有的顧客陪伴人可能會給顧客推薦商品,顧客覺得滿意並且你認為確實也不錯,這時你可以給顧客施加一些壓力,比如可以這樣說:“小姐,你的朋友對你真了解,她給你推薦的這款商品確實非常適合你。”這種說法會給顧客壓力,同時讓陪伴人與你站在一起。
如果顧客自己挑選的商品,陪伴人也表現得很喜歡,此時你可以對陪伴人施加壓力,比如這樣說:“先生,你的朋友應該很喜歡這套家具。”如果顧客喜歡,加上你與陪伴人關係溝通得很好,此時顧客就會給陪伴人一個麵子,所以這也相當於給顧客本身製造心理壓力。
下麵這個故事相信對你有所啟示:
美國頂尖保險業務員法卡薩達,經常會碰到顧客說:“我有個好朋友也是賣保險的,我可以向他購買。”
法卡薩達說:“是的,您的想法我很認同,因為跟認識的人買東西心裏會有種安全感。沒有人喜歡和陌生人打交道。但是,先生,您也一定非常讚同,任何一個認識的人都是從不認識開始的。假如今天認識了這樣一位朋友,您是不是多了一種選擇,選擇越多對您越有利,您說是嗎?”
法卡薩達繼續說:“和熟人做生意,有時會因為某些質量問題或是服務問題有些抱怨反而不好意思說,把不愉快窩在心裏,您也覺得難受。”
“假設您必須進行心髒手術,您會找最好的心髒外科醫生主刀,還是因為有親朋好友是醫生,就‘把這個業務給他們’?”
顧客說:“找最好的心髒外科醫生。”
法卡薩達說:“買保險也是同樣的道理,您需要一位能徹底解決保險問題的專家,而不是一位您認識的人。”
顧客說:“你說得不錯,可是在我朋友那買保險會便宜很多。”
法卡薩達說:“那麼請問您開哪一種汽車?您為什麼不買較便宜的汽車?”
顧客說:“因為這種車穩定性好、安全,而且是品牌車,開著這種車能體現自己的身份和價值。”
法卡薩達說:“這正是我要向您賣保險的原因。您的需求正是我們要做到而且能夠做到的。”
顧客心悅誠服,決定購買。
購物者的陪同人既可以成為成功銷售的敵人,也可以成為成功銷售的朋友,關鍵看銷售人員如何借用購物者的陪伴人的力量。
優秀的銷售人員都懂得重視顧客的陪伴人,因為在交談中出現與顧客對立或僵化的局麵,是不利於問題的解決和銷售成交的推進的。為了增加銷售的成功率,銷售人員應通過將陪伴人拉為“合夥人”的辦法,來共同為顧客推薦商品,促使成交。