十年的合作，魏鳳娟的公司從未發生過一筆逾期，曆年被評為杭州廣發的GP優質客戶。“這讓我非常自豪，”魏鳳娟說，“每次杭州廣發都會邀請我參加一年一度的全行員工大會，我更會被廣發銀行的文化氛圍深深吸引，經常是杭州廣發各類活動和廣發論壇的座上客。即使在廣發銀行重組前後最困難的時候，我們也始終堅信廣發銀行是一家有希望的銀行，我們要與他們緊密地站在一起。”
當杭州廣發十周年行慶的時候，魏鳳娟做了一件誰都沒想到的事情。她把自己企業所有的結算資金，都集中到杭州廣發的結算賬戶上，又動員了她的上遊鋼廠也到杭州廣發來開戶。
她解釋說：“廣發是我永遠值得信賴的朋友。”
這就是一位細心的女企業家送上的行慶禮物—一份厚重的信任。
坦誠相見的“峰會”
銀企關係應當是一種和諧的關係。何為和諧？《論語·子路》說：“君子和而不同，小人同而不和。”這已經成為中國人對於人際關係和諧的非常到位的理解。真正的朋友應該是真誠的和善，在具體問題上則不必事事苟同，即使一時不能互相理解也不會傷了和氣，容忍對方有獨立見解，同時不隱瞞自己的不同觀點，提出真誠的批評，才算是肝膽相照、坦誠相見的真朋友。
上文已經說過，2004年，杭州廣發在宏觀調控的背景下，召開了一場以“風雨同舟，肝膽相照”為主題的研討會，並表明杭州廣發一定會負責任地幫助客戶安渡經濟轉型期可能出現的難關。有54家企業客戶的負責人應邀到場，成了杭州廣發曆史上第一次客戶企業“峰會”。
這次峰會給杭州廣發一個重大的啟示，那就是峰會的氣氛使他們意識到，銀企關係不僅僅是資金的信貸關係，因為信貸關係好比一座浮在海麵上的冰山顯露在水上的部分，整座冰山才是一個更大的共同發展的主題。客戶需要銀行，銀行更需要客戶，從這個意義上說，銀企關係是一種共生關係，它共生於銀行所有客戶組成的“信貸經濟共同體”的發展之上—所有與某一銀行建立信貸關係的客戶，無形中就成了這家銀行特殊的“親友團”，這很像一所學校與全體學生家長的關係。銀行要自身發展，就必須研究這個特殊群體的發展，因此，“榮辱與共”在這裏就不是一句空洞的口號。
這就形成了兩年一次的杭州廣發的客戶“峰會”。
2004年召開的峰會後，兩年一晃而過，2006年，杭州廣發在杭州之江飯店召開了第二屆民營企業高峰會，相較於2004年的第一屆高峰會，參會企業從54家變成了208家，杭州廣發核心客戶群體進一步壯大了。此時，經濟環境和企業發展勢頭都相當好，金海騰將他們“客戶是朋友”的理念再次深化，提出了“坦誠相見，合作批評”八個字。這八個字並不是峰會上的作秀，而是杭州廣發將其一貫的客戶服務理念，再一次提煉升華的結晶。
這次會議的意義在於，它是杭州廣發信貸文化的一次提升。“坦誠相見”從此不再隻是作為零星的銀企關係，而是上升到銀行與整個客戶群體的整體道德關係。
如何做到坦誠？在行長金海騰的理解中，就是能夠直麵對方的缺點，並如實告訴對方。
(本章完)