(3)減少廣告費用
賣方可以通過因特網進行產品介紹、宣傳,減少了在傳統媒體下做廣告、發印刷品等需要的大量費用。在網上直銷過程中,銷售上可以采用音頻、視頻和多媒體技術,製作靈活多樣的產品圖樣,宣傳產品,並可以采用現行新的宣傳藝術,如色彩學理論、動畫藝術等,向顧客提供詳細的產品樣本,從而促進銷售。利用在線市場提供在線的產品樣本具有極大的靈活性,因為成本較低,商品廠家可以詳細描述。
(4)減少文件處理費用
網上直銷實行“無紙貿易”,大量減少銷售活動(谘詢、買賣、財務、統計等)中的紙張、筆墨的消耗,因此可以節省大量的原材料。利用電子工具可以不使用紙張來記載交易數據,代之以磁盤、光盤,可以減少90%的文件處理費用。
(5)減少庫存費用
網上直銷可以在接到顧客訂單後,再向製造廠家訂貨,而無須將商品陳列出來。網上直銷的商品種類繁多,由於商品都是在網上列出,可以減少存貨或實現零庫存,降低庫房租金。網上直銷不會因為存貨而增加其經營成本,比一般的銷售方式更具有競爭力。因特網使買賣雙方及時溝通供需信息,使無庫存生產和無庫存銷售成為可能。
(6)拓展市場規模
因特網在幾乎不增加任何銷售成本的基礎上為企業帶來了難以計數的客戶群,這些人中的一部分實際上可能是企業商品的購買者。與其他任何銷售渠道不同的是,通過因特網與1000萬用戶建立聯係的成本幾乎等於與1000個用戶實際建立聯係所需的成本。但並不是每個企業都能將因特網的這種獨特性恰當地運用到實際銷售過程中以實現其優勢。那些成功運用該性能的企業,如亞馬遜,其幾個月內建立起來的客戶網絡,是那些運用其他銷售渠道的企業需要幾年甚至幾十年時間才能建立起來的。
(7)提高客戶忠誠度
現在大多數管理者將因特網作為向客戶提供簡捷、低成本商品的一種銷售渠道,其實他們並沒有真正發現因特網的優勢,因特網的真正優勢應該是存在於高檔公司之間的賬目清算。它包括向客戶提供自我服務、更低的價格、更深入的購買支持(通過在線幫助)、生產培訓、晝夜服務等。思科(Cisco)與網景(Netscape)等一些企業已經將因特網的許多方麵的性能運用到商務係統,與他們廣大的客戶、合作者保持更緊密的合作關係。 B2C模式
戴爾公司的網上直接銷售不僅是麵向上網者個體的消費方式,也包括企業間的網上直接交易。麵對個體消費者的網上直銷模式就是通常所說的B2C(Business to Customer)模式。這種模式的最大特點是供需直接見麵、環節少、速度快、費用低。
那麼如何與個體消費者進行網上直銷呢?這一過程一般可以分為以下6個步驟:
(1)消費者首先進入Internet,查看企業和商家的主頁。
(2)消費者通過購物對話框填寫姓名、地址及所要購買的商品的品種、規格、數量、價格等。
(3)消費者選擇支付方式,如信用卡,也可以選擇用電子貨幣或電子支票等。
(4)企業或商家的客戶服務器檢查支付方式服務器,確認彙款額是否認可。
(5)企業或商家的客戶服務器確認消費者付款後,通知銷售部門送貨上門。
(6)消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費者的信用卡公司,信用卡公司負責發給消費者收費單。
經過這樣幾個步驟整個交易就算完成了,接下來就是等待送貨上門。這種模式的誘人之處一方麵就在於它能有效減少交易環節,大幅度降低交易成本,從而盡可能達到消費者所能承擔的最終價格。在傳統的商業模式中,企業和商家不得不拿出很大一部分資金用於開拓分銷渠道上。分銷渠道的擴展,雖然擴大了企業的分銷範圍,加大了商品的銷售量,但同時也意味著更多的分銷商參與,企業也就不得不讓出很大一部分的利潤給分銷商,用戶也不得不承擔高額的最終價格。這是生產者和消費者都不願意看到的。
從另一方麵講,這種模式還能有效減少售後服務的技術支持費用。消費者可以通過查閱廠家的主頁尋求使用中所遇到問題的答案,或者通過E-mail與廠家技術人員直接交流。這樣,廠家可以大大減少技術服務人員的數量,減少技術服務人員出差的頻率,從而降低了企業的經營成本。
任何事物都不是完美的,直銷模式也不例外。這種模式的不足之處主要表現在兩個方麵:
第一,購買者隻能從網絡廣告上判斷商品的型號、性能、樣式和質量,對實物沒有直接的感知,在很多情況下可能產生錯誤的判斷。而某些生產者可能利用網絡廣告對自己的產品進行誇大的宣傳,甚至可能打出虛假廣告欺騙顧客。
第二,如果購買者利用信用卡進行網上購買,不可避免地要將自己的密碼輸入計算機,由於新技術的不斷湧現,這就給犯罪分子利用各種高科技作案提供了可能性,他們很有可能通過竊取密碼盜竊用戶的資金。 電子交易
參加交易的買賣雙方在做好交易前的準備之後,通常是根據電子交易標準規定開展電子交易活動。電子交易標準規定了電子交易應該遵循的基本程序如下: