同時,人們需要通過盡快地了解反饋信息,對自己的行為進行調節。鞏固、發揚美好的東西;克服、避免不好的東西。如果反饋不及時,事過境遷,人的熱情和情緒已經冷漠,這時的讚美就沒有太大的作用了。
在美國福克斯公司的早期,急需一項性命攸關的技術改造。有一天深夜,一位科學家拿了一台確能解決問題的原型機,闖進了總裁的辦公室。總裁看到這個主意非常妙,簡直難以置信,就琢磨著該怎樣給予獎勵。他彎下腰把辦公桌的大多數抽屜都翻遍了,總算找到了一樣什麼東西,於是躬身對那位科學家說,這個給你!他手上拿的竟是一隻香蕉,而這是他當時能拿得出的唯一獎酬了。
自此以後,香蕉演化成小小的金香蕉形的別針,來作為該公司對科學成就的最高獎賞。由此看出美國福克斯公司老板對及時表揚的重視。
不僅僅是重大的科技成果要及時獎勵,對我們的點滴微小成績,老板也應很重視,及時加以鼓勵。
美國惠普公司的市場經理,一次為了及時表示酬謝,竟把幾磅袋裝果子送給一位推銷員,以鼓勵他的成績。另外一家公司的一位一分鍾經理提倡一分鍾表揚術。就是,我們做對了,老板馬上會表揚,而且很精確地指出做對了什麼,這使人們感到經理為你取得成績而高興,與你站在一條戰線上分享成功的喜悅,然後鼓勵你繼續努力。一共花一分鍾時間。我們們對一分鍾經理的做法,頗為推崇。這位經理說,幫助別人產生好的情緒是做好工作的關鍵。正是在這種動機的指導下,他實行了一分鍾表揚術。這樣做有三重意思:第一就是表揚要及時;第二是表揚具體,準確無誤,不是含含糊糊;第三是與部下同享成功的喜悅。
三、提高獎賞的含金量
老板可以通過製定目標,讓我們知道對老板他們的期望是什麼,怎樣才能獲得獎賞,促進我們的工作願望,激發他們的工作熱情。
由於工作出色受到獎勵,我們們還能認識到整個組織的行為方針,認識到老板在時刻注意著他們的任何工作成績,心裏會有被承認的滿足感和被重視的激勵感,並進而保持高昂的工作熱情和責任心。
這種獎勵體係對於維持整個組織係統的高水平動作是非常重要的。如果工資隻和工作時間及生活費用的增長有關,和個人行為表現關係甚小,員工的經濟動力就會減小,不求有功,但求無過。
許多獎勵,如額外休假,發獎金,加薪,提升等等,都會增加公司的開支負擔。經費緊張的時候,可以采取另外一些獎勵方法,如表揚,加重其責任,當著別人的麵給予肯定,增進老板和我們的私人關係等等,這些也是很有效的刺激。運用這些方法能使職工期待老板的表揚或肯定,因而更加自覺努力地工作。
至於加重其責任,不僅僅意味著給他更多的工作,還要給他更多的自決權,對後果負更多的責任,減少監督以示信任。這也是一種獎勵,它給予我們以發展的機會和個人價值被承認的滿足。我們越值得信任,你的監督就越少。
在許多企業中,老板對我們評價過鬆,幾乎每個人都獲得過不同程度的獎賞,而優秀的工作人員就不能脫穎而出,隻能被埋沒在普通人之中。過多過濫的獎賞降低了應有的含金量,也失去了應有的意義。還有,表現出色的人如果沒有獲得一定的實際利益,如提升,調他到其更喜歡的崗位上,這種獎賞也同樣毫無意義,我們的工作熱情就會消退。 老板必須區別每個我們工作的好壞,以給不同的人以不同的評價和物質待遇。你可以要求員工們互相注意各自的表現,判斷各自獲得的評價是否公正。 不公正的評價,不論是過高還是過低,都會打擊員工的士氣,降低老板的信譽。而作為老板,則必須保持自己的信譽,否則你的各種評價都會為我們們所不屑,你也就失去了影響他們的力量。
一定不要使好評語泛濫,要敢於實事求是,褒獎得宜。如果你能對我們的工作表現隨時記錄的話,這其實不成問題。
亂開空頭支票,用一文雅一點的話來說,就叫輕諾寡信,即很輕易地便答應別人這樣那樣,實際上卻無法做到。
從理論上來說輕諾是必然寡信的。
身為老板,手中當然握有一定的權力。但誰的權力也不是至高無上的。老板本身也受著種種製約,很多事情都不是一個人能說了算的。
輕易對別人許諾,說明你根本就沒考慮所辦一件事情可能遇到的種種困難。這樣,困難一來,你就隻會幹瞪眼。從而給人留下了不守信用的印象。許諾越多,問題越多。所以,輕諾是必然寡信的。
老板人首先要避免的是,不亂開空頭支票,也即不輕諾。
有人說,那好,我不輕諾。我在對別人許諾之前,先認真想一下可能會遇上的麻煩,然後再考慮如何克服這些麻煩。等我考慮周全了,再答應人家,好不好?
