一、管理者的“霸道”與原則
近30年來，中國企業的成長主要依靠市場驅動，不斷湧現的市場機會，被有膽識的企業家抓住，通過引進設備技術和邊學邊幹的市場營銷，向市場推出產品，獲得成長，這與美國企業在二戰後基於能力的成長完全不同。在這種特殊環境下的成長方式導致的一個後果就是中國企業普遍缺乏基礎的管理能力，在高速成長的背後，可能掩藏著忽然到來的破壞性崩潰，而這無疑是我們最不願意看到的。這麼多年來，格力空調在業內一直以品質過硬而著稱，在消費者心目中，格力空調也一直享有“買品質，選格力”的聲譽。先是2000年濱淮兩地銷售倒戈，後是2003年5月格力高層驚爆高管腐敗醜聞，在2003年似乎注定是格力的多事之年，讓人看花了眼，最先引起人們注意的，在業界內外引起一片嘩然，使得人們對其企業管理體製是否嚴格和規範產生了質疑。 濱江和淮地事件發生後，有一家媒體“幽默”地用了《用人失察董明珠要學麵相》的標題，使得董明珠陷入了深深的思考。不管是媒體還是個人，描述董明珠的個性時，用得最多的詞就是“倔強”“強硬”“霸道”。這些詞，沒有一個看起來讓人感到舒服。奇怪的是，這些詞一旦放到董明珠身上，就立即讓人感到一種生命的活力與張揚，以及一份自覺不自覺地對董明珠的敬意。董明珠擔任格力電器經營部長後，著手進行了一些大刀闊斧的整頓，不僅得罪了一些員工，還得罪了個別的企業領導。剛開始的時候，員工對董明珠的這種霸道一點都不適應。這些養成了國營企業懶散毛病的員工，麵對董明珠隻講原則，不講情麵的工作作風，均敢怒不敢言。有一次，董明珠走進辦公室，看見不知誰帶了一堆土特產來，大家正在搶著吃。董明珠一下子火了，她厲聲責問：“誰讓你們上班吃東西的？”董明珠話剛問完，下班的鈴聲就響了。忐忑不安的員工都鬆了一口氣，以為都躲過了一劫。
沒想到董明珠是個認死理的人，別說是提前了半分鍾，就是提前了一秒鍾都不行。她宣布：剛才吃零食的人每人罰50元！這不是天生的南京人的倔脾氣，而是出於公心。這件事讓大家認識到了董明珠對工作製度的苛刻。當然，也有不少人認為董明珠太不近人情。可董明珠明白，她要是和別人一樣太“近人情”，那經營部的工作又要回到以前的懶散狀態了。也正是因為董明珠這種在工作上嚴格紀律的作風，經營部很快成為格力公司效率最高的一個部門。每一個人都跟著董明珠一起每天工作十幾個小時，但是大家都毫無怨言。不知是誰說過，女人是水做的。言外之意，女人天性之中就是具備一種柔情的。可要是把這句話放到董明珠身上，那些和董明珠打過交道的人肯定會把頭搖得像撥浪鼓：“就她？走過的路都不長草！柔情沒看出來，霸道倒是時時感覺到了。”董明珠的理念是：無規矩不成方圓，就連她也承認自己是個霸道的人。這不光體現在她的說話上，還體現在她的做事風格上。 比如，董明珠由始至終，絕對不允許經銷商跟她叫板。她規定經銷商賣什麼價，經銷商就必須賣什麼價。而且，如果經銷商的服務不好，她會毫不猶豫地將之清除出常對此，董明珠曾非常霸道地說：“不是你想賣格力就可以賣，我願不願意給你賣，還是個問題呢。”顯然，我們可以找到眾多的案例佐證董明珠的這句話。從一上台就清除了格力最大的經銷商，到與國美的決裂，董明珠都毫不猶豫。拖欠貨款是中國零售批發行業普遍存在的現象。不僅老外頭痛，中國商家也無不搖頭：拖欠貨款100年都解決不了。董明珠說：“我就不信邪。”結果一年就全部解決問題。董明珠的做法很簡單，也很霸道：凡拖欠貨款的經銷商一律停止發貨，補足款後，先交錢再提貨。大大小小的經銷商紛紛向格力老總朱江洪告狀，中國哪有這樣做生意的？董明珠振振有詞：“就算別人全這樣，我格力也偏偏不。”即使100次撞牆頭破血流，董明珠也要撞101次。顯然，我們可以找到眾多的案例佐證董明珠的這句話。從一上台就清除了格力最大的經銷商，到與國美的決裂，董明珠都毫不猶豫。 濱江和淮地公司情況不盡相同，但有一點是相同的，那就是為了自己的一己利益，采取各種手段，借雞下蛋，把企業的資金源轉移到個人注冊的小公司，借格力品牌搞“體外循環”，嚴重損害了二三級經銷商的利益，這是董明珠決不容忍的。
