一、唐駿的飛揚
1962年唐駿生於江蘇常州。
1980年秋唐駿因為語文成績隻考了59分沒被第一誌願學校錄取，最後上了北京郵電學院應用物理專業。很快，他發現自己真正喜歡的是應用性更強的專業，於是挑中了有著廣闊應用前景和發展潛力的光纖通信專業。那時候的大學還很刻板，旁聽生不讓參加考試，自然也不會給學分，更沒有“雙學位”的概念。但唐駿還是選修了這個第二專業。
1984年春有意無意間，機遇降臨。先是唐駿“有意”報考了光纖通信專業的研究生。非本專業的他考了這個專業的第一名，而且考分全校最高。然後，他得到一個意外：那一年，教育部在全國選送公派出國研究生，北京郵電學院推薦了當年本校研究生考試的第一名、第二名。秋天，他去大連接受日語強化培訓1年。
1985年10月唐駿東渡日本，進入名古屋大學深造。
在日本，唐駿又要選專業，這回挑中了計算機專業。他說在國內讀書時，學校裏用的還是那種軀體巨大、要一間屋子才能容身、而功能卻很弱的老式計算機，輸入程序要先在紙帶上打孔，因為它隻認識紙上的洞洞。所以出國前，他對國際上計算機科技的發展全無認識，到了日本，就見識了正漸漸普及的台式機。當時日本在這個領域還是很領先的，唐駿留日期間參與研究的語音識別和人機對話，時至如今仍屬尖端技術，可見20世紀80年代日本的超前。
1990年秋去美國再深造，是唐駿在日本時為自己確定的長期目標。這一年，他轉赴美國，到加州理工大學繼續深造。因為唐駿更看好計算機在美國的前景。
唐駿這樣點評自己的求學經曆：俗話說“男怕入錯行、女怕嫁錯郎”。我求學，很重視選擇專業方向。我注重這些專業在未來的應用前景，當然也要符合個人的誌趣和特長。我入對了行。當然其他有些行業也很好，比如生物科技，但人的選擇不是完全自由的，前一次選擇往往會製約甚至決定下一次選擇，難就難在要走對每一步；另外，也需要機遇相助。
1993年秋他決定自己創業。啟動資金是用一項專利換來的。唐駿笑嘻嘻地問：“你們用‘三星’或者‘先鋒’牌的影碟機唱過卡拉OK嗎？一曲唱完，機器會給你打出分數。那個小裝置就是我的發明，我在日本留學的時候研究過‘語音識別’這項專利，我把這項專利賣給了韓國的三星公司，它又賣給了先鋒公司。”
受日本一家娛樂公司委托，融合多媒體和數據庫技術，唐駿還開發了一種很好玩的“街頭速配機”。這種放置在街頭各處的遊戲機裏，事先儲存進了男女各500人的照片、個人情況和“征友條件”等文字，還有聲音留言。投500日元硬幣，誰都可以在機器裏輸入自己的“征友條件”，機器會幫你搜索“速配”，提供3種選擇。如果選中，你就給“對象”留言、留下聯係方式。過幾天再去，再投500日元硬幣，可以查詢“對象”有沒有來看過你的留言，是不是也留下了一句半句……唐駿說，現在的“網上征友”玩的也是這一套，當然簡便方便多了，但在1993年底，“街頭速配機”可是大阪最火的時髦遊戲。
1994年秋唐駿不清楚他開發的機器為多少人成功“速配”，他自己倒是意外地被人一眼相中。
“街頭速配機”在大阪火起來之後，又被搬到了東京街頭。微軟日本公司的一位高層主管對它一見鍾情，抓住機器上標注的“版權所屬”的線索，打電話要美國同事幫他找這家Intertex公司。於是微軟總部的人找到唐駿，問他是否有興趣加盟微軟日本公司，負責多媒體遊戲開發。唐駿謝絕了。
隨後，微軟又提了個建議：那你是否有興趣來我們總部工作？當時微軟正在開發WindowsNT3.5版本的遠東版，懂中文又懂日文的唐駿被選定領導這個開發小組。這回，他欣然接受。
唐駿關閉了自己的公司，盡管生意不錯。上海和國內其他地方如今都有許多年輕人對自己辦公司、自己做老板躍躍欲試，於是便問唐駿：“你為什麼放棄做老板而去做個職員？”他說：“因為我覺得我的那家小公司是做不大的。在一個人具備相當的經濟基礎、管理經驗、對未來發展的預見能力、對公司業務模式的深入理解和對市場的全麵了解之前，我不認為個人創業是一種可取和可行的選擇。那些東西，你隻有在成功的大公司才學得到，所以我決定去微軟。”
“那麼學得了本事，是不是就可以出來自己做老板了呢？我想我也不會。做小老板，往往會把自己束縛在一個很小的圈子裏，束縛自己的眼界和胸襟，束縛自己的成長和突破。賺錢就能帶來真正的成就感嗎？微軟讓我站到了一個行業的最前沿，讓我對工作的意義產生出真正的激情。”
“當然，微軟也是由小到大，從一家個人創業的小公司發展起來的。但這樣的公司能有幾家？”
1994年12月，唐駿加盟微軟。他領導一個小組，把英文平台的WindowsNT3.5版本，移植到中文簡繁體、韓文和日文的平台上。此前，這樣的移植需要兩年。唐駿提出改變軟件的內核構造，把英文內核變成“國際化”的內核，這樣，移植便大大簡化，隻需做界麵翻譯，而且可以與英文版的開發同步進行。WindowsNT4.0，唐駿和同事們把移植時間壓縮到了8個月；而全麵采用唐駿方案的Windows2000，在英文版發布3個星期之後，就推出了中文版。他頗為自豪地說：“這是我至今對微軟最大的一項技術貢獻。我的設計思想，也被Windows95和Windows98引用了。”
1997年夏微軟決定在上海建立全球第五個技術支持中心，為包括中國香港和台灣地區在內的中國的微軟產品用戶提供技術支持服務。總部張榜招聘總經理，本無意應聘的唐駿偏偏被選中了。
1998年1月1日，微軟大中華區技術支持中心成立。1997年的11月，唐駿來到上海，經過一番緊張籌備，他首批招收了27位員工。僅僅半年後的7月，微軟大中華區技術支持中心獲微軟最高榮譽“比爾·蓋茨總裁傑出獎”。
2001年因工作出色，上海微軟大中華區技術支持中心先後升級為亞洲區技術支持中心、全球技術支持中心，唐駿不僅擔任全球技術支持中心總裁，並兼任微軟合資公司——上海微創公司總裁等職務。
2002年唐駿出任微軟（中國）公司總裁。
2004年唐駿以微軟（中國）公司終身榮譽總裁身份從微軟退休，並以260多萬股股票期權出任盛大網絡公司總裁……
二、如何做到微軟（中國）公司的總裁
高考語文59分，失去了攻讀理想大學的機會
“語文為什麼要少那麼一分呢？”每次談到自己的高考史，唐駿總要嘲笑自己一番，因為語文成績隻考了59分，即使其他科目獲得高分，也沒有去成自己理想中的大學。
他就讀的學校雖然是當時著名“八大學院”之一的北京郵電學院(後更名為北京郵電大學，以下簡稱北郵)，但畢竟不是唐駿的第一誌願，專業也是他興趣有限的理論物理。不滿、自暴自棄，成績江河日下，大學的頭3年，唐駿的專業成績中等偏下，一些與學習成績有關的獎勵自然也沒有他的份，例如三好學生。眼看就要到大四，唐駿是進無去路，退不甘心，他無數次地問自己：下一步該怎麼走？
在中科院半導體所實習的時候，唐駿第一次看到了計算機，那是一台漂亮的蘋果Ⅱ型機，它的奇妙之處在於把實驗數據直接用曲線畫出來。這個發現讓22歲的唐駿驚歎不已。在發光的計算機屏幕前，他忽然意識到以往的懈怠是多麼錯誤。也是在這個時候，唐駿認識了光纖通信專業的同學孫春藍——後來成為他的太太，開始了甜蜜的戀愛歲月。孫春藍發現唐駿不喜歡理論物理專業，就給唐駿出主意：“修我們的光纖通信吧，我一定幫你把課補上。”
自己的認知加上女友的啟發和幫助，唐駿的學習願望前所未有地高漲，他開始攻讀第二專業——光纖通信。他僅花一年半的時間就完成了別人4年才完成的課程，而且報考了這個專業的研究生。在很多人都不知道“光纖通信”為何物的年代，唐駿搶先一步給出了自己的判斷：有線通信已經沒有多大的發展空間，未來一定是光纖通信高速發展的時代！
連續兩天蹲守在教育部辦公室門口，獲得了出國的名額
幾乎沒有人對他考上研究生抱有信心，考試的結果卻讓所有的人大吃一驚——在北郵的研究生考試中，唐駿獲光纖通信專業第一名。但唐駿沒能取得出國留學的資格，因為他從未當過三好學生。
北郵的這個機會沒有了，是不是意味著唐駿隻能放棄出國的夢想呢？北京這一年一共有75個出國名額，這一次英語題非常難，成績合格的寥寥無幾，像北郵這樣的學校才隻有5個學生合格，那麼其他的學校肯定會有很多名額用不上！
這個推理讓唐駿興奮不已，他立刻給各個大學的研究生處打電話：“老師，你肯不肯把多餘的名額讓給我？”接電話的人覺得他莫名其妙：“你搗什麼亂啊？”也有人怒氣衝衝地說：“我們自己的學生名額都不夠呢，哪裏輪得到你呢？”可是，唐駿知道，太容易做到的事，別人也就做了。他繼續馬不停蹄地向北京各大高等院校撥電話，微笑著詢問留學名額的事情。
終於，北京廣播學院的一個老師說：“我們可以幫你把材料報上去，看教育部批不批。”這個聲音令唐駿終身不忘。學校這邊是搞定了，但能不能批下來呢？窮學生沒有錢也沒有門路，唐駿自己拿著介紹信，去找教育部出國司的副司長，認準了人後，一大早，他跑到教育部出國司辦公的地方，對副司長點頭微笑：“啊，您好，您上班了啊？”下午五六點，他又準時待在那裏，跟副司長打招呼：“您下班了啊？”翻來覆去就這麼兩句話。
兩天之後，副司長終於被這個小夥子的執著感動了。就這樣，唐駿獲得了去日本讀研究生的機會。
讀博期間幹起了“個體戶”，經曆短暫的創業
1990年赴美讀博，比起1985年赴日留學，就簡單多了。來到美國，唐駿的第一感覺就是這兒非常適合做事情。1990年恰好是美國經濟開始複蘇、騰飛的時期，唐駿攻讀專業之外的唯一想法就是要自己創業、辦公司。
一直研究數字信號處理的唐駿想到了發明卡拉OK評分係統，他把自己的構思申請專利，沒錢做芯片，唐駿找到了三星公司。三星公司花8萬美元買斷了唐駿的專利，唐駿樂壞了，唐駿當時每月的獎學金隻有800美元。8萬美元對一個留學生來說已經是一筆巨款。靠著這第一桶金，他在1993年成立了一家名叫“雙鷹”的軟件公司。
唐駿還做過跨國“穴頭”。他開了一家“好萊塢影業娛樂公司”，多次策劃“中國藝術家訪美演出”，中國的大腕兒比如薑昆、侯耀文、宋祖英都曾去過。小公司也會遭遇大麻煩。一次，唐駿花2萬美元請律師幫藝術家們辦簽證。可離演出隻有一個星期的時候，律師突然說：“Sorry，他們被拒簽了。”這下把唐駿急壞了，所有的票都賣出去了，場地費也都交出去了，如果藝術家不能來，要賠20萬美元！這足以讓唐駿傾家蕩產。
隻有靠自己想辦法。誰在掌握美國的命運呢？是一些政治家。唐駿就給洛杉磯的參議員、眾議員寫信。他擊中了政治家的軟肋。政治家害怕唐駿把信交給競爭對手，一時間有六七個人給唐駿回信，不同的人向國務院、白宮、移民署等職能部門施加壓力。演出之前，唐駿拿到了簽證，也得到一個啟示：美國律師沒有做成的事情，我一分錢沒花、在一個禮拜的時間內做成了，我也可以辦個事務所！
這些藝術家一走，唐駿就辦了個事務所，名字很響亮：美國第一移民事務所。
4年時間裏先後創辦了3家公司，到1994年去微軟之前，唐駿已經從一個窮學生變成了有幾十萬美元身家的小老板了。
聰明的人想做大事情
雙鷹軟件、好萊塢影業娛樂公司和第一移民事務所這3家公司讓唐駿忙得焦頭爛額。唐駿的這3家公司都是小作坊式的企業，用現實一點的話說就是“皮包公司”。唐駿有一個夢想就是要做大事，當時唐駿覺得自己已經非常努力了，但企業還是不能做大，而且連持續經營似乎都有問題。
1994年的一天，唐駿忽然接到一個電話：“你好，我是微軟，台式婚姻配對機是不是您的發明？這個產品顯示了您傑出的創造力和想象力，有沒有興趣加盟我們公司？”台式婚姻配對機是唐駿與一個日本公司合作的產品，日本的大齡青年很多，求偶問題是一個社會問題，而唐駿的婚姻配對機就是針對這種社會現象發明的產品。未婚的青年打開街頭速配機，就能夠搜索他們感興趣的資料。在互聯網還沒有興盛的20世紀90年代初，“街頭速配機”吸引了很多日本年輕人。
那時候比爾·蓋茨是唐駿生活圈之外的一個人，但微軟的成功和名氣讓唐駿在校園時就向往不已，隻是唐駿的職業目標是自己創業做老板，沒有想過和微軟有職業上的交集。但是，來自微軟的兩次電話讓唐駿動了心：“為什麼不去大公司學點本事呢？要去就去美國總部，技術核心和管理核心都在總部。”在周圍人的詫異和羨慕的目光中，唐駿毫不留情地把自己的三家公司送掉一家、轉讓一家、賣掉一家，決定去微軟做程序員每年領幾萬美元的年薪。“我發現我的企業做不大，我做事情就喜歡將事情做大。”
唐駿放棄自己的生意加入微軟，本意是想在微軟做兩年，學一點東西，學一學微軟做大的秘密，為幹一番更大事業作準備。他抱著學習的目的來到微軟，看微軟怎麼做大。但這一腳踏進去，唐駿被微軟深深吸引住了，就這樣一去就是10年……
微軟10年，身價千萬
一個年薪幾萬美元的軟件工程師，一個因提出了合理化建議而被迅速提升的部門經理，憑借懂技術、懂管理而且是中國人的優勢，獲得回中國上海創辦中華區技術支持中心的機會；技術支持中心三年三級跳，從大中華區到亞洲區，再到全球技術支持中心總裁，越跳身價越高；“微軟（中國）公司總裁”這一身份不僅意味著高達千萬美元的身價，它更是一座隨時可能爆發的活火山……
1994年唐駿從洛杉磯跑到西雅圖，“隻要讓我進微軟，讓我幹什麼都行。”本來唐駿想進微軟學習兩年市場，然後出來自己做。唐駿沒有做市場的背景，他被分到WindowsNT開發組做程序員。那個時候的唐駿，就像一粒沙子被扔進了大海。當時的微軟擁有像唐駿這樣的工程師不下萬人，這些工程師的年薪通常在五六萬美元。
微軟當時正在開發Windows，先做英文版，然後由一個300多人的大團隊開發成其他語言版本。以中文版為例，並不隻是翻譯菜單那麼簡單，許多源代碼都得重新改寫。50個人如此不懈努力修改大半年，才能改出稱心的中文版。所以最初Windows英文版上市後9個月，中文版才上市；到了Windows3.1，中文版更是滯後了1年多。剛進微軟幾個月的唐駿覺得這種辦法很愚蠢。能不能想辦法改一下？下了班，唐駿開始動腦筋……半年後，他寫出幾萬行源代碼，反複運行後，證明他的程序經得起檢驗，才找老板麵談，微軟又花3個月認證，於是，原先的300人大團隊一下縮到了50人！
微軟很快接受他的建議，組成一個團隊，由他帶領重新對微軟的操作係統進行全方位的改變，最終使他從一個工程師變成一個部門經理。
進微軟一年半後，唐駿在職位和薪水上都得到了增值，雖然年薪不過幾萬美元，但是按照微軟的薪酬政策，作出貢獻的員工會在認購股權上得到相應的回報。這樣說來，唐駿的股票期權起碼會在10萬美元以上。
“雖然是做程序員，但是不能隻把自己當成程序員。你還可以為你的老板和公司著想。但並不是找到問題就萬事大吉，任何公司從來不缺挑刺兒的人。因為你看到的問題，可能有多少人早抱怨過了！所以你與其就這麼跑去找老板而於事無補，還不如調查研究後，帶著解決方案去找老板，這才是上策。隻有一個指出了核心問題又拿出了有效解決方案的員工，才會得到老板的重視和信任。”唐駿的聰明無可置疑。
1997年，唐駿在微軟總部的發展遇到了瓶頸，此時的他剛好看到了比爾·蓋茨在中國的發展戰略，憑借自己的技術優勢、管理優勢，甚至是中國人的優勢，最終獲得了回中國發展的機會。這一次，唐駿拿到的是500萬美元的啟動資金，而任務是回到中國上海創辦大中華區技術支持中心。
1998年1月1日，經總部批準，時任微軟總部WindowsNT開發部門高級經理的唐駿從美國帶了4個經理來到上海，組建微軟大中華區技術支持中心(即下文中提到的“微軟上海”)。
沒有一兵一卒，從美國總部帶來的4名經理一年之內必須送回。一番緊張籌備，唐駿親自麵試，首批招收了27名員工，迅速構建了“微軟上海”最初的班底；3個月後，管理係統初步建成，技術中心開始運轉；6個月後，唐駿領導的技術中心各項運營指標已位居微軟全球五大技術支持中心之首，唐駿也因此獲得了“比爾·蓋茨總裁傑出獎”，這是微軟內部的最高榮譽。
一年之後的1999年7月，由於業績突出，總部決定把全亞洲的技術支持業務交給唐駿領導的微軟（中國）公司技術支持中心來運作，該中心正式被提升為亞洲技術中心。這是其國際化的開始，但也是新挑戰的開始。
成為微軟亞洲技術支持中心後沒過多久，當一個新加坡的用戶在解決了問題後，仍然堅持讓中心提供一份詳細的事故處理報告時，該中心的員工麵臨著一個新的素質門檻——行業英語的書麵和口頭表達能力，處理來自不同國家的客戶提出的更為複雜的要求。唐駿立刻聘請了專業的語言高手幫助技術人員進行實戰和理論培訓。結果，10個月後的2000年3月，亞洲技術中心開始向美國提供技術支持業務。此後，大洋洲、歐洲的業務紛至遝來。
鑒於該中心的業務範疇已擴大至全球範圍，2001年10月18日，在上海召開的APEC會議上，比爾·蓋茨宣布，微軟亞洲技術中心升級為微軟全球技術中心，唐駿擔任該中心總裁。這意味著唐駿操縱了一個覆蓋中國、東南亞、印度、大洋洲、韓國、日本、歐洲和美國本土等13個國家和地區的全球機構。如果不是唐駿和他所領導下的年輕人取得傑出成績，這家互補型的全球技術中心也許就會按計劃被設在印度了。
在一家以業績為導向的公司裏，還有什麼比業績更有說服力？在微軟全球五大技術支持中心中，唐駿領導下的“微軟上海”10項業務指標每一項都名列榜首。根據微軟內部衡量管理層的指標考核，“微軟上海”拿到了業務及員工滿意度兩項的最高分。
唐駿一手構建起來的技術支持中心在3年多時間裏的3次升級，成為唐駿職業生涯中的3次飛躍。唐駿兩度被授予微軟最高獎項——比爾·蓋茨總裁傑出獎，這在微軟曆史上也是絕無僅有的。憑此成績，唐駿的身價也是一年一個台階，從一個價值十幾萬美元的部門經理，成了價值幾十萬美元的區域總經理，在市場上，更是一個被多家公司垂涎的獵物。
坐在微軟（中國）公司總裁的位置上
1999年5月的一個上午，微軟（中國）公司總經理吳士宏女士辭職。微軟亞太區總裁羅麥克打電話給時任微軟亞洲技術中心總裁的唐駿，問他有無興趣，唐駿回答“不”。而等到2002年3月，微軟(中國)公司總裁的位置再次空出來時，唐駿接受了。唐駿在“微軟上海”公司創下的業績為他2002年入主微軟（中國）公司總裁一職提供了最好的理由。
