看看有什麼效果。員工們接到這份便箋的時候肯定會互相討論！
向大家公布獲得的結果，討論被“拔高”的目標值。人們勇於嚐試、積極超越自己的積極性和麵對挑戰所表現出來的靈活性、創造性會讓你驚訝不已。
看大家怎樣提高自己——看他們怎樣表現！設立可行的目標值現在，你可能會對你的團隊麵對挑戰性目標時的表現表示驚訝，但是別忘了這句諺語“一隻眼看遠方，一隻眼看著腳下。”
設立的目標應該讓人們感覺到，如果資源、時間等各方麵條件具備的話，該目標是能夠實現的。和員工一起討論目標、目標值，尋求有關該目標的共同點。讓全體團隊成員都了解和接受你製定的團隊目標。
然後，如果你製定了具體目標，一定要在記分卡上標出目標值水平。認真跟蹤績效水平並及時提供信息反饋。
渴望獲得反饋信息的人可不必從成堆的文件中翻找所需要的信息，所以不要中斷為他們提供信息——通過定期對記分卡進行分析、對員工的進步給予表揚、對失誤進行討論、為能力的提高和效果的改善不斷努力。目標值的來源如果你和你的團隊一起合作，共同製定需努力才可實現的目標值和目標，他們肯定向你提了許多關於目標值的建議。目標值主要來自四個方麵：
公司指令；
曆史績效水平；
客戶；
行業水平。
下麵我們對每個方麵進行具體說明。來源於公司指令的目標值這種目標值最容易確定。上司或董事會把目標值確定下來，然後告訴你該做什麼。如此簡單！
但是（如果上司或董事會沒有充分盡到責任），很多公司製定的目標值很不理想。大多數公司目標值僅僅是前一年績效或數字的延伸，大有“依葫蘆畫瓢”的嫌疑。
更糟糕的是，高管人員將自己單方麵確定的統一的目標值下發給經理們執行。例如，許多公司或機構確定的年增長率為15％，他們將這理解為每名經理人都要在去年的基礎上增加15％的銷售額。
這些公司或機構可能沒有考慮到這樣的情況：一些地區的經理實現30％的銷售目標並不困難，但是，對於負責飽和市場的銷售經理來說，可能勉強增加10％就很可觀了。
如果公司給你定了一個目標值，你就要對它進行分析：
這一目標值明確可能實現嗎？
這一目標值能夠為你和你的團隊帶來挑戰、激發你們的潛能嗎？
這一目標值存在於記分卡上的評估標準或目標值之中嗎？
你能想到實現這一目標值的可行戰略和方法嗎？
這些問題不好回答。你需要進行判斷、對形勢進行估計，然後決定怎樣實現目標值。
首先，你要和上司進行討論，確保你完全理解這些目標值，然後，確定可行的戰略措施。在提煉記分卡信息的過程中，你對記分卡目標值的判斷能力將會逐步提升。來自曆史績效的目標值當你在為記分卡上的數字設計圖表的過程中，你就會對曆史績效情況有更加深刻的了解。根據過去的情況，你和你的團隊也會對你的目標值有一個更加全麵的認識。
一般說來，曆史目標值比較容易確定，但是比較容易走向武斷，而且選擇範圍也很有限。
對曆史績效進行分析，但不要僅僅根據過去的情況來確定將來的目標值。你的眼光應該超越過去的績效結果，了解你的目標值是否與客戶的預期、市場要求、行業內龍頭企業的目標值相一致。
例如，我聽說這樣一家公司，他們確定的目標值是，連續五年每年將客戶滿意度提高5％以上。經理們每年都能完成這個很低的目標值——還能獲得公司的獎金。
但是，該公司在滿足客戶需求方麵遠遠落後與競爭對手。當經理們看著公司客戶滿意度從60％上升到65％的時候，競爭者已經悄悄從市場上賺走了數百萬美元。經理們不知道，競爭對手的客戶滿意度得分已經上升到90％～95％之間。
所以，使用記分卡來評估內部曆史績效的時候，要最大限度地根據外部意見和參數來確定你的目標值。獲取外部信息的渠道很多，你可以分析貿易雜誌和其他各種媒體上的信息，參加各種會議，從各位代表的發言中了解各種情況。另外，還可以與其他公司的同行進行交流，了解他們的看法。
將注意的焦點放在未來，而不是過去。在追求大目標的過程中，不要為蠅頭小利沾沾自喜。來自客戶的目標值客戶是目標值信息的重要來源。你可以從許多渠道獲得有關客戶的目標值：
客戶調查
集體討論
合同
服務協議
非正式討論
反饋卡片
麵對麵的交流
這一過程比較複雜，您會發現不同的客戶對你提供的產品、服務和績效的預期也不一樣。通過調查你會發現：有的客戶急需你的服務，願意不介意較高的價格；而有的客戶則不然，你的價格稍高，他們就會另做選擇。
重要的是，你要了解你的客戶，知曉他們的預期。事實上，你可能會使用各種渠道來收集客戶預期信息，如麵對麵的交流、調查和反饋卡片。
如第五步所示，確定客戶滿意度之外的其他目標值。在用戶感興趣的方麵設立目標值。這些方麵包括反應時間、合作密切程度、產品和服務的其他方麵。
評估你是否接近客戶的預期值，確定實現客戶預期的目標值。我們的行動方向主要集中在客戶重視的目標和結果上。來自行業的目標值重要的目標值信息主要來自於組織的外部。分析你的行業特點，全麵了解可能的情況，探詢其他公司或機構製定的目標值。
更理想的情況是，讓你的目標值超越你的競爭對手。如果你的目標值僅僅與競爭對手相同，你就不可能獲得相對的競爭優勢，而隻能步他人的後塵。