在實際推銷工作中,推銷員可以首先喚起客戶的好奇心,引起客戶的注意和興趣,然後從中道出推銷商品的利益,迅速轉入麵談階段。
現代心理學表明,好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學一位教授說“探索與好奇,似乎是一般人的天性,對於神秘奧妙的事物,往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
一位推銷員對顧客說:“老陳,您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑,但也很好奇。
這位推銷員繼續說,“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調,讓您度過一個涼爽的夏天。”
某地毯推銷員對顧客說:“每天隻花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇,推銷員接著講道:“您臥室12平方米,我廠地毯價格每平方米為24.8元,這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年,每年365天,這樣平均每天的花費隻有一角六分錢。”
推銷員製造神秘氣氛,引起對方的好奇,然後,在解答疑問時,很技巧地把產品介紹給顧客。
日本一位人壽保險推銷員,在名片上印著“76600”的數字,顧客感到奇怪,就問:“這個數字什麼意思?”推銷員反問道:“您一生中吃多少頓飯?”幾乎沒有一個顧客能答得出來,推銷員接著說:“76600頓嗎?假定退休年齡是55歲,按照日本人的平均壽命計算,您還剩下19年的飯,即20805頓……”。這位推銷員用一個新奇的名片吸引住了顧客的注意力。
這是一種非常有效的開場白,會激起顧客的好奇與興趣,並且會抓住準客戶的全部注意力。你可以這樣說:
“你一定會喜歡我帶來給你看的東西!” “我帶來給你看的東西是一套革命性的作業方法!”
“我們公司發展了一套能在三十天之內降低你一半電腦成本的係統!”
不管你用哪一句,都會激起對方不自覺的反應:“那就是我要的東西”或是“我等不及了!”假如對方的業務責任涵蓋了對你產品或服務的決定權,他就會熱烈地想對你賣的東西多了解一些。
好的開場白應該會引發客戶的第二個問題,當你花了30秒的時間說完你的開場白以後,最佳的結果是讓客戶問你的東西是什麼?每當客戶問你是幹什麼的時候,就表示客戶已經對你的產品產生了興趣。如果沒有讓客戶對你的產品或服務產生好奇或是興趣,那就表示你這30秒的開場白是無效的,你應該趕快設計另外一個更好的開場白來替代。
推銷員與顧客麵談之前,需要適當的開場白,好的開場白是推銷成功的一半。在實際推銷工作中,推銷員可以首先喚起客戶的好奇心,引起客戶的注意和興趣,然後從中道出推銷商品的利益,迅速轉入麵談階段。好奇心是所有人類行為動機中最有力的一種,盡量做到得心應手,運用自如,不留痕跡。一位人壽保險代理商一接近準客戶便問:“五公斤軟木,您打算出多少錢?”“我不需要什麼軟木!”客戶回答說。“如果您坐在一艘正在下沉的小船上,您願意花多少錢呢?”由此令人好奇的對話,可以引發顧客對於保險的重視和購買欲望。