麵對客戶毫不留情的拒絕，你與客戶的關係陷入逆境中，但逆境並不是絕境。逆境還有解決之道，這時，不妨換種思路，多與客戶聊一些客戶感興趣的事，讓客戶多“走兩步”，再繞回主題。
客戶直截了當的拒絕並不意味著你沒有成功征服客戶的機會，有時，麵對客戶的拒絕，轉換一下思路，和客戶多聊一些客戶感興趣的話，在交談中慢慢攻陷客戶的心防，也不失為一種良好的推銷之道。
小陸上門去推銷化妝品，女主人非常客氣地拒絕了她：“對不起，我現在沒有錢，等我有錢了再買，你看可以嗎？”
但細心的小陸看到了女主人懷裏抱著一條名貴的狗，知道“沒有錢購買”隻是她拒絕自己的一句托辭。於是，她微笑著說：“您這小狗真可愛，一看就知道是很名貴的狗。”
“沒錯呀！”
“那您一定在這個狗寶寶身上花了不少的錢和精力吧？”
“對呀，對呀。”女主人開始很高興地為小陸介紹她為這條狗所花費的錢和精力。
小陸非常專心地聽著女主人興奮的介紹，在一個非常適當的時機，她插了話：“那是肯定的，能夠為名貴的狗花費足夠的錢和精力的人，一定不是普通階層。就像這些化妝品，價錢比較貴，所以也不是一般人可以使用得上的，隻有那些高收入、高檔次的女士，才享用得起。”
最後，女主人聽後，很高興地買下了一套化妝品。
有的時候，我們不要一味隻從一個角度思考問題。當銷售人員在銷售中遇到困境的時候，我們不要氣餒和放棄。這時候，明智的銷售人員可以嚐試著與準客戶多接觸、多溝通，就一定會在無意間發現客戶的需求或者是弱點，這樣銷售人員就可以做到有的放矢，對症下藥，從而就可以在逆境中促成銷售。
小王認識一個資產千萬的房地產老總，但他自己對投保險的意識並不強，小王在和他的交往中，發現他非常疼愛自己的女兒。於是小王轉換了思路，不再和他硬談保險，而是經常交流起他們彼此子女的話題，這時房地產老總都會非常興奮。就在他女兒即將年滿18歲成人時，小王對他說，“你女兒身在一個富有的家庭，平時你對她的愛很多時候都是用金錢來表達的，這個特別的時候，你贈給她更多的金錢，她也不會有什麼特殊的感受，而如果你贈送給她一款年繳12萬‘長命百歲’的保險，這不僅是對她未來生活的保障，更是一種意義非凡的作為父親的愛心和責任，你女兒一定會永遠銘記這個難忘的生日。”這位老板非常痛快地簽了單。
麵對客戶要做到隨機應變，首先就是要敏感，能細心觀察周圍每一個細小的變化，隨時把握客戶的心理變化，設法滿足他們的各種心理要求，從而讓自己得到理解和接受。
小範是一家建材公司銷售部的業務員。他最近在全力攻某房地產公司的一批建材采購的大單。據小範的了解，這次采購有其他幾家建材公司也在暗中使勁。如何讓自己的產品脫穎而出，贏得采購呢？小範決定見機行事。
小範現在最想知道的是客戶與自己的競爭對手的關係到底如何，於是，他一開始就對該公司采購部的小唐大加讚賞該公司的實力和信譽。正當小唐有些飄飄然時，他突然問小唐：“像我這種不上道的業務員，怎麼可能跟他們公司的人(競爭對手)相比呢？”小唐不知小範話裏有話，馬上反駁：“你也別瞎猜了！”於是，小範接著說：“某某公司的人要是沒有點真本事，能被你們這樣的大公司看中，我想拆都拆不散？”小範在捧了對手的基礎上再捧客戶，不留一點蛛絲馬跡。被小範這麼一捧，小唐很快就放鬆了警惕，有什麼說什麼，比如抱怨對手公司價格太高或售後服務跟不上等，客戶與對手之間的恩恩怨怨就這樣慢慢被抖摟出來了。
小範還想知道自己這個項目最後的決策人是誰，於是這麼捧小唐：“像您這麼能幹的人，進我們這種小玩藝兒，還不就是您一句話嗎？”小範這麼一捧，小唐笑著反駁：“你想罵我是不是？進材料的事哪輪得上我們這種小兵說話？進誰不進誰的貨，全憑我們采購部周總一支筆！”這樣，小範就知道自己下次進攻的主要目標在什麼地方了。
做推銷工作，沒有激情，絕對幹不好；但光有激情，也很難幹得好。在推銷過程中，突發性事件多，很多客觀因素無法控製。一旦出現新的情況，就要求推銷員按新出現的情況采取新的對策。