可是到了2003年，家庭內部失和並影響到企業的管理。幾次交鋒之後，眼看企業就陷入了一分為三的危機。老父親無法控製局麵，當地鎮政府急了，但做了大量工作也解決不了問題。在這段時間裏，有一家銀行的貸款到期了，東南染整竟然也沒有正常出款，整個企業在經營上陷入困境。
當時東南染整在杭州廣發蕭山支行有1000萬元的貸款。家人雖然吵翻了，可是在長期的合作中，對廣發銀行都有很好的印象，因此各方都一再表示貸款到期歸還是沒有問題的。蕭山支行行長助理倪曙暉與他們一家都比較熟悉，看著這個家族企業一步步發展起來，看著他們一家人協力打拚，曆程堪為艱辛，所以他一直對東南染整出現的局麵深感惋惜。他想，如果能讓他們重歸於好，不但對這個家族是一大功德，對於銀行也是一件好事，因為東南染整也是蕭山支行幾年來辛辛苦苦培養起來的核心客戶，如果因此倒下一蹶不振，而銀行不能及時施以援手，自己也會受到良心道義上的譴責。
於是倪曙輝一相情願地當起了這家企業的高管也就是父子之間的調解人。其間的工作可謂風詭雲譎一言難盡，經過一個多月的努力，父子四人終於重新坐到了一起，在倪曙暉的主持下，一團和氣地簽訂了一份各方都感到滿意的協議，大家把心裏想說的都說清了，擔心的問題也都考慮到了。一句話，父親不能太霸道，兒子不能太較真，家裏的規矩該怎樣就怎樣，企業的事務還得按現代企業製度辦。就這樣，銀行狗逮耗子多管閑事，父子們也恰恰“買了他的賬”，企業重新恢複正常經營。目前，老企業由大兒子掌管著，發展良好。小兒子和女兒各自搞了一份產業，生意也很紅火。
我們為什麼要說這件事？金海騰有一個觀點，他說：“什麼是商業銀行？什麼是信貸關係？細想起來，那更是一種人際關係，一種社會關係。”沿著這句話的思想脈絡走下去，我們就看到，所謂追求銀企關係的合作共贏，不僅僅是一種經濟意義上的共贏，它必然包含了一種道義關係。銀行和客戶是商業夥伴，是事業朋友，在中國式的道義觀中，那是值得“兩肋插刀”的情義。哪有朋友一有事兒，這邊就馬上想到撤退保全？
關於這一點，杭州廣發的副行長任清堯說得更透徹：“客戶一有風吹草動，我們銀行不能光想著自己的那些錢。我們與客戶不是要肝膽相照嗎？銀行究竟是要錢還是要客戶？要錢，可以收回，但卻可能要了朋友的命，可是他沒了命，我們也就沒了錢。”這就是魚和水的關係。
倪曙暉上演的是一個“魚救水”的故事。而倪曙輝則認為：“說到底，我們是在自我救贖。盡管東南染整的所有高管都答應一定會歸還貸款，可是如果企業垮了，我們的事業基礎不也就受到了損害？”
所以在杭州廣發的銀行服務中，有一項稱為“客戶關係協調服務”。外人並不明白此項服務，說白了，這項服務就是利用銀行的人緣，幫客戶說合、做中間協調人。在客戶之間，銀行有一種獨到的資源—銀行是各方共同的貸予人，大家都要靠銀行吃飯、仰仗銀行求發展，所以一般的客戶都會給銀行麵子。銀行在協調客戶關係的同時，實際上也培養了自己在客戶中的號召力和凝聚力，這就是銀行經營的又一種信用。
這也許是杭州廣發的又一個文化要素：做一家仗義的銀行，或者換一種說法，做一家有情商的銀行。
要做一家仗義的或者是有情商的銀行，就要在客戶困難的時候“該出手時就出手”。
華強化工公司（下稱華強化工）是蕭山的三家中小型化工企業主共同投資的新公司，杭州廣發給予項目貸款，專項用於環氧乙烷項目的建設。環氧乙烷是重要的石油化工原料，也是有機化工和精細化工產品的中間體，它的主要用途是生產乙二醇，是合成聚酯纖維的原料之一。環氧乙烷還能用於生產非離子表麵活性劑、乙二醇醚、乙醇胺等精細化工產品。作為投資這個項目的國內唯一民營企業，華強化工當初看到的，正是其可觀的市場空間及利潤空間，也就是它的可觀的前景。
項目建設的進展十分順利。一方麵，工程建設與設備安裝由“國”字號的某工程建設公司總承包，是一項“交鑰匙”工程；另一方麵，投資人也有多年運作化工企業的經驗與市場人脈，因此籌建工作看上去輕車熟路。正當生產工人、管理人員陸續到位，準備試運行的時候，一個意想不到的消息突然降至這家尚未真正起步的企業：原定能向他們提供乙烯的某大型石化企業，全麵停止向係統外企業供應乙烯。
這一消息如晴天霹靂，因為乙烯正是製造環氧乙烷的原料，沒有乙烯，就無法製造他們的產品。辦法當然還是有的，那就是進口乙烯，但是僅憑華強化工目前的企業狀態和實力，尚不具備進口的條件，而且成本也太高。
這就像給正滿懷憧憬的華強化工宣判了死刑。
股東們一時驚慌失措，小股東已經私下開始考慮轉讓股權，大股東內外交困，焦頭爛額。
(本章完)