商業承兌彙票，是由企、事業法人或其他經濟組織簽發的無擔保短期票據，是具有付款請求權、追索權等一定權力的憑證，可以憑背書和交付而轉讓。與銀行承兌彙票不同的是，商票一般不能向銀行貼現，所以其風險較大。作為一種結算工具，2000年左右已經有銀行以商業承兌彙票作為新的結算品種試點推廣，但是效果並不理想。原因有二：其一是企業貿易往來仍相信現金結算，人們對商票的信任度不高，擔心出票人到期不付款；其二是因為商票難以變現，賣家收貨款，收到的仍是一張遠期兌付的票據，不能解決資金回籠的問題。說白了，這是一張規範的“白條”。
杭州廣發的“服務”要點在於，讓企業簽發的商票可以“貼現”。簡單地說，即杭州廣發先給出票人作一個授信，出票人開給指定收款人的商票可以到杭州廣發貼現。這就既可以使出票人用商業承兌彙票方式延緩貨款的支付，而收款人仍可在收票時即向杭州廣發貼現取得資金，各得其所。也就是說，商票是他們“售”出的品種，“貼現”是他們的“售後服務”。
如果還太抽象，我們可以看一個這方麵的案例。
杭州聚酯纖維有限公司（下稱聚酯纖維）是杭州廣發第一家使用商業承兌彙票可貼現額度授信的客戶。聚酯纖維按授信方案，指定其最主要的原料聚酯切片的供貨商上海合纖有限公司（下稱上海合纖）為收款人。聚酯纖維以商票形式支付給上海合纖，開始時對方不接受。為此，杭州廣發派員陪同聚酯纖維專門拜訪上海合纖，向他們作了真誠的解釋，要點是商票貼現不但仍可收到現款，而且由於銀行的授信，與簡單的貨款欠款相比，幾乎沒有風險。上海合纖接受了這一新的金融產品。自從聚酯纖維使用商業承兌彙票結算後，企業在供貨商和銀行間的信用度也大幅提升。
這一新的服務品種的推廣給杭州廣發也帶來了好處。因為商票貼現業務是以核心行業中的核心大企業為主導，也由此把圍繞著這些大企業經營的上遊原材料供應商和下遊產品銷售商中的一批中小企業都網羅到杭州廣發的旗下，這樣就收到了服務“客戶的客戶”的效果。商票貼現在寧波推廣時，以奧克斯集團、銀億集團、寧波建設集團這些大集團為中心，給予商票貼現、可貼現授信，這使廣發寧波分行對這些大產業的整個上、下遊產業鏈，進行了動態跟蹤及全麵授信，既搶占了市場先機，又有效地控製了風險，而且還自然地幫助客戶整合了產、供、銷一條龍供應鏈，對銀行來說，這又是信用鏈接的可持續發展。所以廣發寧波分行把這種模式稱為“1+N”，意思是通過一個核心客戶向N個上、下遊客戶的發散，形成現金流的“封閉”經營域，擴大了“嫁接”的空間範圍程度，促進了專業化經營。
物質商品的售後服務，偏重於維修保養；金融所服務的，是具有成長性的企業與具有情感判斷能力的客戶，對於他們的售後服務，就在於不斷滿足其對“成長性”需求的支持，和對“情感性”體驗的需求。如果做到了這兩點，金融的售後服務就大體上不會“走偏”了。
其實，售後服務無處不在。
諸暨的海亮集團是杭州廣發營業部的優質客戶，可是在一段時間裏，客戶經理反映說，他們的信貸額度都沒有用完。銀行能夠提供的服務都與錢有關，當客戶不再需要錢的時候，他們需要什麼？是的，如果客戶不再需要錢，對銀行來說，這個客戶就像電腦“死機”了。電腦死機需要重新啟動，客戶“死機”怎麼辦？