客服“鬆鼠星人”與“主人”（客戶）聊得越久越好，最好能在交易關係之外建立更為親密的聯係。三隻鬆鼠考核客服人員的側重點不是產品銷售額，而是跟客戶“交朋友”的情況。“鬆鼠星人”跟“主人”聊天聊得越是投機，就越符合三隻鬆鼠的考核標準。之所以這樣做，是因為章燎原相信情感營銷的威力。
事實上，三隻鬆鼠堅果的價格在同類電商中並不是最低的。例如，在堅果類食品銷售網新農哥上，1斤夏威夷果仁的售價為104.5元，三隻鬆鼠的售價為98.8元，而百草味的售價為94.6元。由此可見，三隻鬆鼠的價格並不是最低廉的，但賣萌無下限的“鬆鼠星人”客服讓三隻鬆鼠獲得了極佳的品牌口碑，故而其受歡迎度處於領先地位。
三隻鬆鼠的賣萌情感營銷實際上也是一種粉絲營銷手段。2013年，三隻鬆鼠已在天貓、淘寶、京東、1號店等各類電商平台開展業務。其中，天貓的銷售額占了總數的87%，是三隻鬆鼠當之無愧的“主戰場”。三隻鬆鼠在天貓上的粉絲數（收藏店鋪的人數）將近48萬。而新農哥的粉絲還不到8萬，百草味僅為19萬左右。在粉絲量決定品牌價值的互聯網經濟背景下，三隻鬆鼠無疑是堅果食品業的領跑者。
能在創業不足兩年時就做到如此成績，三隻鬆鼠“用生命來賣萌”的客戶滿意部可謂勞苦功高。
這年頭，誰都知道客服的重要性。特別是在互聯網經濟時代，想要打好粉絲營銷這張王牌，少不了高水平且個性鮮明的客服。三隻鬆鼠公司團隊深諳客服之道。為了提高賣萌功夫的段位，以適應不同類型的“主人”，客戶滿意部把“鬆鼠星人”分為幾個語風不同的小組。接待“主人”時，根據對方的性格與偏好來選擇相應的小組來服務。
例如，“主人”學識淵博，熱衷於高端大氣上檔次有內涵的話題時，負責接待的將是“小清新文藝組”的“鬆鼠星人”；假如“主人”喜歡聽無下限無節操的重口味段子，那麼“喪心病狂組”的“鬆鼠星人”就給諸位“主人”請安了……
有針對性的情感營銷，為三隻鬆鼠拉到了不少回頭客。三隻鬆鼠產品的二次購買率高達30%。據後台數據統計，自2014年元旦以來，三隻鬆鼠天貓店平均每天約有15萬人次的訪客量。客戶滿意部每天要接待1萬人以上的“主人”。鬆鼠賣萌客服的效率之高，由此可見一斑。
章燎原在接受媒體采訪時表示：“三隻鬆鼠把網絡上流行的萌文化融入了營銷，公司從網頁設計、產品包裝到客服人員的服務方式，都是針對年輕一代客戶消費心理來進行的。三隻鬆鼠通過品牌形象擬人化與對話式營銷，贏得了年輕一族消費者的認同。”這就是三隻鬆鼠能迅速發展壯大並成為業內領跑者的根本原因。
從某種意義上說，三隻鬆鼠的賣萌營銷也是一種口碑營銷。
在過去，品牌口碑的傳播渠道主要是親朋好友。如今，電子商務高度發達，消費者不用出門逛商場，隻要坐在電腦前上相關網站，就能很快獲得商品信息，甚至直接下訂單。此外，無論有沒有網購習慣，消費者都常把對產品的感想寫在購買評價、微博、微信上，這將在很大程度上影響其他潛在消費者的購買決定。所以，三隻鬆鼠堅持以電子商務為本，以賣萌的情感營銷為本，隻做一個純互聯網的品牌。
根據三隻鬆鼠官方網站的說法，公司在2014年1月的月銷售額突破了1.6億元。但與此同時，應接不暇的訂單令三隻鬆鼠遭遇了第二次發貨危機。為了挽留客戶，三隻鬆鼠果斷做出了賠付政策，累計向“主人”們賠付了81萬元。公司上下齊心協力，終於共渡難關。由此，不難看出鬆鼠的價值觀與其互聯網思維的強大生命力。
2﹒黃太吉，從煎餅裏吃出創業的產品精神和互聯網思維