄信，發現那位管掛號信的職員對自己的工作似乎缺乏熱情。於是卡耐基暗暗地對自己說：“卡耐基，你要使這位仁兄高興起來，要他馬上喜歡你。”同時，卡耐基想到要讓別人喜歡自己的最好辦法，就是說些關於他的好聽的話。他邊想邊打量那位職員，很快就找到了可供讚美的地方。
卡耐基微笑地看著那位職員，很誠懇地對他說：“你的頭發太漂亮了！”
那位職員有些驚訝地抬頭看卡耐基，但是很快他的臉上就露出無法掩飾的微笑，並且謙虛地說：“哪裏，不如從前了。”
卡耐基接著他的話說：“這是真的，簡直像是年輕人的頭發一樣。”
正是因為卡耐基恰到好處的讚美，對方感到高興極了。於是邊處理郵件邊和卡耐基進行愉快的交談。因此，在現實生活中，青少年要善於運用讚美的力量，主動真誠地發現別人的優點，並且給予恰當的讚美，這樣你會發現你比以前要受歡迎多了。因為，真誠的讚美會讓別人的潛力得到更好的發揮。
在哈佛，幾乎每一位教授都熱衷於讚美學生，因為他們知道，隻有這樣，學生才會樂於聽自己說話。每個人都有優點，當你發現了別人的某個優點，就大膽地用真誠大方的語氣把你的讚美說出口，實事求是而不是刻意誇張的讚美，還可以對別人起到一種督促作用，為了不辜負你的讚揚，他會盡力表現得更加出色。
在現實生活中，每個人都渴望得到他人的讚美，因為每個人內心都希望自己所付出的努力可以被別人看見，自己所獲得的成績能夠被別人肯定。習慣讚美他人的人，總能夠成為社交場上的主角，因為大家都樂於聽他們說話。在日常交際中，讚美的語言能讓越來越多的人喜歡聽自己說話，畢竟誰都喜歡聽讚美的話。不僅如此，在日常生活中，讚美還能夠增強一個人的自信。
哈佛心理學、哲學教授威廉·詹姆斯曾經說過：“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。”所以，在與人交往的過程中，適當的讚美，是對他人價值的肯定，可以幫助他人增加成就感，有利於增進彼此和諧、溫暖、美好的感情，改善人際關係。
◆◆哈佛小測試
讚美聲看你事業選擇：這裏有一對男女在交談著，女孩正在微笑，那麼在你眼中這位男士到底對這女孩說了什麼？
A.你真是麵麵俱到而且真聰明。
B.你真是活潑大方。
C.你的品味真好，你總是打扮得漂漂亮亮呀。
D.你真是溫柔呀。
結果分析
選擇A：熱情、感動型—你是一個能明明白白地表示自己好惡的人，因你從不忌諱談論自己的情感，所以在別人眼中是個熱情家。對於自己渴望的事物會積極努力爭取，越難達成越想去完成，不喜歡因循守舊的生活方式，若從事自營事業或是自由業，定能如魚得水般快樂。
選擇B：謹慎、安全型—你是一個常有不切實際發言的人，可是當事情發生須做決定時卻又表現相當保守的人，但是，會忠實努力去完成被交代的任務，在公司及家中會得到長輩喜愛，絕不會為了自己的意見去反抗長輩。
選擇C：反抗、叛逆型—當你被人指使去做事時，絕不會好好去完成。非常討厭一般大眾化，在創造上非常有才華，對於自己認為對的事，絕不輕易放棄，會戰鬥到底。
選擇D：合理、知性型—你可能會被朋友認為是一個非常冷酷、無情的人，因為你對任何事都很少有反應過度的表現，如大哭大叫。因為當你遇到事情時，通常你都會從各種角度去分析、整理，再做決定，也不會被感情左右判斷，很適合從事教職工作或司法行政相關的工作。
學會傾聽—會說不如會聽
要做一個善於辭令的人，隻有一種辦法，就是學會聽人家說話。
—莫裏斯
