評估團隊的整體實力，分析這一任務的重要意義。幫助團隊成員增長經驗，提升技巧。注意發現員工的顧慮和抵觸情緒。
反饋信息和挑戰既可以讓你發揮團隊中的最佳表現，也可以了解團隊中的薄弱環節。根據團隊的建設情況，在團隊成員為某些職位明爭暗奪的時候，你可能要遇到一些麻煩。利用記分卡的反饋信息帶領團隊走出困難時期，將團隊成員的注意力引導在積極方麵。
你越是善於利用員工的特長，團隊實現持續進步和積極發展的可能性就越大。你應強化自己的這一優勢，鼓勵員工的積極性。經常檢驗客戶預期在實現目標值的過程中，客戶的預期值和當務之急可能會發生調整。換句話說，目標值可能會發生變化。在你提升目標值的同時，客戶的要求也在提高！
你必須密切注意客戶預期值的變化。為此，可以使用我們在前文提到過的一種或數種方法：
麵對麵的交流；
電話詢問；
反饋卡片；
客戶投訴；
修改合同；
談判；
根據客戶情況專門設計調查問卷；
與客戶進行交流的過程中認真傾聽客戶的意見。
及時更新你的信息。在發現客戶新的要求的時候，調整你的目標值。調整和提煉你的評估標準，強調送貨數量的重要性。
例如，以前我曾與一個為電子產品生產廠家提供技術產品和服務的團隊一起工作。該團隊隻對三個服務數據進行評估：交貨時間、信息的技術準確性、根據客戶要求履行的訂單數。
對於這三個方麵的評估標準來說，該團隊認為評估結果非常理想。客戶的每個要求都能得到快速回複，客戶很少指出技術性的錯誤。但是，在一次與20名頂級客戶碰麵的會議上，客戶對他們的服務表示了不滿。通過分析客戶提出的批評意見，該團隊發現，客戶的真正要求是：
希望提供服務的技術人員能夠積極、熱情地回答客戶提出的問題；
希望技術人員能夠注意服務態度；
希望技術人員能夠提供準確的信息。
團隊意識到它的評估標準隻注意了技術方麵，而忽視了人的因素。團隊成員與客戶一起合作，重新調整了原有的評估標準，確定了響應時間（在四小時內解決問題）、服務態度（滿分為10分）、信息的準確程度（100%的準確率）等評估指標。
團隊對記分卡評估標準進行調整後，客戶關係、客戶推薦和銷售額方麵都獲得了明顯的改變。在你收集客戶預期信息的過程中，對記分卡進行進一步的分析：
你真的了解客戶的期望嗎？
記分卡能夠為你提供產品和服務的重要反饋信息嗎？
你確定的各個層次的目標值能滿足客戶期望嗎？
你的工作團隊是否知道怎樣才能獲得客戶忠誠度和客戶推薦？
你是否定期更新客戶認為重要的信息？
記分卡指標是否能夠反映出客戶推薦和客戶忠誠度？
分析你的記分卡，調整評估標準、目標值和行動，確保你準確了解滿足客戶需求、留住回頭客的方法和策略。試驗和創新在你根據客戶預期調整評估標準和目標值的過程中，你會發現你的組織在績效方麵存在的差距。你就能了解哪些方麵沒有能夠達到客戶的期望值。