世界最偉大推銷員如是說
推銷工作最重要的是與客戶建立親近的關係，如果老是采用恭維的稱呼，恐怕無法縮短彼此間的距離。
——[日]原一平
所謂感情投資，簡單來說，就是在生意之外多了一層相知和溝通，能夠在人情世故上多一份關心，多一份相助。即使遇到不順當的情況，也能夠相互體諒，“生意不成人情在”。
大多數長期、穩定的業務關係，都是以感情為基礎的。而業務員與客戶的感情，又都是建立在以下基礎之上：信任、尊重、感激、理解、寬容、光明正大、坦誠溝通、仁慈、同情和友愛。所有這些因素，可以總結成一個字：愛。這裏的“愛”，是無私地推動客戶成長。當你推動客戶成長為最出色的人的時候，你自己也會被愛，最終你也會得到成長。人同此心、心存此理，那麼客戶就會對你感恩戴德。
所有的客戶都期望能與他們喜歡的業務員建立合作，因為這樣的業務員能堅定、無私地推動客戶成長。客戶也願意把錢交給他，不管他們購買的是服裝、電腦、電信服務還是食品。
那麼，愛客戶該怎樣表現在行動中呢？其實很容易，就是立即開始為客戶創造些更好的體驗，讓客戶感受到積極的關懷！
在生意交往的過程中，遇到比較投緣的客戶朋友，有了成功的合作，感情自然融洽起來，這就是我們常說的“有緣分”。有緣自然有情，關係好的時候，互相付出自然不在話下。問題在於如何保持這種私人關係，繼續愛護它、增進它，使其長久。
事實上，關係再好的客戶，要保持長期的相互信任、互相關照的關係也不那麼容易，仍然需要不斷進行感情投資。尤其在商場上，各自都為自己的利益著想，彼此都會有著一定的防範之心。結果不及時溝通、隨時聯絡感情，彼此之間的緣分也會慢慢變淡、變薄，甚至有可能由合作變成對立，人情變成了敵意。為什麼走到了這一步呢？往往是忽略了感情投資甚至已經忘掉了這一點的結果。
很多人都有這種毛病，一旦關係好了，就不覺得自己有責任去保護它了，往往會忽略雙方關係中的一些細節問題。例如該通報的信息不通報，該解釋的情況不解釋，總認為“反正我們關係好，解釋不解釋無所謂”，結果日積月累，形成難以化解的問題。
還有一種情況，那就是人們關係好了之後，隨之而來的是對另一方的要求也越來越高，而當客戶對你的要求在提高時，如果你對客戶的服務還停留在原來的水平，勢必無法滿足客戶的需求。由此很容易形成惡性循環，最後損害雙方的關係。
可見，感情投資應該是經常性的。在你尋求客戶朋友支持的過程中不可沒有，也不可似有似無，而應該從小處、細處著眼，時時落在實處。
很多事實證明，客戶停止與某個業務員的生意主要是因為感覺這個業務員不在乎他的需要和感受。與此相對的是，當問到客戶為什麼會對某個業務員有長期的忠誠的時候，最多的回答是：“因為他關心我。”關心你的客戶、幫助你的客戶，你就能得到你想要的忠誠。套用一句非常流行的廣告語：“愛客戶就等於愛自己。”