哈佛的學子一直堅持這樣一個觀點：做一個好的聽眾，鼓勵他人談論他們自己和他們所知道的一切，這樣你會在人際交流中受到更多人的喜歡。
知道人為什麼隻長了一張嘴巴卻有兩隻耳朵嗎？那是在告訴人們：要多聽聽別人在說什麼。我們每一個人了解世界、了解他人、了解事情的真相，不能隻靠自己的眼睛，還應該用耳朵從他人那裏了解我們無法看到的事物，從而避免認識上的偏差，因此，我們解釋世界、評價他人和評估事情，不能隻靠自己的嘴巴，還應該用耳朵去傾聽，從他人那裏獲得不同的想法，以避免主觀偏見。
善於傾聽的人總是善於理解和溝通的。當一個為成功而喜悅的人麵對一個微笑著傾聽的朋友時，他會感到這位朋友是理解他的，也是為他而高興的。當一個因失戀而愁眉苦臉的人麵對一個表情凝重而專注、耐心傾聽的朋友時，他會感到朋友能理解自己的痛苦，雖然朋友沒能提出如何重獲愛情的好建議，但他已感到自己得到了一點心理依靠。
在尼爾看來，馬庫斯是他見到的最受歡迎的人士之一。平時馬庫斯總能受到朋友的邀請，經常有人請他參加聚會、共進午餐、擔任基瓦尼斯國際或扶輪國際的客座發言人、打高爾夫球或網球。這讓尼爾很是羨慕。
有一天晚上，尼爾碰巧到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發現馬庫斯和一個漂亮女孩坐在一個角落裏。出於好奇，尼爾遠遠地觀察了一段時間。尼爾發現那個年輕女孩一直在說，而馬庫斯好像一句話也沒說。他隻是有時笑一笑，點一點頭，僅此而已。幾小時後，他們起身，謝過男女主人，走了。
第二天，尼爾見到馬庫斯時禁不住問道：“昨天晚上我在斯旺森家看見你和最迷人的女孩在一起，她好像完全被你吸引住了。你是怎麼抓住她的注意力的？”
“很簡單。”馬庫斯微笑著說。原來，昨天晚上斯旺森太太把喬安介紹給馬庫斯，他隻是對她說：“你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這麼漂亮，是怎麼做的？你去哪兒呢？阿卡普爾科還是夏威夷？”
“夏威夷。”她說，“夏威夷永遠都風景如畫。”
“你能把一切都告訴我嗎？”馬庫斯說。
“當然。”喬安回答。他們就找了個安靜的角落，接下去的兩小時喬安一直在對馬庫斯談夏威夷。
“今天早晨喬安打電話給我，說她很喜歡我陪她。她說很想再見到我，因為我是最有意思的談伴。但說實話，我整個晚上沒說幾句話。”馬庫斯很坦誠地對尼爾說。尼爾還是很疑惑，馬庫斯受歡迎的秘訣到底是什麼呢？其實很簡單，馬庫斯隻是讓喬安談自己。他對每個人都這樣—對他人說：“請告訴我這一切。”這足以讓一般人激動好幾個小時。人們喜歡馬庫斯就因為他注意他們。
的確是這樣的，每個人都有一種渴望別人尊重或重視自己的願望，而受到重視的最基本條件是願意認真地傾聽，所以當你自認為理解朋友的時候，先得問問自己：“我能專心地傾聽朋友的話嗎？”
即使是一些平淡無奇的庸人之語，對說的人來講，可能也是重要的。
善於聽別人說話有時比注意自己講話更重要。在交往過程中，擅長傾聽的人，在別人的心目中都會留下良好的第一印象。要做到“會聽”，首先，要有正確的“聽”的態度，專心地聽對方談話，態度謙虛，始終用目光注視對方。其次，在聽的過程中，要善於通過身體動作和語言給對方以必要的反饋，做一個積極的聽眾。
