受訪企業表示，它們已經從上次經濟下滑中吸取了經驗，想要在經濟複蘇時提升競爭力就要在困難時期加大投入。
這說明，技術創新是企業在微利時代立足市場的核心動力。突如其來的金融風暴，造成國內的大市場扭轉回落，但真正的企業是不用害怕的，而且是完全可以從“危機”中看到“機遇”的。
在這方麵，海信集團無疑是一個最好的代表。海信的前身，隻是一個有著10餘人的生產半導體的小工廠。
經過30多年的積累與沉澱，海信逐步形成了今天以技術與人才為共享平台的家電、通訊、IT三大主導產業，形成了年銷售收入300多億元的有國際化雛形的跨國企業，也形成了持續健康的發展態勢。
在海信30多年的成長曆史上，技術創新正是海信實現跨越式發展的根本與保障。其中，中國第一塊高新數字晶片“海信之芯”是海信人用了近五年時間自主研發出來的，這也是中國第一個擁有自主知識產權、並且產業化的高新數字晶片。
在經濟危機來臨後，海信在戰略上及時進行了產業調整，更加追求“高端產業和產業高端”。
2008年8月8日晚，盛大的開幕式開啟了北京2008奧運會，全世界的目光聚焦中國。北京，給世人呈現了曆史上科技化現代化程度最高的一場體育盛宴。
在“鳥巢”的監控室，要求監控電視能夠清晰流暢地監測到場館內外的場景。種種特殊的要求使得許多品牌的電視在采購檢測中铩羽而歸，但是高標準凸顯高品質，海信電視卻最終承擔了這一職責。
在向高端產業的拓展進程中，海信主要集中在信息產業：如智能交通和光通信。
目前，海信的信息產業已經在各自領域成為領跑者：智能交通產業打破國外知名公司高價壟斷市場的局麵，產品在北京800個重要交通路口安裝使用，其中包括“鳥巢”周邊的200多個交通道口。
2008年，海信實現簽單額3個多億，同比增長60%。三年來，海信的光通信模塊產品一直在北美市場主要供應商中占據90%以上的份額，並成為著名通訊商阿爾卡特的獨家供應商。所以，盡管2008年最後一季度受出口影響總體經營規模是小幅下降的，但這兩個產業卻快速上升，達到20%以上。
另外，在向產業鏈上遊延伸方麵，海信重點在集成電路、液晶彩電顯示、3G、數字電視、節能減排技術等方麵進行重點突破。
在家電領域，海信堅持家電變頻技術的不斷完善和自主研發，突破了日本企業對矢量變頻技術的8年封鎖，並12年占據中國變頻空調市場50%以上的份額。
2008年7月，海信自主研發的42英寸LED液晶電視批量上市。海信由此成為全球5家、中國唯一一家將此項技術產業化的企業。
2008年12月，由海信獨立研發的、集平板電視五塊核心芯片功能於一體、達到國際先進水平的國內第一款音視頻領域數字處理芯片在海信試裝成功，繼第一枚“海信之芯”芯片之後，海信再次引響了中國彩電製造業自主創新的春雷。
2008年的金融危機對全球經濟造成了巨大衝擊，但海信集團依托領先的技術與良好的市場布局，依然取得不俗業績——海信平板電視連續五年保持中國平板電視市場第一的位置。
2009年1月份的銷售數據顯示，海信液晶電視1月份國內銷售量同比增長262%，市場占有率達到15.74%，表明在2009年海信平板電視依舊延續了以往持續高速增長的態勢。
在金融危機的“寒流”中，中國的許多家電生產企業競相打折，以求擴大銷售，而海信彩電的價格卻依然堅挺。
這充分說明，在國際金融危機背景下，自主創新能力是企業挑戰危機最直接、最有效的利器。
海信一係列驕人的成績也說明，企業要發展，單靠模仿和跟隨隻能在有限的時間和空間內取得成功，並不能獲得引領行業的優勢。要想實現跨越式的大發展，創新力則必不可少。
經濟危機時代，眾多微利行業如何保持創新力呢？
其一，創新要從“有形”到“無形”。
創新既包括產品、工藝、設備等有形方麵的提升，也包括操作模式、思想、標準等無形方麵的創新。
對企業而言，有形方麵的創新容易模仿，無形方麵的創新則很難照搬。所以，企業發展最高境界就是思想、體製、模式、行業標準等無形方麵的創新。
其二，創新永無止境。
創新是在目前市場同質化日趨嚴重的形勢下，企業保持較高競爭力的必由之路。企業隻有具備的永不停止的創新力，才能緊跟市場發展的步伐，不斷滿足消費者的不同需求。
其三，創新要緊跟市場的發展。
企業的創新應該緊密聯係社會，仔細研究消費者的需求情況發展。脫離了消費者的創新，也就限製了企業的發展空間，是很危險的。
企業要創新發展，必須要緊扣行業和市場發展趨勢，用企業強大的創新力來順應市場，才能保持較強的市場競爭力。
總而言之，技術創新引領企業發展，一個企業要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，能否保持技術優勢是製勝的關鍵因素。
企業隻有主動、積極深入地推進企業科技創新，不斷加大科技創新的力度，尋找切合點、找準切入口，著眼於科技發展的前沿，注重創新實效，才能促使企業發展壯大。
企業要在不斷創新中才能尋求發展，不管做什麼事情，變化就是創新。每天都在變，就每天都在創新，再好的東西，不變就會變成為不好的東西。
