網絡上的粉絲數通常含有水分。但就算打折扣計算，這樣的票房支持率已經不低了。《一代宗師》與《快樂到家之百萬寶貝》的粉絲數整整差了一位數，這就決定了王家衛首部功夫巨製“走麥城”的命運。
在豆瓣上給《快樂到家之百萬寶貝》差評的觀眾，大多不是快樂大本營的忠實觀眾。而支持這部“爛片”的正是快樂大本營的鐵杆粉絲團。這部電影在其他觀眾眼中可能奇爛無比，但其定位非常準確——“快樂家族”粉絲團、放假的青少年學生等目標消費者。特別是粉絲團對快樂大本營這個品牌高度忠誠，他們會排除萬難，頂住一切反對聲音，去支持自己喜歡的東西。
《快樂到家》的觀眾口味偏向於“爆米花”電影，既不需要文藝片的晦澀，也不想看災難片的沉重。劇情有無邏輯硬傷不要緊，隻要能讓人輕鬆樂嗬就行。這部喜劇片市場定位準確，滿足了粉絲觀眾的需求。因此，雖然在豆瓣網上差評連連，但還是得到了廣大快樂大本營粉絲的支持，賺足了票房。
這個案例似乎表明，觀眾的凶猛吐槽對影片缺乏足夠的實際影響力。其實不然。口碑的形成與傳播，並不隻是粉絲在做，幾乎所有網民都有可能參與。所謂“口碑好”，是指作品既得到粉絲的熱愛，“路人”也很喜歡（至少不反感）。而所謂“口碑差”，是指作品隻有粉絲願意力挺，其他各種“路人”都看不順眼，甚至成為粉絲的死對頭——“黑”。
在“路人”與“黑”的激烈吐槽聲中，信息被傳播得更廣、更遠，促使更多粉絲跑去支持該產品或作品。反對者的吐槽越是不留情麵，粉絲們就越會抱團一致對外，以各種形式支持自己所喜愛的東西（甚至不惜刷下限）。如此一來，企業想要的口碑營銷效果就達到了。
4﹒互聯網思維的核心是口碑
在2014年IT領袖峰會上，小米科技總裁雷軍提出了一個有趣的觀點：互聯網思維的核心是口碑，而口碑的核心是超（用戶）預期。雷軍的演講在網絡上引發了激烈的討論。點讚者有之，批駁者有之。但沒人可以否定，小米科技的成功正是因為把口碑的力量發揮到了極致。借助網絡互動交流，推出超過用戶預期的產品與服務，從而把用戶變成自己的粉絲，然後再通過這些粉絲們在各網絡平台進行口碑營銷。這便是互聯網思維的方法論。
口碑的實質是通過用戶的好評來積累品牌的信用度。這裏麵既包括用戶對品牌的信任，也包括其他用戶對用戶評價真實度的信任。
口碑通常是在親朋好友之間傳播的。相比於不知底細的陌生人，人們顯然更信任自己的親朋好友。就算親友平時十句有九句吹牛皮，人們在關鍵時刻仍然會選擇相信自己的熟人。從某種意義上說，熟人傳播的口碑為品牌帶來的高信用度，遠遠大於陌生人打出的廣告宣傳。
口碑營銷自古有之，但受限於落後的交通通信條件，農業社會的口碑傳播僅限於同村同族的人際小圈子。工業社會的通信技術大大擴展了人們的交際圈，但企業更多是在報紙、雜誌、廣播、電視等媒體上投入大量資金做廣告宣傳，而不是采用免費的口碑營銷。這是因為企業與用戶之間缺乏有效的社交渠道，無法進行頻繁的互動交流。
隻有在互聯網時代，口碑營銷的巨大潛力才能充分發揮。由於互聯網平台的不斷完善，用戶不再是被動的信息接受者，而是可以直接與企業進行互動。而且網絡讓地球村的距離大大縮小，人們的交際圈空前擴大。過去的口碑傳播範圍最多是幾十到幾百人，而現在每一個網民都可以把自己對某個品牌的意見傳播給成千上萬的人。
互聯網時代的口碑營銷，可以稱之為“網絡口碑營銷”。這種營銷模式的精髓是將網絡的傳播力度與用戶口碑的信用度相結合。具體而言就是，企業通過論壇、微博、微信、空間等網絡平台與粉絲用戶進行直接互動，借由用戶製造的口碑信息來擴大品牌影響力，擴寬營銷渠道。
大多數企業隻把網絡口碑視為傳統廣告的補充方式。但是以小米的互聯網思維來看，這個做法是本末倒置的。傳統廣告雖然也是在製造口碑，但那是王婆賣瓜式的單方麵推銷，而互聯網思維中的口碑是用戶自己創造出來的。準確地說，是用戶在與企業互動的過程中形成的，並非企業單方麵灌輸的結果。
與傳統廣告相比，網絡口碑營銷有著自己特有的優勢。