例如，聽話時適當地點頭“嗯”“噢”“是嗎？”“真的嗎？”等表示自己確實在聽和鼓勵對方繼續說下去；思考對方所說的話以填補停頓時間；重新說一遍自己聽對方提到的內容等。最後，還要能夠巧妙地表達自己的意見，不要堅持與對方明顯不合的意見。因為幾乎所有的說話者都希望別人聽他說話，或者希望聽的人能夠設身處地為他著想，而絕不是給他提意見。同時，還要注意，不要輕易打斷或試圖打斷別人的談話。很多接受過心理谘詢的人都會體驗到，一個好的心理醫生就是一個最好的聽眾。他們總是積極關注著你的發言，並且從不將自己的觀念強加到你的頭上。他們積極地誘導你，鼓勵你說出心中的苦悶、迷惘。他們為你的悲傷而悲傷，為你的快樂而快樂。
總之，我們在與別人說話時要注意積極傾聽，在交往之初就能加入到對方的談話中，並且察言觀色、隨機應變，給對方留下良好的第一印象。特別是對一個胸有大誌的青少年來說，應該養成高效傾聽的好習慣。用求知若渴的心去與人交往，從他人的點點滴滴言行中獲取真知。當你具備了這種態度時，你就會成為真理的朋友。
◆◆哈佛小測試
團隊當中你是個超級搞笑的人呢，還是一個安靜樂於傾聽的觀眾，或者是一個很努力逗樂卻隻得到冷場的可憐人？
題目：化妝是件需要技巧的美容工程，技巧高超還能把恐龍變美女，甚至男子漢也能變身為美嬌娘。你認為哪一部位的臉部化妝，最具有決定性的影響呢？
A.嘴部化妝。
B.打全臉粉底。
C.眉毛修飾。
D.眼部化妝。
結果分析
選擇A ：在團體中，這類人很愛依靠別人，深信天塌下來有高個子頂著，大小事都不會主動去做，也容易搞不清狀況，有時真無知或裝無知太過離譜，也會被大家當成笑話來看。不少流傳在這類人活動團體裏的經典笑話，都是以他（她）的糗事，或是令人跌倒的言語為藍本，所以這類人也是團體中的爆笑製造者，不過可不是出於自願的喔。
選擇B：這類人不是鎂光燈的焦點，比較善於去看別人搞笑，發自內心地去為他人鼓掌，很配合地笑到底，讓開心果得到回饋，表演得更來勁。一旦輪到他（她）被推上場，內容則是多走溫馨路線，大夥兒不會笑到在地上打滾，但是卻有讓大家笑中帶淚的力量，不時想起來還有一些感動餘味呢。
選擇C：天生就愛搞笑的這類人，是團體裏的開心果，喜愛被人逗笑的樂趣，要是沒人上場逗大夥笑，他（她）就會開始擠眉弄眼，說笑話講八卦，還搬出說學逗唱的本事，葷素不忌，使盡渾身解數來逗樂大家，看到大家笑到不支倒地，就是他（她）的歡喜源頭。
選擇D：這類人表麵冷靜，似乎神聖不可侵犯，更別提要搞笑，這是不可能的任務。在團體中，連拿他（她）來開玩笑大家都有所忌憚，更不敢老虎頭上拔毛，免得這類人翻臉，壞了大夥兒相聚的樂趣。
寬以待人實際上就是寬以待己
當你喜歡你自己的時候，你就不會覺得自卑；當你寬容別人的時候，你就不會感到自己和別人站在敵對的位置。能有這種感覺時，你即使仍然沒有很多的朋友，你也一樣會覺得滿意和心安理得了。
—羅蘭
哈佛教授曾經講了這樣一個故事：在美國的一個菜市場裏，一個中國婦女的攤位生意特別好，這引起了其他攤販的嫉妒。於是，大家總是有意或無意地把自己門口的垃圾掃到她的店門口，中國婦人隻是寬容地笑了笑，從來不計較，反而把那些垃圾都清掃到自己的角落。旁邊那位賣菜的墨西哥婦人觀察了好幾天，忍不住問道：“大家都把垃圾掃到你這裏來，你為什麼不生氣？”中國婦女回答說：“在我們國家，過年的時候，都會把垃圾往家裏掃，垃圾越多就代表會賺很多的錢，現在，每天都有人送錢到我這裏，我怎麼會舍得拒絕呢？你看我的生意不是越來越好嗎？”從那以後，那些垃圾就再也沒有出現過了。