世界最偉大推銷員如是說
你必須記住，你的工作並不是簡單地從一樁交易到另一樁交易，把你所有的精力都用來發展新的客戶，我認為你也必須花時間維護好與現有客戶來之不易的關係。
——[美]法蘭克·貝德佳
營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩定的群體，如何來提高客戶的忠誠度是推銷員一直在研討的問題。客戶的變動往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部（區域）市場帶來致命的打擊。如果你想成為一名優秀的銷售員，請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作及個人帶來不利影響。
贏得終身的客戶靠的不是一次重大的行動，要想建立永久的合作關係，你絕不能對各種服務掉以輕心。做到了這一點，客戶就會覺得你是一個可靠的人，因為你會迅速回電話，按要求發送商品資料等。這些話聽起來是很簡單，但做到“幾十年如一日”的優質服務並不是一件容易的事，它確實需要一種持之以恒的自律精神。
某公司的一位銷售員曾經驅車20英裏，給客戶送去僅值4美元的油炸土豆條。有人問他：“花那麼多時間在這些小額訂單上又怎麼能賺錢呢？”他回答說：“是公司要求我必須這麼做。開車那麼遠，卻拿到一份小小的訂單，確實不如我的時間值錢，甚至還不及我的汽油值錢。但是一旦我讓本公司商品擺上了貨架，我就希望它永遠留在上麵。在我們這一行，保住了貨架占位就意味著一切。我可不願意因為我的服務差而失去更多的交易。”
該公司處於主導地位的最大原因，就是規定銷售員們必須提供始終如一的優質服務。該公司所有的銷售員都熱衷於為客戶服務，一旦他們踏進一家商場，他們就憑借這種長期的優質服務逐漸贏得終身的客戶。
當你用長期優質的服務將客戶團團包圍時，就等於是讓你的競爭對手永遠也別想踏進你客戶的大門。
銷售員的工作並不是簡單到從一樁交易到另一樁交易，把所有的精力都用來發展新的客戶，除此之外還必須花時間維護好與現有客戶來之不易的關係。糟糕的是，很多銷售員卻認為為客戶提供優質的服務賺不了什麼錢。乍一看，這種觀點好像很正確，因為停止服務可以騰出更多的時間去發現、爭取新的客戶。但是，事實卻不是那麼回事。人們的確欣賞高質量服務，他們願意一次又一次地回頭光顧你的生意，更重要的是，他們樂意介紹別人給你，這就是所謂的“滾雪球效應”。