董明珠認為，格力空調質量好，經營它能夠賺錢。格力電器是大公司，經銷商眼睛盯著珠海，我們的話絕對一言九鼎，經銷商不遵守遊戲規則，用不著別的處罰，不發貨不就完了嗎，隻要我們態度夠堅決，措施夠明確，空調經營大戶又能怎樣？沒有了格力的貨源，他們立即就會變成空中樓閣。兩個公司調整後，銷售不僅沒有下降，反而得到了增長，這說明董明珠免去高管的做法是正確的，格力空調在市場的業績不是靠個人魅力的關係，而是靠優質產品，靠健全的遊戲規則，靠良好的營銷理念，靠消費者對品牌的認同。經過此事件，董明珠認識到，僅有好的製度和好的規則還是不夠的，必須要有一個好的人來執行，製度在完善，但是執行人將之束之高閣，或者選擇錯誤執行人，都會付出沉重的代價。對於現代企業來說，最棘手的正是經營人才的問題，全麵駕馭一個較大規模的企業集團，非單個人能力所及，需要有識之士，有用之人來共同管理，管理也是生產力。其次，就是企業家如何對下屬的“放手”問題，放手的前提是信任，由於放手，企業同時增加管理層次，企業家所得到的信息會因此減少而影響決策，還可能導致對企業的控製力減弱，但是從另外一方麵來說，“放手”意味著效率。董明珠最常說的話是“企業領導要帶頭講奉獻”。在對待個人的物質利益上，她認為，在工作上永遠不要滿足，但在生活上要學會知足。國有企業的領導如果沒有這一精神支撐就會失去平衡。許多企業家之所以出問題就是太強化個人的利益，而淡化了責任感和奉獻精神。與同行業的大企業家相比，就她對企業的貢獻來說，個人的收入也許很少很少，但是她走到哪兒，沒有人不由地更加敬重格力，這是她引以自豪的最大收獲。對於下屬而言，信任本身就是一種非凡的動力。大部分被信任的人都會兢兢業業，對他們來說，放手意味著信任，由於這種信任，人們會拚命工作，以證明上級對自己的信任是正確的，他會給自己加大工作的壓力。站在人性的角度考慮，董明珠的一些做法不是非常令人讚同。雖然說上班時間嚴格遵守工作紀律是正確的，但不能因為你一個人的工作風格，就希望手下的員工都能和你一樣為了工作拋棄了其他的生活。尤其是下班之後的加班問題，從公司的發展來看是正確的，但若考慮到每個人，這未嚐不是對個人權益的一種傷害。可以說，這是中國幾千年傳統文化所留下的後遺症：集體的利益總是要高於個人的利益。可是，集體的利益代表的不恰恰就是每個人的利益嗎？遺憾的是，當我們過度強調集體的利益時，個人的利益實際上已經被架空了。中國的企業，尤其是私營企業，在加班問題上向來是被打工者所詬病的一個焦點。
加班本身並不存在正確或是錯誤的分歧，合理的加班，即使在國外也很普遍。問題是，中國的眾多企業，都在進行不合理的加班——有很多的加班者是拿不到加班費的。這顯然歪曲了工作的本意。人之所以努力工作，是為了更好的享受生活。假如每天都在為工作而忙得焦頭爛額，為了工作而工作，那工作也就失去了意義。不可否認，有些人天生就是工作狂，為了達到心中的一個人生高度，他們可以放棄所有的生活，把全部身心都撲在工作上。可畢竟這種人是少數，大部分人還是普通人。如果我們要求每一位員工都像工作狂那樣為了工作什麼都不顧，似乎過於殘酷。有人會說：“皮之不存，毛將焉附？”如果企業都不存在了，怕是想加班都沒機會了，生活就更成問題了。仁者見仁，智者見智，對這個問題，每個人的立足點不同，就會有不同的看法。董明珠不但對員工霸道，對經銷商霸道，即使對她的上司，她也敢直言指責，毫不畏懼。我們知道，一個人敢於對別人霸道，要麼是因為這個人特別有才，故而高傲；要麼是因為這個人有權有勢，才敢對別人霸道。可是，雖然我們承認董明珠有才，董明珠自己卻不承認自己特別有才，她隻是覺得自己勤奮。至於有權有勢，董明珠顯然並不具備。雖然說她現在是格力的總裁，但她上麵還有董事長。而且，她的霸道早就在未任高官之時就已經表現得淋漓盡致了。董明珠坦言，之所以敢於如此霸道，不是因為她有才或者有權有勢，而是因為她心中無愧，做每一件事她都是堅守原則，對得起企業，也對得起個人。“我心，日月可鑒！”“我很自信，也很坦然，這些年沒有決策上的失誤。”從來沒有“橫行天下”，隻是“棋行天下”，棋行是有規則、有規範的走，如果我們隻注意到董明珠霸道的表象，而沒有發現是什麼支持她這麼霸道，那我們就無法客觀地評價這個人。而董明珠對自己的霸道是如此解釋的：“霸道”也好，“武斷”也好，在我身上表現得很明顯。
