你可以開始分析和完善你的評估標準，團隊成員可能會提出這樣的問題：“我們到底在做什麼？”
現在，一些指標的數據還有待充實，其他指標還沒有落實目標值。另外，你可能還沒有可以與競爭者或行業標準進行績效比較的數據。
對於沒有目標值或目標的評估標準，你需要為它定義一個目標或目標值。否則，就像一頭鑽進出租車，對司機說，“開車——快點！”但由於目的地不明確，您的打車費很可能要“創新高”了。
打造贏利的標準——10大步驟提高你的經營業績第九步設立一個需努力才可達到的目標值這對於一個團隊來說也是一樣的——你需要告訴他們每個指標的具體目的。對於記分卡評估標準來說，要準備解決的有關目標值的問題包括：
每個評估標準的有效目標是什麼？
我們是否盡力去實現目標值或超過目標值？
我們怎樣設立合適的目標值，尤其是怎樣為那些我們沒有掌握任何曆史數據的評估標準設立目標值？
這些問題並非三言兩語就能解釋清楚，如何設定一個有針對性、挑戰性、需要努力才可實現的目標？這裏有五個關鍵點：
設立積極的目標值。
設立具體的目標值。
設立時限明確的目標值。
設立具有挑戰性的目標值。
設立可行的目標值。
下麵我們逐一進行討論。設立明確的目標值人的大腦就好像有一個有趣的“程序”——忽略“不”字及有關“不”的衍生詞語，如“不是”、“從來不”或“不要”很少引起人們的注意。
例如，你在節食，你愛人和你說，“不要吃巧克力蛋糕。”你隻聽見“巧克力蛋糕”，這時你馬上就會聯想到巧克力蛋糕的美味。然後你才會注意到“不要吃”三個字。
人類這種有趣的行為方式看似可笑，但是很多科學證據都強調明確目標的重要性。積極的目標和計劃有助於大腦思維、幫助決策，也能夠讓人產生樂觀、快樂、希望的情感。消極的講話容易讓人恐懼、緊張和焦慮。你的目標值直接來自於你對目標的闡述。所以，用積極的方式闡述你的目標，你就會獲得積極的目標值。
例如，你的目標可能是：
在八月之前將客戶投訴率降到零。
現在，你的團隊考慮的可能是怎樣降低投訴率，你的目標可能是避免讓客戶生氣。你的團隊成員可能為了避免惹惱客戶而采取另一種方式——不接電話！
如果是這樣，你就應將目標調整為：
在八月份之前，至少獲得100個客戶推薦。
這樣，你就可以引起大家的興趣、激發大家的創意，想辦法來獲得客戶推薦。另外，與下降相比，人們更願意接受上升。你應該讓記分卡顯示出一種增長和成功的趨勢，比如，客戶推薦上升到100就比將客戶投訴率降低到零更能激起人們的興趣。設定具體目標值你的目標——和相關目標——必須明確、具體。讓別人對你的意圖和想法一目了然。
我見過許多組織設定的目標，其中目標很不具體，對此，我既好奇又費解，這些目標如：
提高生產效率；
提升客戶滿意度；
讓每個人都高興。
蓋洛普組織在調查了200000名美國工人後，發現67％的工人不知道每天該幹什麼。參見61、62頁注釋。就像隻告訴出租車司機“開車——快點開！”大多數員工整天忙忙碌碌，卻沒有明確的目標。
所以，目標一定要具體。這就需要設立明確的目標值，例如：
在12月之前，將運營效率提高20％。
在未來的90天內，將50％以上的客戶的忠誠度得分，即客戶願意再次購買你的產品或服務）提高到4分或更高（滿分是5分）。
在60天內，收集和執行50名新員工的建議。
這樣的目標不會讓人感到輕鬆——很多人擔心實現不了。但是為了獲得非同一般的結果，你必須設立非同一般的目標。
不要害怕失敗。積極地看待你的目標！對於那些在實現目標過程中表現優秀的員工，積極為他們提供物質和精神的獎勵以及反饋信息。設立時限明確的目標值在設立目標的時候必須考慮時間因素。沒有時間限製的目標僅僅是一個願望而已。
為目標的實現設定一個時間期限。時間期限有助於表現目標的緊急性和目的性。當然，時間限製應具有可行性，同時還要提醒團隊成員認真考慮較為緊急的事情。
就實現目標期限與你的團隊交換意見，保證該期限的落實。在你的日曆上標出這一期限，在分析記分卡信息的時候，一定要結合預定日期進行。
除了指明日期外，提出目標的時候盡量用現在時，比如：
在7月30日慶祝50名新員工的建議得到落實。
在9月1日對團隊突破1000萬銷售額的成績進行表彰。
讓你的團隊製定分段目標，並將這些分段目標記錄在日曆上，以跟蹤績效目標的實現情況。鼓勵員工采取大膽行動以實現目標。設立挑戰性的目標值有多少人讀過《從紐約到新澤西州的探險傳記》？那些努力工作、積極向上的員工是否讓你感到振奮？
每個人都希望或需要迎接挑戰。但是，人們卻很少為自己設立挑戰性的目標並始終不渝地堅持，除非他們擔任領導職務或能夠得到有力的支持。
超越自己。想一想如果什麼限製因素都不存在的話，會是什麼情況？內心深處的聲音會說“你怎麼了，瘋了嗎？”
最好和你的團隊成員探討以下能夠“拔高”他們能力的目標值，激發他們的積極性和工作熱情，提升他們的能力。
下次在設定目標的時候進行一點小小的練習。假如，你要製定明年的銷售目標，給每名員工下發一份便箋，請他們將便箋上的空白處填寫完整：
慶祝在12月1日之前銷售額突破美元。