柯恩慣於處理危機，喜歡接受挑戰和在法庭上表演。他認為他的成功要歸功於他會“做戲”，當然還有他所受的訓練。這都是他的朋友和對他有強烈影響力的人所形成的。不過，訓練、努力、精力、冷酷和雄心，並不就是成功的所有因素。你還必須有某種程度的自負，這能使你相信——你，也隻有你能推動某些事情。
12.諂媚與誠實
不知你們對澤山太郎的處理方式有什麼意見，是否覺得他太寵自己的下屬了？還是認為這才是最佳的方式呢？
澤山太郎是S公司的營業科科長，雖然他是技術員出身，但是他有難得的寬闊的遠見，更有不與人計較的爽朗個性。隻是即使像他這種開朗的人，也不免要碰到無法同化的對手。那人就是山村股長，他也是技術員出身，雖然是營業部的人，但因為他的產品設計獲得上司的賞識，所以也兼任產品企劃委員。他設計新產品的創見真是沒話講，但令人擔心的是他的脾氣極壞，不太好相處。不過，因為他在產品的開發方麵的確有他人不及的創見，所以大家很尊敬他。
有一年，有國外的廠商來函接洽訂貨，表示對山村設計的某項產品非常欣賞。因為對方是國外一家頗著名且規模極大的貿易公司，所以公司對這筆生意頗為重視，決定派一個人到國外了解一下詳情並調查當地的市場遠景。
公司方麵開會的結果，認為雖然這項產品的計劃人員是山村股長，但因此次派人到國外的目的主要是為了調查市場並和買方接洽，所以語言能力比技術能力更重要，便決定派澤山去，並通知了他。澤山接到命令後，感到非常意外，因為公司上下都認為這次一定會派山村去，因為山村的功勞最大，如果不是他產品設計得好，也不會獲國外公司的青睞。因此澤山便反映給上麵，是否應派山村前往較為適合？而上麵很快地便給了他答覆，認為他的語言能力較佳，而且接洽和技術是兩碼事，不能混為一談。上麵又把山村股長叫去，向他說明原委。
山村股長原本滿懷希望地認為這次的接洽者是非自己莫屬，沒想到希望卻落了空，因此他連續三天都不來上班以示抗議。澤山一看情形不妙，便跑去找常務董事I先生，I先生將前因後果聽完後，隻說了一句：“你平常是否真心對待山村先生？”這話有如暮鼓晨鍾一般敲醒了澤山，雖然他平日極注重人際關係的維護，但以這次的事件而言，他就沒有處理好。他並沒有真誠地向山村說明原委，隻是站在自己的立場，表麵上要求他了解，這樣如何能使人心服口服呢？因此，他趕緊跑到山村家道歉。山村大概也自覺不對，所以便爽快地接受了他的道歉，澤山也就開心地走了。
不知你們對澤山的處理方式有什麼意見，是否覺得他太寵自己的下屬了？還是認為這才是最佳的方式呢？
A煤礦工程公司的總務科裏有年輕人M先生與N先生，兩人個性有天淵之別。
H總務科長每回在召開職工會議時，總會對手下的職工報告：“我們這種煤礦場和其他的工廠不同，工作千萬要小心謹慎。”這兩句話幾乎已成了他的口頭禪，隻要開會一次，他就報告一次。
M先生將科長的口頭禪牢記在心，並且將之當成福音般地到處傳播，在宿舍中或礦場裏，常可以看到他吼罵工作人員，叫他們務必要小心謹慎，尤其當科長巡視礦場時，他便吼得更起勁，如此一來，頗討H科長的放心。H科長常常稱讚他說：“嗯！很好，非常有精神，又很能幹。”相反的，N先生卻是一個沉默寡言，認真苦幹的老實人。
有一天，當第一班第二班正要交班時，H科長忽然叫N先生的名字，並且很嚴厲地對他說：“你今天跑到哪裏偷懶去了，我巡視礦場時怎麼沒看到你？”N自覺受了委屈，有點哽咽地說：“今天我一進到礦坑，就發現有五片延伸頂似有傾頹的危險，因為在這五片頂瓦上有重壓，如果一不小心，整個頂瓦都可能陷落下來，因此我趕緊拿支架來支撐，花了我好多時間，根本沒辦法工作。”其實科長根本就沒有到工地巡視，隻不過隨意說說。這種遊戲，科長很喜歡玩。他想讓人感覺他似乎特別喜歡欺負老實人。但是誠實認真的N先生，雖然私下有時會吐吐苦水，發發牢騷，但他工作起來還是相當認真，一點也不敢懈怠。大概是因為工作太認真，又常常遭到責備的關係，N先生終於病倒了，住進醫院。在他住院的期間，他的同事都輪流來照顧他。大家一下班便都往醫院跑，看護他直到天亮。這麼細心的照顧，可能連家人都辦不到。這種情景其他病人看在眼裏，都好生羨慕！因此，就在同事們的熱心照顧之下，他的病很快就複原了。
不久，M先生與N先生先後都要被調到其他的礦場去。當N先生要走時，大家都依依不舍地向他道別。但當M先生要走時，隻有幾個同事來送行，H科長問：“大家不知道M先生要走的日子嗎？”有人回答：“今天礦場很忙，抽不出空來。”旁邊卻有人小聲地說：“要不是正好知道，躲不過，否則誰會來送。”