去年一年中，要求參與現場互動節目的觀眾數量增加比例接著，凱西將目標確定。
大型推廣活動的數量
參與這些推廣活動的觀眾的數量
但是，凱西認證考慮了提升客戶忠誠度、增加推薦客戶的需求。她還另外新增了一條評估標準：
連續參與推廣活動的觀眾的增加比例
凱西進一步想到，她的工作不僅是舉辦市場推廣活動，還應該確保這些節目在社區的受歡迎程度。受歡迎程度上升的指標就是觀眾數量的增加——用百分比表示或用參與者的數量來表示。
最後，凱西又想起了第三個客戶目標：
在11月30日之前，製定品牌推廣指導規則，並對電視台在這方麵的工作進行評估。
凱西意識到，為品牌推廣委員會提供服務、根據電視台新指導規則準備的營銷圖冊和傳單僅僅是她工作的一部分。她必須激發潛在觀眾的興趣和熱情，讓更多的觀眾收看他們的電視節目，讓更多人拿起電話，表達他們的支持，最好也能夠向別人推薦他們的節目。
因此，凱西為該目標確定了三個潛在的評估標準：
品牌推廣委員會製定的新指導規則的數量
與指導規則分開發放的營銷輔助材料的數量
新增觀眾的數量
凱西認真考慮怎樣將“新增觀眾的數量”評估標準添加到記分卡中，她認識到沒有其他變化因素可以影響電視台提高收視率的能力。
最後，她把“新增觀眾的數量”填入她的記分卡。她覺得這有助於直接與內部客戶——節目總監接觸，幫助他吸引更多的觀眾。他們可以一起想辦法提升收視率。這是他們的總體戰略目標。
但是，她沒有將“品牌推廣委員會製定的新指導規則的數量”列入評估標準，因為對於內部客戶來說，這一評估標準意義不大。
她選擇了“與指導規則分開發放的營銷輔助材料”，因為她認為自己應該對內部客戶，即電視台的總經理和其他總監負責，她應該幫助他們製作有關電視台的宣傳材料。
凱西覺得選擇這兩條評估標準有點困難，但她又想到，對於記分卡來說，這是兩個很有用的指標。這兩個指標會給整個團隊的信息反饋帶來益處。
類別電視台的長期目標凱西的目標凱西的評估標準財務增加淨收入在12月31日之前，至少新增六個讚助商，留住90％的讚助商新增讚助商的數量。
原有讚助商的比例開發穩定的收入流提升利潤在12月31日之前，將部門的開支控製在預算範圍之內月度部門支出。
預算變化的百分比客戶擴大市場份額在12月31日之前，將參與現場互動節目的觀眾人數增加至少10%要求參與現場互動節目的觀眾的數量。
去年一年中，要求參與現場互動節目的觀眾數量增加比例擴大電視台的收視率在9月30日之前，至少舉辦有2500人參加的四場大型推廣活動參與推廣活動的觀眾的數量。
類別電視台的長期目標凱西的目標凱西的評估標準客戶塑造鮮明的營銷特色在11月30日之前，製定品牌推廣指導規則，並對電視台在這方麵的工作進行評估與指導規則分開發放的營銷輔助材料的數量。
新增觀眾的數量運營降低運營成本保持節目中和節目後品牌推廣活動的統一性在12月31日之前，發放10000份與品牌推廣相一致的營銷輔助材料員工對員工進行跨部門培訓，確保所有員工都完全具備電視節目的製作能力確保在8月31日之前對每個員工的累計培訓時間都達到24小時增加培訓的投資回報在12月31日之前，對員工培訓的效果進行評估
說明認真分析你的客戶和與營銷相關的目標，確定正確的評估標準。一起討論、提煉這些評估標準，將最終的客戶評估標準填入《打造贏利的標準》工作表中。
需要注意的是，不要把思維局限在客戶滿意度上——想辦法去了解客戶的忠誠度，是否願意再次與你合作，是否願意為你推薦客戶。