◇在技術標準上應該具有戰略眼光,不僅要建立統一的支付網點和安全認證中心,而且要努力和國際標準接軌。
◇及早立法,確定網上銀行的資格認證,規定網上交易的權利和義務,並嚴厲打擊黑客犯罪行為,將網上支付納入一個安全的法律框架之內。
◇由企業牽頭,聯邦政府、各商業銀行、中介機構和社會各界積極參與響應,借鑒先進的管理經驗,建立一套適合消費者的信用體係。
其次,加快物流配送係統是網上直銷優越性的一個具體體現,發達國家在電子商務物流方麵有著值得借鑒的成功經驗。物流中央化的物流模式強調“整體化的物流管理”,它以整體利益為主,突破了按部門分管的體製,是一種從整體進行統一規劃管理的模式。發展中國家應該借鑒這些成功經驗,盡快建立起適合本土的現代化的物流配送係統。
最後,大力培養和引進電子商務人才是促進網上直銷的有效手段。網上直銷的發展要求員工掌握一定的專業技術,並有綜合應用相關知識進行創新的能力。國家應將人才的培養納入高校教學和學科建設的軌道上來,加大智能投資,促進網絡應用方麵的學術交流,同時可輔之以人才引進。
因此,網上直銷是科技發展帶來的一種新型商貿形式,盡管尚有未完善之處,但它的出現大大降低了商品交易費用,給傳統的文化與觀念帶來衝擊,正是這種衝擊和變化有力地促進了人類社會的進步。
(2)網上直銷的前景與挑戰
毋庸置疑,網上直銷將會給經濟生活中的許多內容帶來深刻的變化。消費者能夠直接訂貨將會嚴重傷害某些特定團體的利益,尤其是旅行社、股票經紀人、保險推銷員、汽車經銷商和書店老板們的利益。這些中間人將會被網上服務的中間人所替代。同時,一些新人將以新的網上中間人的形式出現,他們被稱為信息中間人(inform),他們幫助消費者更方便地購物並且獲得更低的價格。
熱情的網絡營銷迷們還認識到網絡營銷正改變著世界商務活動。網上直銷人員可以進入一個全球性的市場。亞馬遜所售的書中有20%以上是賣給了外國人。奎爾奇和克萊因認為,因特網將使中小型企業的國際化進程加快。規模經濟的優勢將會減少,全球性的廣告費用將會減少,生產特定產品的小企業將會有更大的世界市場。同時,對網絡不那麼熱心的評論者們敘說了網絡營銷人員所麵臨的許多挑戰。
然而,消費者的接受能力和購買行為是有限的。網民們上網更多的是去衝浪而不是購物。實際上,估計僅有18%的衝浪者定期地利用網絡進行購物或者獲取商業性的服務,例如獲取旅行信息。今天大部分的網上購物者是企業機構而不是單個消費者。那麼為何會出現這種情況呢?
①在人文和心理上扭曲的網絡用戶。網民與一般人相比,層次水平更高,對技術更重視,這使他們成為計算機電子設備和金融服務設施的最合適的使用者,但並不是主流產品最合適的使用者。
②雜亂無章。因特網提供了上10萬個web站點和驚人的信息。瀏覽網絡會使人心煩。許多站點至今沒有被人們注意,甚至已經訪問過的站點,要麼在8秒鍾之內就吸引了人們的注意,要麼就是被人們忽略而轉換進入到了另一個站點。
③安全問題。消費者擔心不誠實的闖入者會攔截他們的信用卡號碼。公司擔心其他公司為了搞間諜活動或陰謀破壞,會侵犯它們的計算機係統。雖然因特網正在變得越來越安全,但是,在新安全措施發展的步伐和新理解密碼方法出現的步伐之間始終存在著較量。
④道德上的擔憂。消費者擔心會侵犯他們的隱私,公司可能未經同意就使用了他們的姓名和其他信息,例如把他們賣給其他客戶。聯邦貿易委員會稱對674家商業性web站點的調查表明,有92%的站點收集了顧客的個人信息,但是,隻有14%的站點坦白了它們利用這些信息做了些什麼。從那以後,政府幹預的威脅逼使越來越多的網絡商公布其保護私人權利的政策。
⑤消費者的抱怨。正如網絡通過向消費者提供比以前更多的產品信息,從而將權力轉移到消費者手中一樣,它也為他們提供了一個更強有力、更有效的方法來表示他們的不滿甚至是憤怒。許多大名鼎鼎的公司,如寶馬、蘋果電腦、聯合航空公司和伯克王等,經常被憤怒的消費者或以前的雇員在流氓(Rogue)網頁上發泄。成千上萬的人都可以看到諸如“斯納普(Snapple)在下沉”或者“沃爾瑪搞欺騙”這樣的網頁內容。這些網頁中的信息可能非常生動,但是,它們也可能會散播一些沒有根據的傳聞。雖然某些公司,尤其是一些強大的公司對這些網頁不予理會,但是,其他的公司可能會非常關注,所以去雇用一些公司來監視這些網站的活動。
由於以上種種原因,網上直銷的前景也是不容樂觀的,所以進行網上直銷的公司要想立於不敗之地,必須設法解決這些難題。