濰柴動力股份有限公司董事長兼首席執行官譚旭光
九、服務，企業發展的根基
在微利時代，企業如何抓住顧客，製勝市場，無疑更為嚴峻。彼德?德魯克大師早已在《管理的實踐》一書中指出：
“是顧客決定了企業是什麼。因為隻有當顧客願意付錢購買商品或者服務時，才能把經濟資源轉變為財富，把物品轉變為商品。……顧客是企業的基石，是企業存活的命脈……”
大師早已故去，但他的真知灼見卻被越來越多的企業所認知，其中泰國東飯店的故事就是一個典型的代表。
東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿。如果你想入住東方飯店，必須提前一個月預定，否則很難有入住機會。
這就令人奇怪了，因為泰國的經濟在亞洲並不是特別發達，為什麼會有如此誘人的飯店呢？
也許有人會說，泰國是一個遊泳國家，還有世界上獨特的人妖表演，東方飯店可能在這方麵下功夫了吧。
其實不然，東方飯店之所以能創造這樣的“奇跡”，要歸功於他們的“非常服務”。
什麼叫非常服務？
我們來看一個小故事就知道了。
有一位先生，因公經常出差去泰國。第一次出差時，公司安排他下榻在東方飯店。之前，他也聽說東方飯店的服務很獨特。這一次，他果然感受到了。
第二次出差時，他再次入住東方飯店。這一次，他的感受更深了。
那天早上，他起床後準備去餐廳吃早飯。剛走出房門，樓層的服務生就恭敬地問道：
“駱先生，您是要用早餐嗎？”
他很奇怪，反問：
“你怎麼知道我姓駱？”
服務生說：
“我們飯店的規定，每天晚上要背熟所有客人的姓名。”
服務生的話讓這位駱先生大吃一驚，因為工作原因，他頻繁往返於世界各地，入住過無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。
吃驚之餘，駱先生心裏也非常高興。當他乘電梯下到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門時，餐廳的服務員就說：
“駱先生，裏邊請。”
駱先生這下更加疑惑了，因為餐廳的服務員不同於樓層的服務生，他們並沒有看到他的房卡。
駱先生就問：
“你知道我姓駱？”
服務員回答：
“上麵打過電話了，說您下樓了。”
駱先生這下不得不佩服東方飯店的辦事效率了，他一邊點頭一邊走進餐廳，一個漂亮的服務小姐笑著說：
“駱先生，您還要老位子嗎？”
駱先生驚訝地有些說不出話，心想：
“雖然不是第一次來，但上一次在這裏吃飯也是一年前了。難道，這裏的服務小姐有超人的記憶力？”
服務小姐看出了他的心思，主動解釋說：
“我剛剛查過電腦記錄，您去年7月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”
駱先生這下明白了，讚許地點點頭：
“行，就要老位子！”
說著，他在位子上坐好。服務小姐又問：
“老菜單嗎？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”
這一次，駱先生不再驚訝了，位子有記錄，何況菜單呢？
他點點頭：
“行，就要老菜單。”
上餐時，餐廳又贈送了駱先生一碟小菜。駱先生一看，這種小菜還是第一次見到，就問：
“這是什麼？”
服務生後退兩步說：
“這是我們特有的某某小菜。”
故事說到這兒，有人要問了，為什麼服務生要要“後退兩步”說話？
原來，服務生是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上。
駱先生很感慨，東方飯店這種細致的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店也沒有見過。這一次早餐給駱先生留下了終生難忘的印象。
後來，因為公司業務進行了調整，駱先生有三年的時間再沒有去過泰國。沒想到，在他生日那天，他突然收到了一封東方飯店發來的生日賀卡，裏麵還附了一封短信，內容是：
“親愛的駱先生，您已經有三年沒有來過我們這裏了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”
駱先生當時激動地熱淚盈眶，發誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在東方飯店，而且要說服所有的朋友也象他一樣選擇。駱先生看了一下信封，上麵貼著一枚六元的郵票。
六元的郵票，買到了顧客的一顆“心”，這就是東方飯店的非常服務。
迄今為止，世界各國的20多萬人曾經入住過那裏，用他們的話說，隻要每年有1/10的老顧客光顧，飯店就會永遠客滿。這就是泰國東方飯店的成功秘訣。
顧客服務，換句話說就是客戶關係管理。現在，客戶關係管理的觀念已經被普遍接受，而且相當一部分企業都已經建立起了自己的客戶關係管理係統，但真正能做到東方飯店這樣的還並不多見，關鍵是很多企業還隻是處在初始階段，僅僅是上馬一套軟件係統，並沒有在內心深處去思考如何去貫徹執行，所以大都浮於表麵，難見實效。