比起以前的人們,今天的消費者是幸運的——他們能獲取到空前多的信息情報,對產品有更多的選擇餘地,甚至在互聯網的幫助下,連逛街碰運氣的體力活都省掉了。坐在電腦前,打開相關的電子商務網站,用搜索引擎輕輕鬆鬆輸入關鍵詞,就能看到一大堆產品信息。而在商場逛三天三夜,也不一定比在網上商城瀏覽半個小時得到的信息多。更重要的是,網上商城交易手續簡便,消費者無須像在商場裏那樣排隊,隻要輕鬆輸入購買信息,點擊確認,然後等著快遞公司送貨上門就行了……
生活似乎變得越來越簡單。這其實是個錯覺。在這個後工業社會向前信息社會過渡的階段,新生事物一下子湧現得太多太多。這幾十年裏出現的新信息、新事物,比幾千年農業社會與幾百年工業社會加起來還要多。世界越來越複雜,生活怎麼可能越變越簡單?
你在網上購物方便至極,可以安心做足不出戶的宅男宅女。但網上商城的數量與日俱增,產品推薦頁麵的信息量更是以翻倍的速度增長。於是,網民們紛紛吐槽說自己患上了傳說中的“選擇強迫症”。說到底,“選擇強迫症”是由於商品信息太複雜,大大超出了消費者大腦運算速度的結果。
當消費者患上“選擇強迫症”時,你的賺錢機會就會麵臨著很大的挑戰。有什麼辦法可以破解嗎?有!以簡約思維入道,排除一切花裏胡哨又毫無用處的冗餘信息,突出產品和服務的簡潔性。讓消費者可以用最簡單、便捷的形式獲得滿意的產品和服務。可以說,在日趨複雜的市場中,簡約就是用戶喜歡你的理由。
1﹒大道至簡,為用戶提供方便就是為自己打開財路
發達的現代交通通信技術,大大加快了人們的生活節奏。這主要是因為信息與物品的傳遞速度發生了質的飛躍。古時候采用八百裏加急快遞,才能保證從廣東摘采的荔枝送到長安城時不變質。這是古人最快的送信速度。而在今天,東北與海南的網友能借助QQ視頻即時聊天,企業可以通過電話或視頻召集全國各地的分公司高層開會。也就是說,在過去要花很長時間才能做完的事情,如今隻需要很短的時間就可以完成。效率的提高讓人們在單位時間內處理的信息與事件翻了很多倍,生活節奏根本慢不下來。
過快的生活節奏改變了人們的行為習慣。消費者麵對海量的商品信息,產生了“選擇強迫症”。他們的選擇成本其實很低,隻要動一動鼠標,就相當於從北京的商店跑到紐約的商店。但信息爆炸使得他們難以像過去的消費者那樣耐心地貨比三家、反複挑選。
沒錯,現在的消費者都缺乏耐心。為了提高效率,他們學會了用最短的時間來辨別商品信息。任何不能一眼看明白的廣告,消費者都會全部跳過;任何複雜的事物,例如設計太花哨的網頁、太費腦子的節目等,都會被消費者棄如敝履。假如不能在幾秒鍾內吸引他們的眼球,就意味著商品被放棄。
在這種背景下,消費者的審美觀趨於簡單化。交易流程的步驟越少越好,最好能省略中間環節,讓生產商與用戶直接對接。操作越簡便越好,恨不得連沒接觸過互聯網的文明傻瓜都能很快上手操作。“一切從簡”的簡約主義已經成為企業開發產品與提供服務的新準則。因此,各類企業在每隔一段時間就推出五花八門的新產品的同時,也在積極致力於為消費者提供更簡潔、方便的用戶體驗。
如果要經過繁瑣的過程,消費者的購物樂趣就會瞬間變成煩躁情緒;如果操作一個產品要花時間弄懂複雜的操作步驟,消費者就會毫不猶豫地放棄。
簡約就是力量,簡約就是智慧,簡約就是王道。簡約的網頁設計會讓消費者感到清爽,增加瀏覽次數和停留時間。簡約的產品操作界麵會受到更多消費者的青睞。繁忙的工作和學習已經消耗了人們的大部分腦力,假如使用產品還要像進行項目技術攻關那樣費腦筋,那也太不人性化了。
因此,大道至簡,為用戶提供方便就是為自己打開財路。企業在研發產品與提供服務時要注意三簡原則:看著簡潔,用法簡明,描述簡單。
看著簡潔就是所謂的“一目了然”。不要堆砌無關的信息與花樣,把設計簡潔的界麵呈現給消費者,讓他們一看就能知道產品的所有內容。這要求廣告宣傳製作時提煉好產品的賣點。用簡潔的界麵分類排列信息,能提高瀏覽效率,避免消費者淹沒在信息大海中。爭取讓消費者能在5秒鍾內初步判斷產品是否符合自己的需要,這樣消費者才會追問更細致的產品信息。做到這點,才稱得上看著簡潔。