對於性格強硬性的人，以柔克剛是永遠不變的法寶。麵對性格強硬的顧客，聰明的人也要懂得以柔來應對。
孫子兵法上說：柔能製剛，弱能製強。求人辦事的時候，就是要用這個道理。戴爾卡耐基說：“在勸說的過程中，不可避免地要用到批評的手段。但即使如此，你也不要直率地說：‘你錯了。’即使別人犯下了‘不可饒恕’的錯誤，在批評對方的時候也一定要講求適當的方式。恰當地把握批評的方法尺度，才能使批評達到春風化雨，甜口良藥也治病的效果。”很多時候，事實正如戴爾所說的那樣。
大凡剛烈之人，其情緒頗好激動，情緒激動則很容易使人缺乏理智，僅憑一股衝動去做或不做某些事情，這便是剛烈人的優點，同時又恰恰是其致命的弱點。諸葛亮《將苑》中說：“善將者，其剛不折，其柔不可卷，故以弱製強，以柔製剛。”由此看來，以柔克剛的確是個了不起的處事方法。
某地蔬菜公司一位科長到外地調運蔬菜，賣方想趁機撈一把，因而報價很高，雙方僵持不下。眼看市場供應就要脫銷，心急火燎的科長卻擺出一副無可奈何的樣子自嘲地說：“其實，你們把我看高了，我不過是個小科長，還是個副的，手裏能有多大權力？再說，天氣這麼熱我花大價錢辦一筆賠本的買賣，這個責任我擔得起嗎？
他的這番自嘲，不但使指望過高的賣主們大為泄氣，而且對他的“苦衷”還產生了同情。最後終於妥協，降低了價格。
針對態度強硬型的客戶，這裏有8條關鍵性的戰略可以把顧客從態度強硬的思想狀態中拉出來，帶他進入創造性的思維空間。
1．做好談判前的準備工作，時刻分清自己能夠接受的最低價碼，並且多創造些和客戶交談期間可以利用的變量因素。
2．當你受到了攻擊，別著急，先聽一聽。盡可能多地從顧客身上收集信息。顧客一旦陷入一種思維，爭辯根本無法令他動搖，不過，智慧可以做到。在這種情形下，勸說的最好辦法就是聆聽。
當受到攻擊時，大部分人的本能反應便是保護自己，或者反戈一擊。這兩種做法都會激起火藥味兒很濃的對峙。最好的反應是讓顧客談下去，原因如下：首先，新的信息可以擴大活動的空間，增添變量因素數目；其次，不加防範地聆聽有助於化解怒氣；第三，如果你是在聆聽，你就沒有做出任何讓步。
3．時刻關注需要討論的問題。談判會令人變得不知所措，顧客經常會因為沒能取得絲毫進展而沮喪，他們會不時地返回到已達成的協議上來，有時甚至會在最後的時刻挑起事端。避免此類問題的有效方法便是總結一下業已取得的成果，並對仍需討論的問題做一個概要的說明。時常進行扼要的總結的確有助於保持發展的勢頭，而且可以讓顧客確信你在聆聽他的談論。
4．確定公司的需求。高效的銷售人員總是關注他們客戶的利益，而不是自己的利益。他們學會了完全從客戶的角度看待問題，從而他們能夠從客戶的需求中獲得不同尋常的理解。但是，對客戶予以太多的同情會對銷售人員不利，因為銷售人員在討價還價時必須時刻關注兩個焦點——客戶的利益和本公司的最佳利益，最佳的談判立場並不是一味地強調滿足客戶，而是關注問題的解決，尋求令雙方都滿意的答案。
5．致力於追求對買賣雙方均有益處的解決方案。
6．把最棘手的問題留在最後。當你手頭有一堆的問題要和客戶溝通時，千萬不要從最難的問題人手，即便以這個問題為開端與對手展開談判十分合理，也不要這樣做。為什麼要這樣呢？
有兩點原因。首先，解決相對簡單的問題可以為事情繼續發展下去創造勢頭。其次，通過討論簡單的問題可以發現更多的變量因素，在你的談判進入核心階段時這些因素會起一定的幫助作用。
7．起點要高，讓步要慢。好鬥的顧客總想從談判的投入中得到回報。如果知道顧客想要討價還價，你就可以從一些你能做出讓步的方麵開始下手。
8．不要陷入感情敲詐的圈套中。買家時常利用感情因素（通常是憤怒）使銷售人員亂了陣腳，從而做出他們並不情願的讓步。有些人把憤怒當作預謀好的策略，還有些人是真的生氣。這種感情是否真實並不重要，關鍵是銷售人員應該如何應對。
柔和的言辭同樣具有威力。從生活中我們可以發現，人們通常比較尊敬那些說話溫和的人，的確是這樣的。說話溫和可以使對方以相同的態度回報。以柔克剛是用柔和的方法製服強硬。它利用事物相生、相克之法，能一物降一物，是一種高超的鬥爭謀略。將此法運用之求人幫忙之中的優越性就在於：能爭得同情、支持；能贏得時間，變被動為主動；能更快的打破對方防線，達到後發製人的目的。