從聯邦快遞的誠信說起
美國通用電氣公司前董事長兼CE0 傑克·韋爾奇告誡公司年輕人：做人要以誠信為本，不可能所有人在所有事上都同意我的看法，我也不可能在任何事上都正確。但隻要每個人都明白做事要有誠信就行了。這樣才能建立與客戶、供應商、分析家、競爭對手及政府的良好關係。這是為企業確定基調。
有這樣一個故事：一顧客走進一家汽車維修店，自稱是某運輸公司的汽車司機。他對店主說：“在我的帳單上多寫點零件，我回公司報銷後，有你一份好處。”但店主拒絕了這樣的要求。顧客糾纏說：“我的生意不算小，會常來的，你肯定能賺很多錢！”店主告訴他，這事無論如何也不會做。顧客氣急敗壞的嚷道：“誰都會這麼幹的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那個顧客馬上離開，到別處談這種生意去。這時顧客露出微笑並滿懷敬佩的握住店主的手：“我就是那家運輸公司的老板，我一直在尋找一個固定的、信得過的維修店，你還讓我到哪裏去談這筆生意呢？”麵對誘惑，不為其所惑，讓人領略到一種山高海深，這也是一種誠信的文化。
我們把時光倒流到上個世紀的一九七三年三月二十二日晚上，在美國田納西州曼菲斯市，第一家空運快遞公司聯邦快遞預備啟航。在正式啟航前，負責業務與客服的資深副總巴許從紐約打電話問現場的主管，到底首航中總共載運多少件包裹。在籌辦期間，根據業務代表的回報，第一次的預估是三千件，聯邦快遞非常擔心，因為這超出了公司貨機的總承載量。於是，巴許要求再重新與客戶確認，做更精確的估計，最後預估的首航載運包裹是三百件。在電話中，那位現場主管告訴巴許：“你坐穩了嗎？我有好消息及壞消息，好消息是，總共有六件包裹，壞消息是，其中四件是公司業務人員用來測試的假包裹。”
聯邦成功了。現今已經躍入了世界 500 強之列。聯邦快遞三十年來的成就，得歸功於當初公司上下竭力打造出的誠信的企業文化。為了建立誠信至上的企業文化，所有員工用盡辦法，甚至自掏腰包，維持著企業在業界誠信文化的口碑。
紐約的一家全球知名的投資銀行把誠信文化的建設看成是企業健康發展的基礎。然而正是這家企業，與其許多競爭對手一樣，給員工下達了如果講誠信就幾乎不可能完成的任務，從而在不知不覺中使自己關於誠信的目標落空。在這個投資銀行裏，初來的銀行職員叫作“分析員”，他們一天三頓飯都要在辦公桌邊解決，每天要在辦公室幹到晚上 10 點鍾。工作的壓力促使分析員們很快就學會了怎樣耍手段：晚上溜出去健身時，把西服外套留在椅背上，讓人以為他們就在座位附近。
這樣，欺騙的行為習慣就融進了公司的文化中。他們規定，資深的投資銀行家以連年的巨大奉獻換取潛在的高額經濟回報，如果做得好的話，他們可以在四十多歲的時候退休，還有足夠的時間開始享受真正的生活。
而銀行呢？則接受過早失去許多最有價值員工的損失。高度緊張的銀行家們一個交易接著另一個交易，很少有機會謀求作為個人或作為領導的自我發展。他們太專注於殘酷的競爭，而難有興趣來探索自我。
投資銀行盡管都虛偽地強調誠信，但它們真正關心的決非誠信，而是要遵守行業的遊戲規則。如果違背了這些規則，可能企業就被毀掉了。在現實中，遵守遊戲規則是主要的，而誠信文化是次要的。這樣的體係終於導致這些遊戲規則本身走向崩潰，華爾街公司僅因股票分析舞弊一項，就麵臨著約 10 億美元的罰款。
這些例證告訴我們，誠信文化是企業的立身之本，加強企業的誠信至上的企業文化建設具有重要意義。
一個企業不講究信用，不誠信經營，必然給國家，給企業造成重大損失，最終使企業無法經營下去。現代企業管理的重要環節，就是要講究信用，誠信經營，建立誠信至上的企業文化。如此，企業經營才會逐步得到發展，才會樹立良好的企業形象。