如今,需要粉絲的不隻是明星,企業品牌同樣需要大量的粉絲。互聯網經濟的風浪將淘洗所有的企業。得到海量粉絲的品牌將贏得天下,而那些沒有粉絲的品牌已經進入消亡倒計時。
從今以後,品牌的價值不再單純以美元或人民幣來衡量。粉絲的數量、粉絲的忠誠度、粉絲的品味、粉絲團的協作能力都將成為衡量企業品牌價值的重要標準。品牌的身價有多高,企業粉絲團的身價就有多高。反之亦然。
屌絲是一種身份,屌絲是一種心態,屌絲是一種文化。這是一個人人都以“屌絲”自居卻又在內心深處向往“高富帥”和“白富美”的時代。不要小看窮屌絲們的消費潛力,他們將成為各種企業爭霸市場的重要爭取力量。屌絲文化從非主流變成了網絡文化的主流。不懂屌絲思維,就賺不到幾億屌絲口袋裏的錢,也不能從屌絲群體中培養出企業品牌的鐵杆粉絲。
粉絲經濟貴在抓住粉絲們的心。比起數億不關心你的潛在消費者,企業最需要做的是經營好幾十萬乃至幾百萬鐵杆粉絲的愛好,設計出最合粉絲口味的產品。因為他們才是企業真正的擁躉與衣食父母。
經營粉絲經濟,應當先學會粉絲思維。換個角度看問題,才能明白粉絲對企業的期待。不懂得跟粉絲做朋友的企業,不會製造出有口皆碑的好品牌。所以企業要力求“路人轉粉”,慎防“粉絲轉黑”。
1﹒粉絲思維,就是讓你的粉絲心甘情願為你做貢獻
昔日的“追星族”在今天被稱為“粉絲”。粉絲是英文fans的諧音,意思是愛好者。“粉絲”群體也是有細化分類的,普通愛好者叫“普通粉絲”,高忠誠度愛好者叫“鐵杆粉絲”,那些言行狂熱的愛好者則被網民戲稱為“腦殘粉”。
粉絲現象是互聯網文化的產物。天南海北的愛好者可以在網絡上組成一個粉絲圈子,分享情報,交流心得,組織活動,忠實地宣傳自己熱愛的事物或者偶像。隨著粉絲文化的不斷延伸,各種潛在的商機也逐漸地浮出水麵。
美國《連線》(Wired)雜誌創始主編凱文·凱利先生提出過一個有趣的鐵杆粉絲理論。他說:“任何藝術創作者(主要指作家),隻要得到了1000名鐵杆粉絲,就能夠養家糊口。”
凱文·凱利的鐵杆粉絲理論並非無稽之談。普通粉絲也許會欽佩偶像,但不一定會掏錢購買偶像的作品。鐵杆粉絲則不然,他們以收藏偶像所有的作品為樂趣,甚至願意購買與偶像相關的文化衫、杯子、文具、鑰匙扣等周邊產品。
鐵杆粉絲有著無與倫比的品牌忠誠度和強烈的消費欲望。他們是創作者或某個品牌的主要目標客戶。沒有粉絲的創作者注定會被淘汰,而沒有粉絲的品牌則注定會消亡。所以,在互聯網時代創業,一定要牢牢抓住粉絲,特別是要贏得鐵杆粉絲的支持,讓他們心甘情願地為你做貢獻。
需要明確的是:用戶不等於粉絲。粉絲對產品或品牌有著高忠誠度,消費習慣相對固定,極少倒向你的競爭對手。用戶則不一定忠於某種產品或品牌,消費習慣隨時會變。所以,隻有忠於你的用戶才稱得上粉絲。
在過去,企業與用戶之間的溝通渠道非常狹窄。由於傳播技術條件的局限,用戶隻能單向接受企業的宣傳,而無法與企業產生更多的互動交流。缺乏互動交流就不能增進雙方的感情,不能增進感情就無法提高用戶的品牌忠誠度。因此,過去的普通用戶很難升級為鐵杆粉絲。但互聯網的誕生徹底改變了這一局麵。社交網絡的發達,不僅使得企業能全方位縱深宣傳自己的產品或品牌,還能讓廣大用戶與企業直接進行互動,讓用戶變成品牌的鐵杆粉絲。
傳統營銷理論認為,傳播能力決定了品牌的價值。傳播範圍越廣,知名度越高,品牌就越成功。這個觀念在互聯網時代應當有所調整。
品牌是產品與口碑相結合的產物。在任何消息都有可能被放大成爆炸性新聞的今天,負麵評價對企業品牌的殺傷力空前強大。因為現在的消費者能通過論壇、博客、微博、微信等各種網絡平台表達自己的意見。互聯網打破了地域限製,能夠讓全球各地的消費者在最短的時間內完成集結,共同支持或反對某件事。消費者在互聯網上發布的差評很容易傳播開來,甚至引起廣泛的共鳴,讓企業品牌積累多年的信譽和口碑毀於一旦。
所以,企業不能隻考慮擴大傳播範圍,還要注意在粉絲中保持良好的口碑。
樹立品牌不能隻依靠企業的廣告宣傳,還有賴於消費者群體的綜合評價。品牌傳播的主力往往是一群具有相同偏好的消費者。他們傳播的如果是產品的正麵評價,企業品牌就能得到好名聲,從而吸引更多的潛在客戶,並形成自己的鐵杆粉絲。