作為操盤手的微軟（中國）公司總裁，注定是一個處在風口浪尖上的人物，但風口浪尖不一定要有翻天覆地的大動作，注重細節，在看似不起眼的事情上入手，這些體現了唐駿最擅長的四兩撥千斤管理手法。
走馬上任微軟（中國）公司總裁後，唐駿做的第一件事不是給高層或者管理層開會(如果這樣做他就不叫唐駿)，而是在發現了微軟（中國）公司在公司氛圍上有問題後，給全公司的秘書開大會——因為唐駿發現秘書們是影響公司氛圍的很大因素。
開會時，這些秘書一直抱怨他們在公司裏地位是最低的，唐駿說：“你們在公司裏地位不低，我還沒有給副總開會，就先給你們秘書開，看你們的地位有多高，這說明我需要你們的幫助。我對公司氛圍看不過去，想要改變整個公司的氛圍，一個企業沒有正氣任何地方都可以體現出來，例如銷售人員的辦公室很亂，就像人一身邪氣，沒有正氣。你們回去第一件事是幫我把公司裏所有的東西都整理一遍……”
秘書們拿到了“上方寶劍”，一天之內把所有的雜物清理得幹幹淨淨，所有員工一進到辦公室，就覺得麵貌一新。環境的整潔給了所有人一個暗示：公司的正氣氛圍要先從幹幹淨淨的環境開始實現。
業績一直是說話的理由
在唐駿上任微軟（中國）公司總裁後，他交出的成績單非常漂亮：在銷售方麵，是微軟全球唯一一個連續6個月(2002年7月到2003年1月)創造曆史最高銷售紀錄的公司。微軟（中國）公司2003財年(2002年的7月到2003年6月30日)成為微軟全球82家分公司中銷售業績增長最快的分公司。
做一個好的管理者就像做一個高級銷售一樣，唐駿認為最核心的價值是讓員工(也就是目標消費者)認同，業績也就隨著這種認同而激發、提升。
沒有人會否認銷售部門是公司的利潤中心，但銷售人員同時也是最難管的一群人。如何讓那些“大牌”銷售服管、認同？唐駿的經驗是做好他們的支持和後盾。
有一次，剛上任微軟（中國）公司總裁的唐駿參加銷售KPI（關鍵業績指標）會議，他看到金融行業的銷售指標定了200萬美元，唐駿說：“我幫你做什麼事情，你就可以完成200萬美元指標？”銷售人員覺得很驚訝。唐駿接著說：“你給我提兩個要求，隻要我能做到的。”
銷售人員提了兩件事。第一是拜訪客戶的禮品經常不夠。唐駿答道：“禮品我給你解決，用我的禮品——定做一批有我名字的微軟（中國）公司總裁的禮品。”第二件事是他們在外麵跑，有很多煩瑣的工作沒時間做，例如貼發票。唐駿說：“簡單，給你們整個金融行業的銷售人員配一個大學生來做兼職秘書，一個月才1500元，從我的費用裏麵出。”
答應了銷售人員的要求，唐駿當然也不是省油的燈。“業績都是人做的，可以做到200萬，說明240萬還是有機會的，肯不肯簽240萬？”看唐駿這麼爽氣，銷售人員當即同意簽240萬美元的指標。最後這個銷售人員做到了289萬美元。
“績效管理不能光用條條框框，而是要激發他的潛能，讓他感受到在公司受到重視，他會做得很開心，業績就上來了。業績和他在公司的地位成正比，最後良性循環也就形成了。”唐駿對這種和員工共贏的局麵非常得意。
銷售業績隻是映襯唐駿的光環之一，除此之外，微軟在中國采取的一係列親善措施，包括在政府采購中讓步、大規模參與慈善事業、和具有政府背景的上海聯和投資有限公司共同出資成立上海微創軟件有限公司等，這些事情都是由唐駿作為雙方溝通的紐帶和橋梁。在9年多的時間裏，唐駿從來沒讓微軟失望過。
