銷售員對產品的服務尤其是售後的回訪和跟蹤服務，是客戶能否滿意的重要保證。客戶“回訪”和“跟蹤”是客戶服務的重要內容，做好客戶“回訪”與“跟蹤”是提升客戶滿意度的重要方法。
通過對各類客戶群的隨訪，全麵係統掌握產品在客戶群中的使用動態，能及時準確地反映出產品的質量，還有客戶在使用中遇到的一些問題，同時對客戶進行回訪與跟蹤有利於第二次銷售。要想創造永遠的客戶，做好回訪和跟蹤是關鍵。
一般說來，售後的回訪和跟蹤可分定期拜訪和不定期拜訪兩種。“定期拜訪”多半適用於技術方麵的維護服務，如家電業及信息產業等，公司通常會定期派專員做維修保養方麵的服務。“不定期拜訪”也稱為“問候訪問”，這是銷售員必做的工作。這種售後的訪問，通常是銷售員一麵問候客戶，一麵詢問客戶產品的使用情況。
在回訪的最初階段，聰明的銷售員一般都會采用“二四八”法則。
“二”是指在產品售出後的第二天，銷售員就應同客戶及時聯係並詢問客戶是否使用了該產品。如已經使用，則應以關懷的口吻詢問，他是如何使用的，有無錯誤使用，這時“適當的稱讚和鼓勵”有助於提高客戶的自尊心和成就感。如沒有使用，則應弄清楚原因，並有針對性地消除他的疑慮，助其堅定信心。
“四”是指產品售出後的第四天。一般來說，使用產品後的第四天左右，有些人已對這一產品產生了某種感覺和體驗，稱為“適應期”。這時如果銷售員能打個電話給他，幫他體驗和分析適應期所出現的問題並找出原因，對客戶無疑是一種安慰。
“八”是指產品售出後的第八天。一般來說，使用產品後的第八天左右，銷售員應該對客戶進行當麵拜訪，並盡可能帶上另一套產品。當銷售員與客戶見麵時，銷售員應以興奮、肯定的口吻稱讚客戶，誠懇而熱情地詢問客戶使用該產品後的感受。若狀況較佳，銷售員則可以順利推出帶來的另一套產品。
所以，無論你推銷什麼，優質的服務都是贏得永久客戶的重要因素。當你提供穩定可靠的服務，與你的客戶保持經常聯係的時候，無論出現什麼問題，你都能與客戶一起努力去解決。如果你隻在出現重大問題時才去與客戶溝通，那你就很難贏得他們的好感與合作。
“服務，服務，再服務”應該作為所有推銷員的成功信條。為你的客戶提供持久的優質服務，使他們如想買別人的產品就會感到內疚。成功的推銷生涯正是建立在這類服務的基礎上的。