服務，就是服務的本質。
—題記
現代金融的一個重要主題，就是創造客戶的價值。
—題記
“非典”時期的典型服務
2003年的“非典”已經過去了，但親曆者在當時，卻有些驚心動魄。1月初，廣東省發現首例不明原因的肺炎病例，開始叫做“豬流感”，後來正名為“非典型肺炎”，英文縮寫SARS；3月27日，世界衛生組織宣布北京為“非典疫區”；其後，全國大部分省、市也紛紛報導有“非典”傳播，一時間，仿佛沒有發生“非典”的地方倒有些不正常，而且全世界其他國家也陸續發現“非典”病例。傳說“非典”是一種無藥可治的病症。這是一段使人惶惶不可終日的日子，直到6月24日世界衛生組織宣布解除對北京的旅行警告，近半年中大有世界末日來臨之勢，供銷人員派不出去、商務談判中止、展銷會取消、商務考察延遲、物流不暢、股票下跌、物價異常波動，甚至沒有人接收傳真，為了防“非典”，公司“錯峰”上班，甚至短期放假，連這一年的“五一”黃金周也被取消了，生怕遊手好閑的遊客們成為SARS的二傳手，旅遊業損失慘重。總之，對人們的生活和社會經濟運營來說，這都是一場危機。
“非典”事件，把中國和世界的經濟，推進了一個“非典型時期”。
危機中，人們關注生命，也關注利益。全世界的商務人士幾乎都待在房子裏，盯著電腦屏幕觀望關注，這時候，隻有做口罩的企業進入生產與銷售旺季。當然中藥業會提出異議：我們的板藍根衝劑，行情一路上揚。
銀行都擦亮了眼睛，緊盯著自己的客戶和國際國內經濟形勢。它們關注著客戶們經營的異動，關注著自己放出去的貸款是否會出現資金風險。
危機中，我們能做什麼？
根據“禪”的智慧，危機也是“機”。然而“機”在哪裏？
杭州廣發的分行營業部總經理戴恩成在“非典”時期一直關心著一件事：世界物價的波動。因為價格波動會最敏感而直接地反映市場的動態。
果然，他發現了一個大宗商品的價格異動，這就是PTA原料與原油之間的價格比，這一比值出現了令人費解的異常。
PTA是一種石油化工生產的工業原料，我們可以簡單地把它理解為某種塑料原料，它可以用來製造各種塑料產品，包括拉絲成為化學纖維。這時候，國際市場上PTA的價格持續下跌，跌到每噸100多萬美元，但是，生產PTA的原料—石油，國際原油價格卻並沒有下跌，並呈現得十分堅挺。
原料不跌，下遊產品卻降價了，這說明什麼？
這說明PTA供應商在利潤“放水”—當對凝結在積壓商品中的資金占有、財務成本（比如利息）、倉庫成本、管理成本等不堪承受的時候，他們寧肯少賺、不賺甚至微虧，也要將貨物盡快出手—貨物對他們成了燙手的山芋，多在手中一天，他們就必須多付一天的費用。
為什麼會這樣？這引起了杭州廣發分行營業部的關注。
是不是這個產業開始走下坡路，或者有更廉價的新材料將取代PTA，或者某個材料供應商遇到了巨大的資金問題不得不拋貨套現，或者PTA原料過剩，供大於需，再或者這種原料將在一段時間後被政策性地禁用？
不是，都不是。答案竟是“非典”。
戴恩成認為，當時PTA價格下跌主要是因為“非典”疫情導致人員流動減少，物資流動減少，各類商品的需求降低—全世界的經濟快車一下踩住了製動閘，放緩了速度—隻要社會經濟活動恢複正常，PTA的價格一定會回歸到正常的水平，而且在重新建立原有平衡的過程中，會有一個高於正常水平的價格反彈。
結論：現在正是購入PTA原料的最好時機。