從進入微軟到最後選擇離開，唐駿把他最富激情的10年歲月給了微軟，他是最勤奮最敬業的微軟人之一，他永遠是最早來公司最晚離開辦公室的人，他每天工作在12小時以上。這10年裏，他憑著聰明與努力，從一名普通的軟件工程師一步步成長為身價上千萬(人民幣)的公司總裁。當他從微軟退休時，他獲得了微軟（中國）公司終身榮譽總裁的榮譽。
三、唐氏管理經驗談
1.先做管理後做領導
“沒有機製，我絕對不會做領導”
成功的企業是把內部最優秀的員工管理好。我相信，20%的員工支撐公司80%的業務，這能把員工的積極性發揮到120%或者150%，但這種文化是以公司規範化作基礎的。
在微軟（中國）公司，我是靠文化來管理的。因為微軟的業務模式和管理規範都已比較成熟，這些方麵已經非常完善。我可以再多做一些的就是，在微軟文化的核心即“激情”的基礎上，結合中國的傳統文化，以中國化的方式來詮釋。與這相適應，在我的領導風格上，如果用兩個字總結，那就是激情。不光是我自己有激情，我還要激發我周圍的人，讓大家都有激情。
“領導力就是榜樣”
我任微軟（中國）公司總裁剛開始的一段時間，很多人不理解我的激情能夠為他們帶來什麼？他們覺得，激情更多的是一種衝動，他做這個業務，不需要衝動，要的是一種理性和規範。他們就不是很容易接受我的激情，結果他們沒有我要的激情。
他們有自己的工作方式，這本身無可非議。但我知道，領導才能不是表現在告訴別人如何完成工作，而是使得別人有能力完成它。“領導力就是榜樣”。對我來說，我需要通過不同的方式不同的場合來感染他們。
事實上，從管理的角度來說，領導是管理的一種手段。我所倡導的領導是建立在規範之上，就是要以建立管理體係為前提。建立管理體係，就像建一個房子一樣，可能不好看，但畢竟是個房子，如果你不試圖建立這個房子，你這個房子就永遠建立不起來。也就是說，你過多地用領導，而不用管理的話，你的領導基礎就不存在了。這兩者是有矛盾的，但必須要緊密結合在一起。
所以，在一個企業剛剛開始的階段，就要實施激情管理是不成的，首先應是規範，要把企業的策略、管理、規章製度、運作變成一種規範的、理性層麵之上的知識後，才能注入激情。
我到一個企業去，我絕對不會先講激情，沒有機製，我絕對不會做領導。我先要觀察，進行了解，企業有沒有規範很關鍵，沒有規範，我們先把規範建好，大家都認同後，第二步我才做領導。也就是說，我先做管理，然後做領導。
產生新鮮的主意
未來企業的模式，將會是一種充分發揮個人創造性的模式。創新成為企業不可缺少的元素。我追求的激情，是一種創新。
產生新鮮的主意，需要輕鬆的環境。我在公司裏麵讓我們的員工經常感覺到有一種成就感，如果員工告訴我他覺得自己做錯了事，我不會罵他，但他要告訴我，下一步我們怎樣才能把工作做得更好，並不再犯同樣的錯誤。我希望創造一種氛圍，在這種氛圍裏麵，大家做得很多很多。
基於此，我在不停地塑造著環境，以關懷員工為出發點，了解每位員工有形的和無形的需求，為每位員工提供盡可能多的關懷。但這要有個重點，即首先應專注某些主要方麵。其中一項是處理信息、使用信息。其次，創立導致有結果的條件，還要有創造性，能夠利用手頭的信息和資源，給予下屬競爭優勢。最後，自己持續不斷地吸取知識和磨煉自身技能，以維護自己作為領導者的地位。
表現在安排工作時，我反複地向員工講清楚做某項工作的目的和全局，而不是隻告訴他“你現在該做什麼”。有些領導者認為“下屬幹好當前的工作就行了，沒有必要了解事情的全局，因為我才是整體調度者”，這種觀念是錯誤的。