在消費者追求體驗感與參與感的今天，不懂得打開門戶、放低姿態的企業，將失去消費者的支持。就算你在傳統渠道中成績斐然，也難以在互聯網時代立足。聰明的企業會在社交網絡平台中以開放、友好的態度，與廣大消費者保持長久的互動交流。需要注意的是，在數字化渠道中，企業不應隻把用戶當成買家，而應當將其視為長期的朋友對待。要想贏得用戶的心，培養起自己的忠實粉絲團，企業客服必須學會“說人話”。
所謂“說人話”，是指用“接地氣”的語言跟用戶（粉絲）們打成一片。客服工作人員切忌打官腔，而要積極學習粉絲們的調侃與吐槽，用講笑話的方式宣傳新產品，用吐槽體來做危機公關，像親朋好友一樣零距離對話，這樣才能拆掉企業與粉絲之間的內心隔膜，讓粉絲把企業當成自己人。
其四，數字化渠道有利於提高企業的創新能力，並吸引更多的潛在用戶。
企業在與粉絲互動的過程中，能了解到他們關注的焦點，以及更多新的需求。小米公司就是在與粉絲團的互動中吸取創意，實現了每周更新版本的運作速度。粉絲參與度的提高，不僅能為企業帶來許多意想不到的新點子，還能大大提高他們對企業的滿意度與歸屬感。久而久之，粉絲團與企業就變成了利益共同體。當企業出現危機時，粉絲團會第一時間站出來打抱不平。而在平時，粉絲們又會向自己的社交生活圈推廣企業品牌，進一步擴大品牌的知名度。
數字化渠道管理，讓企業很難把線上和線下的營銷活動區分開來。但某些觀念滯後的企業隻是把數字化渠道當成傳聲筒，不注重與用戶的互動。忽略用戶在線上反饋意見的做法，最終會讓線下營銷也跟著受影響。
因為互聯網思維的核心是“口碑”。口碑源於粉絲的評價，而粉絲的評價如何取決於企業是否能滿足他們的預期。如果超出預期，將贏得粉絲團的鼎力支持。反之，則會把粉絲團逼成自己最大的反對派。口碑不佳，得不到粉絲擁護，企業品牌的支持率與銷售業績必然下滑，最終會在殘酷的市場競爭中落敗，特別是在以“贏家通吃”為法則的互聯網經濟背景下。
因此，企業要充分利用好數字化渠道，讓用戶在線上和線下都能得到超出預期的厚遇。唯有這樣，企業才能與消費者產生共鳴，共同維護品牌的口碑。
互聯網的發展給傳統企業帶來了巨大的衝擊。這裏麵既有機遇，也有挑戰。如果能順利完成產品IT化和渠道數字化的升級，無論是大企業還是中小企業，都將獲得更多的發展空間。
創富案例
1﹒三隻鬆鼠，如何在“雙十一”日銷3562萬元
賣一年堅果最多能賺多少錢？三隻鬆鼠電子商務有限公司給出的答案是超過3個億。這隻是2013年12月27日的數據，而三隻鬆鼠公司當時成立還不足兩年。賣一天堅果最多能賺多少錢？2013年的“雙十一”搶購日，三隻鬆鼠僅僅一天就銷售了3562萬（2012年的數額僅為766萬），名列天貓網堅果銷售榜第一位。這也刷新了中國電子商務食品銷售的曆史紀錄。普通的堅果零售店大概一年都很難得到這個成績。
正是這般出色的成績，讓三隻鬆鼠躋身“全國堅果炒貨營銷10強企業”的行列，並獲得了“2013中國（服務類）創新產品10強”的殊榮。一個創業企業能在短短時間內實現滄桑巨變，互聯網思維功不可沒。
三隻鬆鼠的創始人兼總裁章燎原，有個外號叫“鬆鼠老爹章三瘋”。他在2012年6月19日創立了“三隻鬆鼠”這個品牌。如今，三隻鬆鼠已經從5人創業團隊發展為600餘人。三隻鬆鼠公司主要售賣堅果、幹果、茶葉等食品。與普通零食店不同的是，三隻鬆鼠主要依托互聯網為銷售平台。鬆鼠老爹開創了利用網絡線上銷售中國食品的先例。這種運營模式流通速度快，不僅利於保持食品的新鮮度，而且拉近了企業與消費者之間的距離。