分析其他與你的公司在工作流程或結果方麵相類似或有可比性的公司。例如，西南航空公司依靠縮短航班在機場的周轉時間，一直保持著行業的競爭優勢。西南航空公司的員工知道，隻有飛機在天上飛的時候，公司才能賺錢。
幾年前，西南航空公司決定不再模仿其他航空公司的做法，為了加快飛機的維修速度，縮短停航時間，他們想出了很多新辦法，他們組建了汽車補給部門，專門為飛機提供了快速的維修、保養和加油服務。
將你的目光放在行業之外，還會為你帶來其他優勢：其他行業的朋友將很願意與你談論公司的目標值，共同探討實現這些目標值的策略。相比較來說，同一行業的競爭者則會擔心受到威脅，不願意與你共同分享他們的成功經驗。與行業之外的人士進行深入交流和探討能為你帶來意想不到的良好效果。
除了與行業外的其他公司進行接觸外，你還需仔細研究行業分析人士、貿易雜誌、商務期刊、基準信息數據庫和其他信息來源出具的行業分析報告。與一家剪報公司聯係，讓他們替你留心有關評估標準的具體目標值和聯係人。目標值數據準備充分之後，繼續下一步！我們是應該達到目標值而已還是超越該目標值？在分析記分卡的時候，你很可能會遇到這樣的問題：“我們是應該達到目標值而已——還是應該做得更好？”
這個問題也不好回答。你的目標是讓團隊內部在既定目標方麵達成一致。需要注意的隻是，你應和團隊成員共同期望將目標確定下來，讓大家都接受這一目標。
你可能想在一些評估標準方麵超過確定的目標值，而在另一些評估標準方麵，僅維持一個可以接受的範圍。為了分配你的精力和資源，你需要平衡曆史績效、客戶預期、行業標準和業務目標。
最好的做法是，合理運用資源，想辦法超過確定的目標值：
為你提供競爭優勢；
提升公司形象和價值觀；
看重客戶重視的各個方麵；
為公司的其他部門創造價值提供條件。
這裏需要注意的是，對於那些不會有什麼回報或可能給其他部門帶來負麵影響的方麵，在實現目標值方麵要適可而止。以前，我曾經在一家生產型的企業工作，這家公司總是想辦法超額完成生產任務，並且提前將生產好的產品送往配送倉庫。
但是，這家公司從來沒有製定從倉庫及時送貨到客戶手中的目標值。這使得一堆堆的存貨從工廠轉移到了倉庫——有的產品甚至現在還在那裏堆著！我們每次應超過目標值，還是在平均水平上達到目標值？這個問題也經常冒出來。解決這個問題的時候，你需要再一次對單個評估標準進行分析，與你的團隊進行探討。盡力讓你的目標做到明確、清晰，讓整個團隊都認同你的目標，明白團隊的“球門線”。
反饋信息和行業預期可以幫助你解決問題。這在很多情況下取決於每次達到或超過目標值的重要性以及是否可以在平均值附近有所變化。
例如，客戶呼叫中心確定的目標是，在接到客戶報修電話的兩個小時內將技師派遣到現場。這就是說，技師必須在接到客戶電話後的兩個小時之內趕到客戶所在地點。
客戶不會手持秒表去計時。公司發現技師的平均到達時間在兩小時和兩小時二十分鍾之間，很少會有客戶投訴。這樣兩小時的目標值再加上二十分鍾的機動時間，極大地提高了客戶忠誠度和競爭優勢。
呼叫中心還發現，客戶不希望在電話上等待。客戶以前的相關目標值是將接電話的時間限製在兩分鍾之內，後來發現客戶對平均兩分鍾的反應時間很不滿意。
因為大多數的電話在30秒鍾內就可以把話說清楚。兩分鍾的平均時間讓客戶感覺到就好像是將近四分鍾。如果客戶感覺等待時間將近15分鍾，他們就會毫不猶豫地掛斷電話。呼叫中心發現，兩分鍾的響應時間應該是一個絕對目標值，而不是平均時間。
與你的團隊成員進行交流，在設計記分卡的過程中確定這些問題的答案。你會發現和澄清很多有關目標值和預期的錯誤見解。這是一件好事情，因為這一反饋信息可以幫助團隊提升客戶服務質量，推動公司利潤的增長。確定提升行動在你不斷改善評估標準和信息反饋的過程中，可以經常修改記分卡、目標值和結果的具體的行動項目，這些行動應包括：
什麼事情？
誰來做？
什麼時候做好？
在每次分析記分卡的時候，記錄你的行動，同時核對以前會議上提出的行動項目的進展情況，標出已經結束的項目。利用實施行動項目帶來的有利條件，繼續完善你的記分卡和績效水平。
繼續前進！你會發現團隊成員的熱情隨著行動、信息反饋的改善、目標值和結果的逐步實現而高漲，同時知道該做什麼，極力推動積極的變革。
同樣，也會有一些團隊成員麵對複雜的評估標準和目標值一籌莫展。對他們遇到的困難進行討論，積極鼓舞、激勵和協調你的團隊成員。
下一步——哦，也就是最後一步——第十步，效果推動。繼續前進！第十步
效果推動介紹在這一階段，你將與你的團隊定期分析你的記分卡，持續改善和提煉你的反饋信息。當然，繼續為新填的記分卡評估標準收集數據，提升總體預測能力。
在完善你的評估標準和反饋信息的過程中，你會發現很多完善記分卡的機會。以下七種行動可以將你的行動結果推進到下一個水平：
（1）對團隊結果承擔完全的個人責任。
（2）對記分卡進行分析，認真地提供信息反饋。
（3）充分發掘每個團隊成員的優勢和能力。
（4）經常檢驗客戶預期
（5）試驗和創新
（6）優先考慮重要的事情
（7）超越目標值
接下來，讓我們來具體分析每一項行動。