這是4月底的事。
5月初，由於全國對“非典”的防控力度加強，措施到位，各地報告的新發病例持續下降。這對戴恩成來說，意味著PTA下跌的行情即將見底。
杭州廣發的高人之處，就在於他們往往先發製人。營業部要主動出擊了。
他們在自己的客戶群中篩選了一批以PTA為生產原料的企業，首先選中了紹興的一家化纖紡織企業。與老板溝通後，他們就建議他吃進一批PTA原料。老板說：“我也正有此意，隻是錢……”
於是在第二天，戴恩成親自帶領團隊趕到紹興。
在常規的情況下，企業庫存原材料隻要滿足15天生產需要的備料量即可，然而現在的原料價格低，積存一大批原材料雖然短期內會給企業帶來一定的資金壓力，但這的確是個機會，想必大多數老板都是願意做的。在與企業進行了一番仔細分析和構想之後，一個大膽的方案出爐了—以存貨質押的方式，盡快開出信用證購買600萬美元的PTA原料。
這就意味著，銀行不但送來了商機，而且還送來了做生意的錢。
而對於杭州廣發，這就是他們的服務理念—服務不僅是客客氣氣地接待，力所能及地幫客戶解決困難，而且更要“想你未想，雪中送炭”。
與客戶一起完成資本增值，然後共享利益，這就是銀行的本質。
商機稍縱即逝，必須說幹就幹。
5月7日籌劃完成方案，到10日開出第一張200萬美元信用證，杭州廣發僅用了3天就完成了項目的調查、審批工作。5月15日，第二張400萬美元的信用證再次開出。最後，連臨時增加在內，共借貸了1000萬美元。
果然，5月20日，PTA價格開始反彈。
6月2日，全國首次報告無SARS新發病例，此後再無新增病例，而此後，PTA價格也如杭州廣發所預料的那樣，明顯大幅回升。
在杭州廣發的幫助下，這家企業用這臨時增加的1000萬美元的原材料，僅僅在采購的差價中，就足足賺了3000萬元人民幣。
“危機也是機，看你如何發現這個‘機’，然後找到應對的辦法。”戴恩成說。
這是“非典型時期”的一個典型案例，說的是杭州廣發如何在為客戶提供金融服務的同時取得雙贏。像這樣“進取型”的金融案例在杭州廣發不勝枚舉，我們隻是想借此一例說明現代金融的一個主題，就是創造客戶的價值。
告訴客戶不知道的
客戶不是金融專家。杭州廣發認為，金融事件的本質是一種關係，一種以信用為基礎的關係事件，這種關係事件一旦發生，金融機構就與服務對象形成了一個利益的共同體。這一共同體所能承載的，不僅僅是一種互信借貸，更重要的是一個可以深度合作的平台。
銀行的優勢不僅僅是資金，更重要的是擁有可供高一層次經濟運行的金融知識；客戶的優勢也不僅僅是贏利，而是將金融效能付諸實施的可能。在這一認識的基礎上，銀企合作將會是一種新的境界。
2008年年底，那場席卷全球的“金融海嘯”，讓中國不少外貿型企業遭遇了空前的困難。不僅僅是訂單減少，彙率的波動所帶來的風險，讓許多已經入袋的錢又可能被掏走。
這時候，許多企業開始強烈地意識到一種更為複雜的“金融”的存在。
杭州有一家做太陽能設備出口的企業，2008年的經營情況十分不錯，臨近年底的時候，又做成了一單300萬歐元的出口業務，企業老板坐等著收成。
不過這筆錢，收彙的時間卻要到三個月之後。
已經被“海嘯”教聰明的企業，大概知道了一點這“三個月”意味著什麼，隻是並不清楚會有多麼嚴重的後果。一般說來，他們對國際金融有可能出現的驚濤駭浪是茫然的，如果一定會發生“縮水”事件，那也是誰也救不了的宿命，認命吧。