眼睛是心靈的窗戶。如果客戶在挑選商品，或者聽完你熱情介紹之後，顯露出明朗、興奮的眼神，那麼，表示他已經定下了購買的決心，準備掏錢了。
客戶的這種眼神可能是十分明顯的，也可能是稍縱即逝的。它常常出現在和你目光對視的一瞬間。如果他的眼神遇到一種誠懇、熱情的目光，可能會堅定他購買的決心。如果他的眼神遇到的是一種冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改變主意。所以，要以誠待客，始終把溫馨的目光投向客戶，以喚起他心靈上的共鳴，激起他的興奮感。
秘笈7：當客戶對你介紹的商品的有關細節顯示出認真的神情，這是客戶有意購買的良好信號
交易中，要想成功，貴在觀察客戶的言談舉止，見機行事。果你將商品的有關細節及付款方式等問題詳細說明之後，客戶顯示出認真的神情，表明他已有購買的意向。
這時，你如果以和藹可親的口吻說：“先生，要不要試一試？”然後靜靜地等待客戶的反應，並及時打消客戶的疑慮，這筆生意很快就成交了。
秘笈8：客戶用其它牌子的產品和你的產品相比較，隱藏著成交的信息
假如你是經銷電冰箱的。有的客戶說××牌的洗衣機比你的造型好；你的電冰箱比××牌的價格貴了一點點……客戶壓低價格的態度強硬，生意成交的可能性很大。不管是到用戶的門上推銷，還是客戶找上門來買東西，一接觸到價格問題時，如果客戶或用戶對價格咬得死死的，壓低價格的態度非常強硬，表明他們有意購物。
討價還價是生意場上的常事，對這種討價還價，推銷者要十分留意，樂於逢迎。要善於把握時機，話要說得十分得體，以誠懇的態度相迎合，抓住客戶的心理，力爭生意成交。
秘笈9：有的客戶購物時不愛講話，隻默默地專心挑選商品，表明他們有購物欲望但又有警戒心理
在商場的銷售人員經常會遇到這種情況，有的客戶不愛講話，但挑選商品的神態卻十分專注。他們雖然不愛講話，但並不是沒有購物欲望，而是另有原因所致。一般來說，大凡不愛講話的客戶，一是認為話說多了，有暗示人家勸自己買東西的意思；二是客戶認為不講話就可以不讓人家知道自己的底細，顯得高傲一點；三是客戶性格上天生如此，就是不喜歡多講話。四是客戶是外地人，怕講出話來人家欺生。
無論是哪種類型的不愛講話的客戶，從他們挑選商品的專注神態上，可以看出他們既有購物欲望，又有警戒心理。如果能主動搭訕，巧妙逢迎，就可以化解他們的警戒心理，讓他們愉快地把鈔票放到你的櫃台上。
秘笈10：客戶不問商品貴賤，隻對商品的質量和使用方法尤感興趣，表明客戶購物心切
對於同一種商品，客戶之中有的是直接消費者，有的是批發零售商，也有的是單位的采買人員，出於不同的購物動機，他們對商品會產生不同的關心和疑問。但有一條是共同的，即一旦他們定下購買的決心後，對商品的價格不再過多的關心，而十分關注商品的使用效益，這是關係到批發零售商的生意信譽，關係到單位采買人員的聲望與前途，他們不會因小而失大。
此時作為一個成功的推銷員，都盡心盡力使他們對商品產生牢靠的信任感，要講一些使他們放心的話，並注意用多種方法刺激和堅定他們的購物欲望，始終吊住他們的胃口，以免坐失良機。
秘笈11：購物時，妻子詢問丈夫：“這種衣服穿上美不美”，表明這宗生意肯定能成交
在櫃台前，你發現一同購物的夫婦，隻要妻子就某種商品詢問丈夫時，就可大體肯定女士實際上已經下定了購買的決心。出於男士的“尊嚴”，一般來說，女士的心願自然會得到滿足，特別是年輕的夫婦尤為如此。
這時，有經驗的推銷者隻要因勢利導，順水推舟，對女士投其所好，對男士“煸風點火”，這宗生意肯定能成交。