但我絕對不是盲目地“霸道”和“武斷”，而是經過深入的分析，感覺到一定能實現的時候，才作出這樣的決策。現實中，有很多人，特別是手中有了一點點權力的人，也經常會表現出霸道的一麵。不過，這些人的霸道，有點外實內虛，色厲內荏的味道。對比董明珠，我們就知道為什麼這些人的霸道底氣不足：首先他們的霸道不是個性的霸道，不是對自己充滿信心的霸道，而是權勢的霸道，直白地說，就是狐假虎威，一旦沒有了手中的權力，他們就霸道不起來；其次，現實中，很少有人能夠像董明珠這樣為了原則而做到“六親不認”，當一個人在威逼利誘麵前都能夠堅守原則的時候，即使這個人鋒芒內斂，也會讓人感到一種逼人的氣勢，這就是“霸道”。董明珠的霸道背後，卻是從不拿架子，不擺威風，她認為，要以員工為皇帝，就要走到他們中間，傾聽他們的一切，重要的是不能以領導者視察的方式來進行，也不宜特意申明來員工中征求意見，而是應當像親戚鄰裏之間的串門那樣輕鬆隨意，把格力真正凝聚成為一個整體。
二、不拿消費者當試驗品
營銷出身的董明珠曾明確提出：“僅僅營銷還不夠，產品才是第一。”其實，從廣義上來說，“營銷”是包含“產品”這個概念的。董明珠如此說，目的就是想進一步強調“產品”的決定性作用。質量是一個產品銷售的前提，任何產品，隻有具備了良好的質量，才有可能賣個好價格，才敢跟渠道大戶叫板，才敢說花錢的廣告促銷比不上消費者的口碑促銷。“不拿消費者當試驗品。”
作為格力身體力行的理念，即在產品尚未成熟之前，從不為了搶占市場而匆忙的推向市場，隻有等徹底解決所有問題後，新產品才能開始正式上市。在設計過程中，格力會堅持服務於消費者的原則，以翔實、縝密的市場數據為準繩設計產品，站在用戶的角度，最大限度地滿足用戶實際需求。等新產品設計出來以後，也必須經過試生產、長期運轉實驗、重新設計等流程，經過長時間的試驗過程，隻有等產品質量真正過關之後，才可以正式投入生產銷售。如今，空調業的競爭越演越烈，價格戰、概念戰、服務戰無一不充斥著消費者的視聽神經。 變頻空調推出時，格力“冷靜王”分體式空調投入研發階段，該款產品的能效比達到3.35，噪聲僅34.2分貝，一旦問世，就將成為當時國內噪聲最孝製冷效果最好的空調。當時一石激起千層浪，得知此消息，其他廠商紛紛開始推出變頻空調，為了抓裝機遇”，搶得第一桶金，他們紛紛將自己不成熟的產品投放市場，結果可想而知，很多產品出現了“死機”現象。就在眾人都在搶抓“機遇”的時候，格力卻反其道而行之，董明珠下令把“冷靜王”雪藏起來，靜下心來努力提高產品質量。同樣是一片風葉，格力電器是在研究如何使它的風量更大，噪聲更低；同等輸入功率的前提下，格力空調的製冷量力爭要比同行多輸出哪怕是0.1瓦，通過這樣一些舉措以增加格力空調的能效比。按照國家相關標準，電器電容表麵溫度隻要達到70c，能正常運行600小時就可以判定為合格。但在格力，電容必須在此條件下運行1000小時才被認定是合格的。在銅管等一些輔材的使用上，格力電器多年來堅持采用全球最大的銅管製造商製造的銅管，因為其質量是行業內公認最好的，當然，價格也比其他銅管價格高5%以上。通過這樣一係列嚴格的檢驗和質量控製，格力在推出自己的“冷靜王”時就做到了胸有成竹，產品在市場上一炮打響也就不難理解了。不拿消費者當實驗品，這是格力電器贏得市場的關鍵所在，也得到了消費者和媒體的好評。