4.采用各種辦法推銷產品
例如,鬆下電器從 1951 年開始在日本首先實行按月付款製度;1972年開始實施租賃製度。鬆下電器采取的推銷方法甚至還包括現場演示,如熱電器具事業部組成“推銷戰鬥隊”,到各地出席講習會,極大地推動了各地商店的銷售工作。
5.十分注意售後服務
鬆下公司不但設立了管理售後服務工作的服務本部,還在全國各地設立了服務公司,它們與各事業部的服務部門及全國銷售公司的服務部門形成了一個整體,實行完善的服務工作。此外,還設有消費者洽談中心,直接與消費者見麵,征詢意見。
(三)重視人才開發,關心職工生活
鬆下幸之助認為:一個人的能力是有限的,如果隻靠一個人的智慧指揮一切,即使一時取得驚人的進展,也肯定會有行不通的一天。因此,鬆下電器公司不是僅僅靠總經理經營,不是僅僅依靠幹部經營,也不是僅僅依靠管理監督者經營,而是依靠全體職工的智慧經營。鬆下幸之助將“集中智慧的全員經營”作為公司的經營方針。
為此,公司努力培養人才,加強職工的教育培訓,根據長期人才培養計劃開設各種綜合性的係統的研修、教育講座。由此可以看出,鬆下公司之所以取得如此巨大的成就,除了特定的曆史條件和社會環境外,還與其將人才思想作為公司經營思想的核心是分不開的。鬆下先生曾說:“事業的成敗取決於人,沒有人就沒有企業,鬆下電器公司既是‘製造電器用品’的公司,又是‘造就人才’的公司。”
鬆下先生認為:人才可遇不可求,人才的鑒別不能單憑外表,人才效應不能急功近利;吸引人才的手段不是靠高薪,而是靠企業所樹立的經營形象;爭取人才最好不要去“挖牆腳”,被挖來的人不一定都是優秀的人;公司應招募適用的人才。
對於人才的標準,鬆下公司的衡量標準是:虛心好學的人;不墨守成規而常有新觀念的人;愛護公司和公司成為一體的人;不自私而能為團體著想的人;有自主經營能力的人;隨時隨地充滿熱情的人;能得體地與上司交流的人;能忠於職守的人;有氣概擔當公司重任的人。
現在鬆下公司課長、主任以上的幹部,多數是公司自己培養起來的。為了加強經常性的教育培訓,總公司“教育訓練中心”下設八個研修所和一個高等職業學校。鬆下的職工教育是從加入公司開始抓起的,凡新招收的職工都要經過八個月的實習培訓,才能分配到工作崗位上。
由於把人才培養工作放在了首位,有一套完整的培養人、團結人、使用人的辦法,所以鬆下公司培養了一支企業家、專家隊伍,這正是其能夠實現高效率管理的前提。
(四)重視與承包企業的關係
鬆下公司提出與承包企業“共存共榮”的口號。鬆下公司在選擇承包企業時,把價格、質量、交貨日期作為三原則,其中放在第一位的是質量。質量不合要求,價格再便宜也不買。
鬆下公司的承包企業大多數是中小企業,通過接受鬆下電器原材料或零部件的加工訂貨等方式成為該公司的承包企業。鬆下公司實行這種承包製度是經過其精打細算的。這些中小企業的人均工資遠低於大企業,而且有利於節省設備投資。這樣龐大的承包體係正是鬆下公司得以存在和發展的重要基礎。
(五)大力拓展海外市場
鬆下公司還注意大力拓展海外市場,其海外拓展戰略主要有:
1.放眼海外,步步推進
鬆下電器公司向海外拓展經曆了五個階段:擴大出口—設立銷售據點—設立生產技術開發據點—轉移經營資源—實施全球化戰略。
2.多樣化的跨國經營手段
首先是迅速占領市場;其次是實行技術控製與轉讓;再次是實現經營資源的當地化;最後是將日本式的經營管理特點與當地情況有機結合。
3.全方位實施全球化戰略
其戰略主要包括:經營多元化、技術開發的全球化、市場最大化、擴大海外直接投資、重視國際間的戰略分析、加速建立企業內國際分工體製。
眾所周知,鬆下電器是世界上最大的家用電器企業,也是日本電機行業的排頭兵。它是世界級著名的老牌企業,號稱“日不落帝國”。鬆下的創始人鬆下幸之助被稱為“經營之神”。其長久不衰的秘訣就是其獨特而先進的經營理念和管理方式。比如:它最早實行的事業部製;以市場為導向的營銷觀念;重視人才開發、利用和管理的人才觀及一係列先進的經營理念。這些經營理念和管理方式值得世界各國企業學習,更是我國企業學習的榜樣。