1. “愛慕虛榮型”——滿足客戶的虛榮心顯得尤為重要(2 / 2)

乙說:“這是我昨天才買的LV限量包。”丙說:“我身上這一套香奈兒,是老公送我的。”丁說:“我老公下星期要帶我去美國東部兩個星期。”……

大概在第三次聚會時,同桌的一位貴婦又有意無意地秀出她的鑽戒,此時,呂斌趁勢開口了。

“你那顆鑽戒多少錢?”呂斌問。

“沒多少錢……”對方說:“60萬元而已。”

聽到60萬元,呂斌心中暗自慶幸,還好還好,原本呂斌是想問對方:“你那顆鑽戒是不是得十多萬?”幸好沒說出口,不然一定被人家笑話說自己太不懂得行情。

然後,呂斌又看到她的手腕上戴著一隻玉鐲,於是又問:“你手上的玉鐲多少錢?”

“哎呀,特別便宜,才20萬元而已。”她說。

“真不知道何時我才能戴這些珠寶,”呂斌故意歎了一口氣之後接著說:“不過,如果我戴,人家也會說是假的。”

就在貴婦心花怒放時,呂斌話鋒一轉又說:“雖然我目前賺不了這麼多錢,好在我做了一項投資,將來就可以讓兒女過這種好日子。”

呂斌的話果真引起了貴婦的好奇心,反問呂斌做了什麼投資?

機會來了,呂斌除了將公司發行的投資型商品大大地介紹了一番,還故意輕描淡寫地說:“某某太太就買了很多,將來她就可以把這個當做秘密武器……”

“是嗎?那我也要看看。”那名貴婦說。

人人都有或多或少的虛榮心理,麵對虛榮心理較強的客戶,銷售人員可以采取“示弱”、“恭維”或者二者相結合的方式使他們得到滿足。例如:

“銷售工作確實辛勞了一些,不過假如能讓客戶感到滿足,我們無論多麼辛勞都是值得的……”

“像您這麼有品位的人真是不多,能夠結識您真是我的榮幸……”

“我隻是對這個問題了解一二而已,雖然對它比較感興趣,但可惜天天回到家時天都很晚了,身體又很疲憊……聽說您在這方麵是專家,能對我指點一二嗎?”

不過在向客戶“示弱”或者“恭維”客戶時,一定要把握一定的度,不可過分。過度的“示弱”或者“恭維”可能會產生以下幾種後果:第一,使客戶對你的動機產生懷疑,從而提高警覺,增加溝通的阻礙;第二,客戶雖然喜歡虛榮,但可能討厭虛偽,假如發現你的表現相當虛偽時,他們會產生被愚弄或欺騙的感覺,這更將使溝通走向反麵;第三,使客戶輕視你的人品,假如你在不顧自尊的前提下恭維客戶,那不僅得不到客戶的好感,還會令他們感到厭惡和輕視。

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