打造網絡時代的生態農業產業鏈——這是三隻鬆鼠的企業使命。
三隻鬆鼠根據消費者在網上下的訂單，委托全國近50個供應商加工產品。具體加工質量標準都由三隻鬆鼠公司決定。經由供應商加工的產品，會被送到三隻鬆鼠的分裝工廠進行檢驗與分裝。公司將根據客戶訂單來委托快遞公司送貨上門。這種模式既保證了產品質量，又提高了供應鏈的效率。
與傳統食品行業相比，三隻鬆鼠的產品味道最新鮮、送貨速度最快。在過去，堅果要送到消費者手中，大約要花費2～4個月的時間。由於電子商務的便捷性，三隻鬆鼠隻用短短15天就可以完成整個流程。這不僅能讓消費者得到更新鮮的堅果，也能讓供應商的資金周轉更快捷。
互聯網銷售沒有中間商、代理商等環節，讓企業與消費者形成了直接聯係。企業能從倉庫直接發貨給消費者。這樣一來，不僅加快了貨物周轉速度，也為企業節約了倉儲成本。
由於電子商務減少了食品產業鏈的過渡環節，宣傳力度與銷售量遠超傳統的堅果零食店，所以三隻鬆鼠選擇了純電子商務的運營模式，擺脫了超市進場費與店鋪租金不斷上漲的困擾。成本的削減，讓三隻鬆鼠的食品獲得了更多的讓利空間。據其總裁章燎原稱：三隻鬆鼠的產品比傳統企業的至少便宜20%。
確保產品的新鮮度，隻是互聯網帶給三隻鬆鼠的好處之一。在做客服的過程中，章燎原發現超預期的服務比產品質量更能打動消費者。因此，三隻鬆鼠又本著“以用戶為中心”的精神，提供了一係列頗具特色的服務。
選擇鬆鼠作為企業品牌名稱，真是用心良苦——鬆鼠最愛吃堅果，所以消費者一聽到“三隻鬆鼠”，馬上就能聯係到美味的堅果。鬆鼠的另一特點是可愛，用今天的網絡用語來說就是所謂的“萌”。
萌文化也是網絡文化的重要內容之一。這年頭，不會賣萌的營銷賬號就不會漲粉絲。所以，三隻鬆鼠的企業文化以賣萌為指導思想。
在企業與消費者的長期微博互動中，三隻鬆鼠的企業文化符號被解讀為“萌貨、無節操、求包養”。三隻鬆鼠的團隊平均年齡為23.5歲，其中負責電子商務運營的有200多人。他們中大多數是個性鮮明、善於接受新事物的80後和90後，他們和大多數網民一樣喜歡可愛有趣的“萌物”。因此，三隻鬆鼠從建立之初就堅持賣萌路線不動搖。這種個性化的品牌定位，讓公司在創業的第65天，就躍升為天貓堅果單品冠軍。
淘寶開啟了著名的“親文化”，淘寶客服逢人便叫“親”，靠賣萌拉近距離。三隻鬆鼠的客服則逢人便叫“主人”，同樣是以賣萌行走江湖。
不隻是對客戶的稱呼，三隻鬆鼠的每一處細節都體現了濃厚的萌屬性。
普通公司叫客服部，三隻鬆鼠則稱“全球主人滿意中心”（正式名稱是客戶滿意部）。三隻鬆鼠客服的統一代號是“鬆鼠星人”，給“主人”傳送的包裹叫“鼠小箱”，果殼袋稱為“鼠小袋”。如果有人說“領養一隻鼠小箱”，那是指拍下產品。擦手濕巾叫“鼠小巾”，開箱器叫“鼠小器”，保鮮夾叫“鼠小夾”。總之，處處流露著鬆鼠的趣味。