曾經有位企業家，在所在行業內已有非常高的知名度，他的企業也是杭州廣發的重要合作客戶。2005年年底他來拜訪金海騰，一番互相交流信息之後，金海騰問了他一句話：“請問你去年讀了哪一本書？”那位企業家張口結舌，說一本都沒有看過。“你管理這麼大一塊資產，早已不是過去的小企業了，而且你的企業已經是國內相對的龍頭企業了，難道你真的不需要看無論是一本企業經營管理還是員工管理方麵的書嗎？”金海騰連珠炮式的追問讓企業家更加尷尬。後來，金海騰送了他一本《我為伊狂》，希望能激發這位企業家多讀一些書，多思考一些問題。如是的坦誠，雖然令人尷尬，卻讓人冷靜深思。之後，杭州廣發與這家企業的合作也越來越趨於良性。
真正的坦誠相見，就是敢於給對方以善意的批評意見，同時也希望對方報以同樣善意的批評。這在越來越看重“表揚和自我表揚”的社會風氣中，多少有些格格不入和鶴立雞群。坦誠，這正是杭州廣發屢屢給客戶深刻印象並願意與之成為朋友的原因之一。
2005年年初，浙江紅樓集團（下稱紅樓集團）準備去北方A城投資一個商場，由於前期在杭州廣發的幫助下紅樓集團曾經成功操作了一個投資項目，所以紅樓集團的董事長邀請杭州廣發擔任這個項目的財務顧問。行長金海騰、副行長章育民和寶善支行行長陳曉文組成的顧問團與紅樓集團一起奔赴A市進行現場考察。
一番考察後，紅樓集團董事長滿懷憧憬地對項目進行了預期性演示，試圖說明方案的可行性。金海騰在眾人發言之後，力排眾議，對項目的“不可行性”作了透徹的論述。“太理想化了，”他對紅樓集團的董事長說，“這件事如果你真的做成功了，A市政府一定會請你做市長顧問，或者授予你榮譽市民稱號。”這是善意的揶揄，也是尖銳的譏諷。這位董事長一聽就明白了，也因此而生出警覺，半個月後，經過再三考察和思索，最終決定撤資。當這位董事長一年後再次見到金海騰時，特意表示了感謝：“你尖銳的話鋒使我警醒，說實話，到了我們這樣的位置上，很難聽得到真話了。”
這不是偶然的個案。在杭州廣發的信貸文化中，有一條理念叫做“批評的信貸”，銀行對企業要用客觀的眼光去審視，企業對銀行的服務、觀念、方案同樣也可以提出批評，雙方都樂於直麵困難，發現缺點，尋找更好的解決方案。
2006年的客戶峰會，成了高揚杭州廣發“批評的信貸”的旗幟的典範性會議。
這以後，2008年，杭州廣發召開了第三次峰會，會議的主題變成了“攜手創新，合作共贏”。當時讓所有與會企業家感到震撼的是，金海騰在會上作了一番深刻的檢討。
“我今天要講的是杭州廣發不講信用的一件事情。我們有一家合作的企業，在它最困難的時候，我們行幫助了它；可在它麵臨一次質的大突破時，我們卻害怕了，撤出了，雖然沒有給這家企業造成損失，卻也造成了一定的影響，最後這家企業走過了那個瓶頸期。我想說，當我們在堅持一個理想和信念的時候，當我們一再強調要堅持我們的文化的時候，行動上能否一以貫之，這對於我們杭州廣發來講是最根本的。我們要反思自己沒有做到位的，希望我們的員工今後不要這樣。我希望企業家們能夠理解我們，我相信一個坦誠的人，是能夠直麵自己的錯誤並真誠改正的。”
金海騰說的這位企業家叫章鵬飛，他當時並沒有在場，當他從別人的口中得知金海騰的這番話後，感慨萬分：“金行長是我見過的最真誠、最值得尊敬的銀行家。”章鵬飛所創辦的企業目前已經擁有中國第一家連鎖專業市場管理公司和20多家全資、控股或參股子公司，集團淨資產近50億元，是一家集市場商貿業、金融業、醫藥保健業、文化產業等關聯產業於一體的大型企業集團。
企業家是企業的人格化，銀行家是銀行風格的基石。金海騰的風格，演繹了杭州廣發“批評的信貸”，而杭州廣發通過金海騰的批評和自我批評，展示了銀行的真誠。
國人常常批評許多會議流於形式，那是因為有許多會議往往隻是在演示權力和比較權力，但是，如果你參加過杭州廣發召集的“企業客戶峰會”，你就會聯想到宋代大家歐陽修在他的《朋黨論》裏的那句話：“大凡君子與君子，以同道為朋，小人與小人，以同利為朋。”
請體會一下這三次峰會的主題：從2004年的“肝膽相照、風雨同舟”，到2006年的“坦誠相見，合作批評”，再到2008年的“攜手創新，合作共贏”，客戶理念的三部曲，正是杭州廣發客戶建設的三個階段性主題的縮影。
真心大於技巧
杭州東南染整公司（下稱東南染整）在蕭山一帶享有頗高的知名度。這是一家較早轉製的私營企業，2003年前一直運營得很正常。作為典型的家族化管理的企業，東南染整由父親掌管著整個企業的實際經營，兩個兒子和一個女兒則分別掌管著企業的其中一塊，一家人同心協力，讓旁人看著都羨慕。