世界最偉大推銷員如是說
交易完成的那一刻代表買賣剛開始。
——[美]喬·吉拉德
很多推銷員都認為成交是推銷的結束,以為成交就萬事大吉了。聰明的銷售員卻把成交看作是推銷的開始。
一位上了年紀的莊園主,想在3個兒子中選一個接班人,將來繼承他的莊園。有一天,老人把3個兒子叫到麵前,拿出一些稻粒說:“我給你們每人3粒稻種,你們要好好保存,我什麼時候向你們要,你們都要還給我。”
3個兒子都點頭答應,然後拿著3粒稻種走了。
3年後的一天,老人自知屬於自己的時間不多了,就把3個兒子叫到麵前,讓他們拿出保存的3粒稻種。
大兒子早就把稻種弄丟了,他趕緊從倉庫裏拿出3粒稻子交給父親。老人一看便知不是自己所給的稻粒,十分生氣地把大兒子責罵了一通。
二兒子不慌不忙回家取來一個盒子,那3顆稻粒就放在盒子裏,父親見後表示滿意。
最後小兒子說:“父親,我無法送來你原來給我的那3顆稻種了。我回去後找了塊田,把稻粒種到田裏,當稻子成熟時,我便及時收回,藏到罐子裏。第二、第三年也如此。所以您現在要我把它全部弄來,恐怕得要兩輛馬車去拉了。”
老人聽後十分高興,決定選小兒子為繼承人。
把精力放在銷售上是沒錯的,但如果認為錢貨兩清後就沒事了,那你永遠都是種一粒種子結一個瓜。和客戶建立起長久穩定的互利互惠關係,讓客戶給你拉客戶,這樣你的客戶群才會快速增長。
將一次交易轉變為再次交易,成交之後再成交,可以從以下幾方麵入手。
首先,在介紹商品上不要就商品而論商品。就商品而論商品的本質就是推銷自己;銷售人員要站在客戶的角度上來談論商品,這種方式才是營銷自己。站在客戶的角度考慮問題就應該注重將談話的重點定為商品所帶來的利益,而不是商品本身。
其次,在商談的內容上,也不要局限於本次交易。銷售人員可以和客戶談談企業的發展前途、家庭情況和社會問題,也可以談談以後交易如何進行等,這些問題都能有效地將客戶的注意力從這次交易中轉移開,使客戶為了得到長久的利益而對銷售人員作出必要的讓步。
再次,在成交條件上,要作出適當的讓步。這裏強調的是適當的讓步,是在原則範圍內的讓步,而不是無原則的讓步。很多銷售人員擔心這次如果讓步,下次就必須作出更大的讓步。這種認識理論上有一定的道理,但實際上並不存在。因為銷售人員所作的讓步往往成為下次交易的標準,這種標準會成為慣例被客戶和銷售人員共同遵守。一般情況下,客戶不會要求改變標準,因為標準的改變無疑會增加交易成本。
最後,在道別時銷售人員要有再次交易的信念。不管交易是否成功,銷售人員在道別時都要對客戶十分尊重。如果交易成功,銷售人員自然應該有這個客戶會成為自己的忠實客戶的信念;如果交易失敗,銷售人員也應該有這個客戶終將成為自己商品購買者的信念。
成交並不是推銷的結束,而是推銷的開始。聰明的推銷員都會把每一次成交看成是新的推銷工作的開始,進行重複交易,才能使生意細水長流。