這樣做比起輕諾來是進步多了。但是,還可以再進一步。想得再周全,實際做起來也可能有問題。
那麼,幹脆就別許諾了!
為什麼要急著對別人許諾呢?你完全可以給自己留下充分的餘地。你說你可能辦成某件事,注意,僅僅是可能,而不是許諾。若辦成了,效果一點也不比許諾差;若辦不成,也是有言在先,不存在不守信用的問題。
當你沒有十分把握的時候,不要向人許諾,有幾分把握,就實事求是地說幾分。有經驗的人一看你輕諾,就知道寡信。而一聽你說,對不起,這件事我不能打保票,但我可以努力一下試試。就知道你是靠得住的人。
四、老板怎樣發紅包
我們工作勤懇賣力,使你的企業蒸蒸日上,或者我們為你的事業做出了突出的貢獻,那麼作為老板,你千萬不要吝惜自己的腰包,要不失時機地給他們以金錢獎勵,讓他們感覺到,自己的努力不會白費,多付出一滴汗水就會多一分收獲。
獎勵可分明獎及暗獎。我國的企業大多是實行明獎,大家評獎,當眾評獎。 明獎的好處在於它可樹立榜樣,激發大多數人的上進心。但它也有缺點,由於大家評獎,麵子上過不去,於是最後隻好輪流得獎,獎金也成了大鍋飯了。
同時,由於當眾發獎容易產生嫉妒,為了平息嫉妒,得獎者就要按慣例請客,有時不但沒有多得,反而要倒貼,最後使得獎金失去了吸引力。
外國企業大多實行暗獎,老板認為誰工作積極,就偷偷地在工資袋裏加錢或另給紅包,然後發一張紙說明獎勵的理由。
暗獎對其他人不會產生刺激,但可以對受獎人產生刺激。同時沒有受獎的人也不會嫉妒,因為誰也不知道誰得了資獎,得了多少。
其實有時候老板在每個人的工資袋裏都加了同樣的錢,可是每個人都可能認為隻有自己受了特殊的獎勵,結果下個月大家都很努力,來爭取下個月的獎金。 鑒於明獎和暗獎各有優劣,所以不宜偏執一方,而應兩者兼用,各取所長。
比較好的方法是大獎用明獎,小獎用暗獎。例如年終獎金、發明建議獎等用明獎方式。因為這不易輪流得獎,而且發明建議有據可查,無法吃大鍋飯。月獎、季獎等直用暗獎,可以真真實實地發揮刺激作用。
五、快馬不用加鞭
一個成功的老板,能夠滿足我們的各種需求,善於用語言和行動激發員工完成任務的熱情和信心,勇氣和決心。這同樣需要高度的技巧。中國有句俗話,請將不如激將。激將法,也是其中辦法之一。
愚蠢的激將法,往往是用嘲諷、汙蔑、輕浮的語言將對方激怒,拚死一搏。而一個優秀的老板人所用的激將法是聰明的激將法。
運用激將法要看對象,年輕人的弱點是好勝,激就是選在這一點上,你越說他害怕:他就越勇敢。老年人的弱點是自尊心強,此點一激就靈,你越說他不中用,他越不服老,越逞強。所以當別人指責他放棄責任、隱退不出,嘲笑他不負責任、膽怯後退時,他身上的能量就激發出來了。
對比激將法是要借用與第三者(一般來說是強者)對比的反差來激發人的自尊心、好勝心、進取心。
用對比法激人,選擇對比的對象很重要。一般來說,最好選擇被激對象所比較熟悉的人,過去情況與他差不多,各方麵條件與其差不多的人。而且對比的反差越大,效果越好。