利用反饋信息不斷提升團隊在提交產品和服務方麵的質量，努力滿足客戶的期望值，縮小服務質量與客戶期望值之間的差距。記住，記分卡僅僅是行動和提升服務的基礎。
分析工作流程，簡化工作程序，提高績效水平。或者對工作流程進行徹底改造，重新設計一個新的工作流程。或者將部分工作外包，提高工作質量和服務效率的同時，還可以減少成本。
與團隊成員一起努力，對流程進行調整，全力達到客戶的期望值。留意這五句話，它們往往阻礙員工創造力和主動性的發揮：
“我們已經試過了。”這能說明什麼問題？分析上一次為什麼沒能成功，再試一次。
“根本不管用。”你不去嚐試怎麼會知道沒有用？
“他們不讓那樣做。”哦，他們是誰？如果你做的是對的，他們為什麼不讓你那樣做？
“以前一直是這樣做的。”是，方法不改變，結果也不會有什麼變化——為什麼不去嚐試一些新的方法？
“沒有人那樣做。”也許現在該換一種方法了。優先考慮重要的事情你麵臨的挑戰是提高團隊效率、調動所有資源，防止挫折和負麵消息影響你的團隊情緒。
要有一種緊迫感，讓其他人也有這種感覺。做團隊的靈魂人物，讓團隊成員以你為行動榜樣。
提高生產效率，為自己規定嚴格的交貨期限，提高決策效率，鼓勵團隊成員大膽行動，獨立決策。因為每個人都了解目標值，了解自己該做什麼。
不要敷衍地說，“好，我會想其他辦法……”這是你的職責所在——你是團隊的一員，你有義務允許和鼓勵其他人嚐試新的做事方法。
讓每個人都知道，你可以容忍錯誤，但不能容忍懶惰或拖延。
為實現可以量化的前進目標不斷努力。在解決複雜問題的時候，將他們分解成為幾個易於解決的小問題，然後逐個攻克，步步為營，逐步靠近你的目標值。當達到目標值時，祝賀這一成績，然後再為自己確立下一個的目標！超越目標值有些方麵是不能評估的。這聽起來有點奇怪，但現實情況是，很多客戶重視的東西是無法進行評估的。
當你了解客戶的需求之後，你就可以對比客戶的預期來繪製結果圖。這時要注意，你需要與客戶進行深入的交流，但他們的情感需要方麵很難進行評估。
不要僅將注意力鎖定在記分卡上而忽視了客戶關心的人為因素。記分卡必須能夠反映運營的基本情況，但是，客戶和員工對結果擁有最終的評判權。經常和客戶進行交流，了解他們真正關心的是什麼。
在接下來的活動中，不要忘了偶爾停下來進行反思，慶祝團隊取得的成績。以團隊的形式開展工作是一種挑戰，你必須讓大家知道，你感謝他們的努力並為他們取得的成績高興。
祝賀你！你已經完成了怎樣為提高績效而獲得信息反饋的第十步。希望你能夠意識到，真正的旅途才剛剛開始。
沿著這條路走下去，通過提高評估標準和信息反饋不斷提升績效、生產率和利潤水平。在你投身於團隊精神建設和能力提升的過程中，你可以在更小的壓力下和更短的時間內獲得更理想的客戶滿意度，更有效地提升你的成就感。
熱愛你的選擇——你會獲得與眾不同的效果！