性能和情感是人類的共同需求，不管是屌絲還是高富帥、白富美，他們的不同點不過是對功能和情感的需求不一樣罷了。要想讓用戶對產品產生情感認同，關鍵是定位好自己的目標群體。比如小米手機和蘋果手機就是兩種不同的情感體驗，小米一向是以屌絲為目標群，而蘋果的高價格促使它將目標群鎖定在高端群體。
有很多產品都有著不錯的功能，但往往在滿足客戶的情感需求上出現了缺口，諾基亞就犯了這樣一個錯誤，它把功能當作唯一的利器，以工業時代或短缺經濟的思維來應對體驗時代的用戶需求。
在技術越來越普及的今天，功能的實現已經變得非常簡單，而情感訴求的滿足成為了非常重要的創新點。在這種情況下，滿足雖然也需要借助技術，但更重要的一點是理解用戶、洞悉人性，給予他們極致的情感體驗，這樣產品本身的自媒體屬性才會更加強大。
創富案例
1﹒馬雲的淘寶網：先圈用戶，再圈錢
淘寶在阿裏巴巴，在中國電子商務發展史上的地位，無須多言，相信很多人都能明白，因為現在的年輕人幾乎人人都會注冊一個淘寶賬號。
淘寶一開始隻是作為阿裏的輕騎兵出擊電商，發展至今，除了衍生出C2C相關的業務與產品外，還逐漸包括了越來越多的阿裏業務，甚至不斷地甩出業務進行拆分。現在，淘寶已經把自己變沒了，成了阿裏巴巴最賺錢的一塊土壤。
2003年4月，馬雲秘密派出了一支隻有9個人的團隊住進西湖畔花園小區，讓他們簽下保密協議，夜以繼日地研究一個月。2003年5月10日，風靡中國的淘寶網正式上線了。最初的淘寶頁麵隻是兩百多件商品，這些商品全是這些技術人員從自己家拿來的閑置物品。可僅僅隻是20天的時間，這個名不見經傳的淘寶網就有了1萬名的注冊用戶。
2003年7月7日，阿裏巴巴正式宣布要花1億資金開辦淘寶網。10年的時間，淘寶完成了從一種簡單的產品到一種簡單、極致的服務，再到一個平台生態圈的轉變。從有到“無”，這是淘寶最大的成功。
關於淘寶網現在為何會如此之火，馬雲隻是簡單地說了一句話：“先圈用戶，再圈錢”。
那麼馬雲是怎樣做到這一點的呢？主要是因為淘寶實行了免費的政策。2003年5月10日，淘寶網正式上線運營，同年10月，阿裏巴巴表示，淘寶網在5年之內不會收費。淘寶網這一策略的實行，迅速抓住了用戶的眼光。用戶從最初隻是抱著“反正是免費的，注冊一個玩玩也無所謂”的想法，到後來發現了淘寶網的極致體驗成為其忠實的粉絲，再到最後開始為淘寶網創造價值。
在宣布免費的同時，淘寶網還推出了第三方支付工具“支付寶”。發展至2012年，支付寶已經占到第三方支付市場47%的份額，成為中國互聯網行業最普及的第三方支付工具。2003年，淘寶的年度交易總額達到了3400萬元。