世界最偉大推銷員如是說
銷售的名稱就叫服務，盡量給你的客戶最好的服務，讓他一想到和別人做生意就有罪惡感。
——[美]喬·吉拉德
一名優秀的銷售人員達成一筆交易往往會有三筆財富。第一筆財富是工資和提成，第二筆財富是經驗的積累，第三筆財富是良好的客戶關係。對於一次推銷活動來說，銷售人員的成功標準其實很簡單。如果沒有實現商品銷售，也沒有和客戶保持良好關係，這次推銷活動是失敗的；如果沒有實現商品銷售，但是和客戶保持了良好的關係，這次推銷活動就是還沒有成功；如果實現了商品銷售，沒有和客戶保持良好的關係，這次推銷活動剛剛及格；如果實現了商品銷售，又和客戶保持了良好的關係，這次推銷活動比較優秀。
銷售大師喬·吉拉德銷售成功之後，所做的事情就是，將客戶及其與買車子有關的一切信息，全部都記在卡片上。同時，他對買過車子的人寄出一張感謝卡。他認為這是理所當然的事。但是很多銷售員並沒有這樣做。喬·吉拉德為買主寄出感謝卡，買主對感謝卡感到十分新奇，從而印象特別深刻。
不僅如此，喬·吉拉德在成交後依然站在客戶的一邊，他說：“一旦新車子出了嚴重的問題，客戶找上門來要求修理，修理部門的有關工作人員如果知道這輛車子是我賣的，那麼，他們就立刻通知我。我會馬上趕到，設法安撫客戶，讓他先消消氣，我會告訴他，我一定讓人把修理工作做好，他一定會對車子的每一個小地方都覺得特別滿意，這也是我的工作。沒有成功的維修服務，也就沒有成功的銷售員。如果客戶仍覺得有嚴重的問題，我的責任就是要和客戶站在一邊，確保他的車子能夠正常運行。我會幫助客戶要求進一步的維護和修理，我會同他共同戰鬥，一起去對付那些汽車修理技工，一起去對付汽車經銷商，一起去對付汽車製造商。無論何時何地，我總是要和我的客戶站在一起，與他們同呼吸、共命運。”
喬·吉拉德將客戶當做是長期的投資，絕不賣一部車子後即置客戶於不顧。他本著來日方長的理念，希望他日客戶為他介紹親朋好友來車行買車，或客戶的子女已成年者，而將車子賣給其子女。賣車之後，他總希望讓客戶感到買到了一部好車子，而且能永生不忘。客戶的親戚朋友想買車時，首先便會考慮到找他，這就是他販賣的最終目標。
車子賣給客戶後，若客戶沒有任何聯係的話，他就試著不斷地與那位客戶接觸。打電話給老客戶時，開門見山便問“以前買的車子情況如何？”通常白天電話打到客戶家裏，來接電話的多半是客戶的太太，她大多會回答：“車子情況很好。”他再問：“有沒有問題？”順便向對方示意，在保修期內該將車子仔細檢查一遍，並提醒她在這期間送到這裏檢修是免費的。他也常常對客戶的太太說：“假使車子振動厲害或有任何問題的話，請送到這兒來修理，請您也提醒您先生一下。”
喬·吉拉德說：“我不希望隻銷售給他這一輛車子，我特別愛惜我的客戶，我希望他以後所買的每一輛車子都是由我銷售出去的。”
生意談妥之後，銷售員往往因鬆了一大口氣而忽略了後麵的服務工作，倘若準備隻做一次生意的客戶，這種做法沒有問題，如果想要擁有長期往來的客戶，服務工作做不好，常常在接了一個訂單後，就像斷了線的風箏，不知去向。
推銷員對待客戶要做到負責到底，與客戶保持長期聯係，解決客戶的後顧之憂。銷售員可以用電話聯係、拜訪客戶、寫感謝信等方法與客戶溝通，讓其感受到你的負責精神與服務精神。對於有出貨期限以及分批出貨的商品，銷售員應與公司各有關部門保持緊密聯係，追蹤工作進度狀況，這樣才能避免造成雙方的摩擦與客戶的抱怨。
銷售員無論什麼時候都要向客戶負責到底。為了能夠銷售成功，你應該在一年的時間裏與客戶聯係至少6次。數一下你手上的客戶數，然後把這個數字乘以6。當你以這種方式看待後續服務時，就能非常容易了解為什麼有些銷售員會有那麼多的後續服務工作要做。